Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto für eine zusätzliche Überprüfung gesperrt. Am Ende haben wir die Reklamation abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war. Der Spieler hat bei der Kontoregistrierung falsche Informationen verwendet.
Aufgrund von 3.3.3 kann der Zahlungsmanager zusätzliche Überprüfungsverfahren für kumulierte Abhebungen von mehr als 2300euer oder Ihre Währung durchführen und das Recht auf solche Überprüfungsverfahren im Falle niedrigerer Auszahlungen, die steht da
Lieber Warson,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach dem Sammeln eines größeren Gewinns, selbst wenn ihre Konten in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurden. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Verstehe ich richtig, dass dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino war? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für dein Verständnis. Ich werde geduldig auf das Update warten.
Hallo Warson,
Gab es seit unserem letzten Gespräch Entwicklungen?
Vielen Dank, Warson, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Warson,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Herrn Bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Mr Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebes Warson- und CasinoGuru-Team!
Wir weisen darauf hin, dass für die Abwicklung einer Auszahlung eine Standardprüfung vom Nutzer angefordert wurde. Der Benutzer hat jedoch die Dokumente der Person hochgeladen, die sich von der Person unterscheidet, die ein Konto erstellt hat. Dies gilt als Verstoß gegen unsere AGB und deshalb wurde das Konto des Benutzers gesperrt.
Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, teilen Sie uns dies bitte mit.
Freundliche Grüße,
Mr.Bet Casino-Team.
Vielen Dank, Mr. Bet Casino, für die Antwort. Lieber Warson, wenn Sie die Verifizierung aus den oben genannten Gründen nicht bestanden haben, können wir leider nicht viel tun. Können Sie bestätigen, dass die Überprüfung fehlgeschlagen ist?
Ich bestätige das mr bet Überprüfung fehlgeschlagen ich alles in meine die Bankverbindung gehört ich kann es beweisen.
Liebes Mr Bet Casino-Team,
Könnten Sie bitte einen Beweis dafür liefern, dass Warson Dokumente einer anderen Person an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) hochgeladen hat?
Hallo Peter!
Gerne stellen wir Ihnen alle erforderlichen Unterlagen zum Nachweis eines vorsätzlichen Verstoßes des Kunden gegen unsere AGB zur Verfügung. Insbesondere gehören die vom Kunden während des Verifizierungsverfahrens hochgeladenen Dokumente nicht dem Kontoinhaber.
Bitte beachten Sie, dass solche Dokumente die personenbezogenen Daten unserer Kunden enthalten, insbesondere deren Name, Foto etc. Unser Unternehmen unterliegt strengen Datenschutzauflagen, insbesondere der DSGVO. Als verantwortungsbewusstes, zukunftsorientiertes Unternehmen erkennen wir die Notwendigkeit der Einhaltung der DSGVO und haben als Datenverantwortlicher Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Maßnahmen zum Schutz der personenbezogenen Daten unserer Kunden getroffen werden.
Wir haben festgestellt, dass wir mit Ihnen keinen Auftragsdatenverarbeitungsvertrag (oder eine ähnliche vertragliche Vereinbarung) haben. Bitte beachten Sie, dass wir die personenbezogenen Daten unserer Kunden ohne eine Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung nicht weitergeben können.
Gerne arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass eine solche Vereinbarung zustande kommt und die gesetzlichen Pflichten beider Parteien erfüllt werden.
Könnten Sie uns bitte Ihren Entwurf einer Datenverarbeitungsvereinbarung zur Verfügung stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren?
Alternativ könnte Warson Ihnen die Dokumente zur Verfügung stellen, die er uns geschickt hat, um sein Konto zu verifizieren, und Sie stellen sicher, dass der Name der Person auf dem Ausweis nicht mit dem Namen des Benutzers übereinstimmt.
Freundliche Grüße,
Mr.Bet Casino-Team.
Hallo Mr Bet Casino-Team,
Danke für deine Antwort. Wir können den Spieler eine Vollmacht unterschreiben lassen und Ihnen diese in einer von Ihnen bevorzugten Form zusenden. Lassen Sie mich wissen, ob dies eine Option wäre. In der Zwischenzeit werde ich den Spieler nach den Dokumenten fragen, die er hochgeladen hat.
Lieber Warson,
Könnten Sie bitte die oben genannten Dokumente, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben, und einen Screenshot Ihres Casino-Profils mit dem für die Registrierung verwendeten Namen an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?
Klar mach ich das also dass Email gehört mir und warson ist meine andere aber auf meinem Bank Konto wo das Geld überweisen hab zeiht meine richtig Name
Hallo Warson,
Was meinst du mit "anderer"? Welchen Namen hast du genau für die Registrierung verwendet? Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten.
Hallo Warson/Imran,
Wenn dies der Fall ist, kann ich Ihnen leider nicht helfen. Bitte beachten Sie, dass Sie immer ein neues Casino-Konto auf Ihren Namen registrieren, korrekte persönliche Daten verwenden und Zahlungsmethoden verwenden müssen, die auch auf Ihren Namen registriert sind. Die meisten Casinos überprüfen immer die Identität eines Spielers und haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf KYC (Kennen Sie Ihren Kunden / Kunden). Ich kann Ihnen nur empfehlen, bei der Registrierung eines neuen Casino-Kontos vorsichtig zu sein und immer die richtigen Daten zu verwenden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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