Der Spieler aus Chile wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino erklärte, dass der Spieler zuvor beantragt hatte, sein Konto zu sperren, aber aus irgendeinem Grund war die Sperrung des Kontos nicht aktiv, sodass der Spieler einzahlen und gewinnen konnte. Der Spieler bestätigte, dass er die Gewinne erhalten hat.
Guten Tag. Letzten Donnerstag habe ich in diesem Casino gespielt, 100.000 eingezahlt und 700.000 gewonnen, ohne Boni oder ähnliches. Ich habe diese 700.000 CLP auf mein Bankkonto abgebucht, ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren (da es noch nicht verifiziert war) und ich konnte es nicht, es gab keine Option. Also habe ich ein paar Tage gewartet, um zu sehen, ob sie mich darüber benachrichtigt haben, und heute, wenn ich versuche, auf mein Konto zuzugreifen, ist es gesperrt, ich kann nicht darauf zugreifen und meine Gewinne wurden mir nicht zugesandt. Niemand antwortet mir oder sagt mir, was passiert ist, es gibt keine Antwort vom Casino, weder per Chat noch per E-Mail, und ich habe keine anderen Kommunikationsmittel mit ihnen.
Wieder habe ich ein Problem mit einem anderen Casino, das Guru mir mit perfektem Ruf empfohlen hat.
Liebe ClessCL,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung zu diesem Problem erhalten haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen, ich habe das Konto monatelang erstellt. Ich habe einmal gespielt, als ich das Konto erstellt habe, und jetzt noch einmal, aber es ist das erste Mal, dass ich versuche, Geld abzuheben.
Das einzige, was ich zeigen muss, ist das Bild des Logins, wo es scheint, dass mein Konto gesperrt ist
Ich habe dem Casino mehrmals geschrieben, aber sie können mir nicht antworten oder mir einen Grund dafür nennen.
ich weiß nicht was ich sonst tun soll
Vielen Dank ClessCL für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ClessCL,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Zuerst werde ich das Casino kontaktieren, um mehr über die Situation zu erfahren.
Herr Bet Casino,
Können Sie erklären, warum das Konto von ClessCL gesperrt ist? Was kann ClessCL tun, um die Verifizierung abzuschließen und die Gewinne abzuheben?
Verehrte Gäste,
Der Nutzer wurde auf eigenen Wunsch am 28.07.2022 gesperrt
Aufgrund eines Fehlers im System konnte sich der Benutzer in das Konto einloggen, um eine Einzahlung zu tätigen und darauf zu spielen. Die Umstände der Angelegenheit werden untersucht. Im Moment ist das Konto des Benutzers dauerhaft gesperrt. Er sollte das Konto ursprünglich nicht nutzen, weil er dessen Sperrung beantragt hatte.
Um seine Einzahlung, die nach Sperrung des Kontos getätigt wurde, zurückzuerstatten, verlangt der Zahlungsanbieter ein Foto von beiden Seiten des Ausweisdokuments.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Buenas tardes
Wenn ich meine E-Mails überprüfe, ja, ich beantrage die Sperrung meines Kontos auf dieser Website. Wenn ich ein Problem mit einem Casino habe, das sich nicht daran hält, beantrage ich die Sperrung, aber wie ich sehe, haben sie dies nie getan.
Seit dieser Anfrage sind mehrere Monate vergangen, und an diesem Tag, als ich nach einem Ort zum Spielen und Überprüfen in Guru suchte, wurde mir klar, dass Mr. Bet das Casino mit der höchsten Bewertung war. Als ich also sah, dass es ein Casino war, hatte ich einmal ein Konto , ohne mich daran zu erinnern, dass ich die Sperrung beantragt hatte und auch herausgefunden hatte, dass mein Konto zu 100% funktionsfähig war, entschied ich mich, hier zu spielen und einzuzahlen.
Wenn ich um eine Sperre bitte, dann deshalb, weil ich weiß, dass diese Casinos Betrüger sind und ich weiß, dass ich aufgrund meines schlechten Gedächtnisses irgendwann wieder hier spielen werde, wenn ich ein aktives Konto habe. Wenn sie meine Sperranfrage nicht entgegennehmen können, liegt das Problem nicht bei mir, sondern bei ihnen.
Mein Geld wurde fair verdient und ihr Fehler ist ihr Problem, nicht meins, und sie sollten meinen Verdienst respektieren
Das Schließen meines Kontos jetzt, nachdem ich dort gewonnen habe, und nicht vorher, ist eine betrügerische Praxis.
Ich verlange mein volles verdientes Geld und nicht das eingezahlte.
Hallo alle,
danke an beide parteien für ihre antworten.
Herr Bet Casino,
Können Sie klären, ob die Sperrung des Kontos auf ein Glücksspielproblem zurückzuführen ist oder ob es einen anderen Grund für die Sperrung gab?
Hallo
Als ich die Sperre vor Monaten beantragte, war es nur der Hintergrund, dass MrBet den Willkommensbonus nicht einhielt, sie gaben ihn mir nicht, nachdem ich mit ihrer Unterstützung eine harte Zeit hatte, bat ich sie, mein Konto zu schließen, was sie nie taten tat.
Danke für die Klarstellung,
Herr Bet Casino,
Können Sie erklären, warum die Gewinne aus der Einzahlung von ClessCL ungültig gemacht werden sollten? Hat ClessCL irgendwelche Regeln gebrochen, als er seinen Sieg erzielte?
Liebe Tomas,
Das Benutzerkonto sollte gesperrt worden sein, er sollte überhaupt keinen Zugriff auf das Konto haben. Anstatt einen Systemfehler zu melden, kam der Benutzer entgegen seiner vorherigen Aufforderung, das Konto zu sperren und die Daten zu löschen, auf die Seite, tätigte eine Einzahlung und spielte. Wenn ein Antrag auf Sperrung des Kontos und Löschung der Daten gestellt wurde, können die Gewinne nicht als legal angesehen werden.
Daher erhält der Benutzer seine Einzahlung, die er nach der Sperrung des Kontos getätigt hat, zurück und das Konto wird geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Liebe MrBet
Glauben Sie mir, wenn ich gewusst hätte, dass mein Konto gesperrt ist, hätte ich es niemals in Ihrem Casino eingezahlt. Leider liegt der menschliche Fehler, dass sich jemand nicht um meine Sperranfrage gekümmert hat, bei Ihnen und Sie müssen sich darum kümmern.
Hallo ClessCL,
Ich habe das Casino mit weiteren Fragen kontaktiert und warte auf ihre Antwort.
Hallo Tomas,
Gemäß unseren Regeln 3.3.2. Wenn wir Ihrem Mitgliedskonto versehentlich Gewinne gutschreiben, die Ihnen nicht gehören, sei es aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in den Auszahlungstabellen, eines menschlichen Versagens oder anderweitig, bleibt der Betrag unser Eigentum und der Betrag wird von Ihrem Konto abgezogen Mitgliedskonto. Wenn Sie Gelder abgehoben haben, die Ihnen nicht gehören, bevor uns der Fehler bekannt wurde, stellt der fälschlicherweise gezahlte Betrag (unbeschadet anderer Rechtsbehelfe und Maßnahmen, die möglicherweise gesetzlich verfügbar sind) eine Schuld dar, die Sie uns gegenüber haben. Im Falle einer fehlerhaften Gutschrift sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu benachrichtigen.
Der Benutzer sollte nicht auf dem Konto gespielt haben, nachdem es geschlossen wurde. Und nachdem der Benutzer festgestellt hat, dass das Konto noch offen ist, hätte er keine Einzahlungen tätigen und spielen sollen, sondern den Support-Service über das Problem informieren sollen. Gewinne können in einem solchen Fall nicht als legal betrachtet werden. Wir haben den Benutzer um Details gebeten, um eine Rückerstattung der Einzahlungen vorzunehmen, die er nach der Sperrung des Kontos getätigt hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Lieber Thomas
Hier ist ein klarer Betrugsversuch, bitte, Guru, wenn Sie mir helfen können, bitte ich Sie, mir zu sagen, wie, wenn nicht, senken Sie zumindest die Bewertung dieses Casinos, damit sie nicht weiterhin Leute betrügen.
Für den Rest brauche ich Hilfe, um zu wissen, wer der Betreiber der Lizenz dieses Casinos ist, ich muss einen Anspruch bei ihnen erstellen, aber dieses Casino hat diese Informationen auf seiner Website versteckt.
Ist es Curacao, Malta oder ein anderes?
Vielen Dank
Hallo alle,
Danke für die Antwort von beiden Seiten.
Bitte beachten Sie, dass nur Beschwerden, die als „ungelöst" geschlossen wurden, eine Strafe nach sich ziehen, die die Bewertung des Casinos verringern kann. Wir werden den Fall intern besprechen und ich werde Ihnen unsere Schlussfolgerungen am Mittwoch mitteilen.
Danke Guru
Es ist gut zu bedenken, dass ich ein Spieler bin, der derzeit Spielprobleme hat. Wenn ich um eine Sperre bitte, sollte ein Casino, das Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen hat, mein Konto sofort sperren. Wenn sie es nicht tun und ich versehentlich wieder dort spiele, können sie mein verdientes Geld nicht stehlen, wenn sie auch nie die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen respektiert haben, die sie selbst auf ihrer Website haben.
Hallo ClessCL,
Bitte beachten Sie im Allgemeinen, dass Sie das Casino klar und unverzüglich darüber informieren sollten, wenn Sie glauben, ein Spielproblem zu haben. Solche Situationen sind knifflig und Sie werden in Casinos nur dann angemessen geschützt, wenn Sie ihnen das Glücksspielproblem über einen Support-Mitarbeiter, per E-Mail oder auf andere Weise, die im Casino verfügbar ist, mitteilen. Nur um eine Sperrung des Kontos zu bitten, wird leider im Allgemeinen nicht als Signal für das Casino angesehen, dass Sie aufgrund eines Glücksspielproblems Schwierigkeiten haben. Casinos verhalten sich im Allgemeinen anders, wenn das Konto aufgrund eines Glücksspielproblems gesperrt ist oder der Selbstausschluss aktiv ist, aber sie müssen von Ihnen darüber informiert werden.
Aus dem Austausch, den der Casino-Vertreter ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragten, zur Verfügung gestellt hat, wurde kein Glücksspielproblem erwähnt.
Bitte beachten Sie auch, dass Sie in Situationen, in denen Sie aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausgeschlossen sind und die Sperre des Casinos versagen würde, in einer solchen Situation nicht in der Lage wären, zu gewinnen oder zu verlieren, und das Casino gezwungen wäre, Ihre zurückzugeben stattdessen einzahlen.
Wenn Sie derzeit in einem anderen Casino spielen, sollten Sie in Betracht ziehen, sich an deren Support zu wenden und die Ihnen zur Verfügung stehenden Tools für verantwortungsvolles Spielen zu nutzen.
Im Moment spiele ich in keinem Casino, nach diesem Betrug und dem Problem, das mir in Queenvegas passiert ist, habe ich das Vertrauen in Casinos verloren, insbesondere in diejenigen, die hier als gute Casinos beworben werden.
Der Grund, warum ich geschickt habe, um mein Konto zu schließen, ist klar, und was ich vorhabe, ist, dass Mr. Bet mein Konto sofort schließen muss, wenn sie dazu aufgefordert werden. Sie haben es nicht getan, weil sie der Meinung waren, dass ich es vergessen würde, wenn sie es in Zukunft nicht tun würden wieder spielen und mehr Geld verlieren, aber leider war es für sie nicht der Fall.
Das einzige, worum ich bitte, ist, den Hintergrund zu sehen und mir endlich zu helfen, sie beim Casino-Betreiber zu verklagen, da sie all diese versteckten Beschwerdeinformationen auf ihrer Seite haben.
Hallo alle,
Nach internen Diskussionen können wir den Antrag von ClessCL nicht als Antrag auf Selbstausschluss betrachten.
Außerdem können wir die Sperrung/Schließung des Kontos nicht als abgeschlossen akzeptieren, da der Spieler um eine Nachverfolgung gebeten wurde. Daher sind wir der Ansicht, dass das Konto von ClessCL überhaupt nicht gesperrt/geschlossen wurde oder der Prozess der Kontoschließung es war unvollständig.
Punkt 3.3.2 berücksichtigen wir nicht. der AGB als in diesem Fall gültig, da der Gewinn vermutlich aus dem regulären Spiel stammt, möglich nur nach Einzahlung der eigenen Mittel von ClessCL.
Wenn das Konto aus diesem oder einem ähnlichen Grund nicht gesperrt wurde, sollte ClessCL nicht mit der Beschlagnahme seiner rechtmäßigen Gewinne bestraft werden.
Wir würden es für fair halten, wenn Mr.Bet Casino seine Gewinne vollständig an ClessCL auszahlt.
Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,
teilen Sie uns Ihre weitere Vorgehensweise mit.
Verehrte Gäste,
Wir haben Ihre Antwort an die zuständige Abteilung weitergeleitet und warten auf deren Kommentar. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine endgültige Entscheidung über das Konto und die Gewinne darauf haben. Unsere zuständige Abteilung wird sich in den nächsten Tagen mit diesem Thema befassen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Verehrte Gäste,
Wir beeilen uns, Sie darüber zu informieren, dass der Benutzer eine Auszahlungsanfrage auf seinem Konto erstellen kann und diese bearbeitet wird. Als treues Casino haben wir die Entscheidung überprüft und die Gewinne, die der Benutzer erhalten hat, zurückgegeben.
Wir haben auch ein technisches Problem mit der Sperrfunktion entdeckt und arbeiten derzeit an einer Lösung.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Vielen Dank für die positiven Nachrichten an das Team von Mr.Bet Casino.
ClessCL,
Lassen Sie mich wissen, wie die Auszahlung abläuft und ob Sie weitere Hilfe benötigen.
hallo
Ich konnte auf das Konto zugreifen und die Auszahlungsanforderung senden. Ich habe immer noch keine Antwort, aber sobald das Geld ankommt, bestätige ich, dies zu schließen. Schon jetzt vielen Dank für die Hilfe!
Liebe Guru
Sie haben mir die Gewinne bereits ausgezahlt, ich danke Ihnen sehr für die Hilfe bei der Bewältigung dieses Vorfalls und mit mrBet ist alles in Ordnung, dass sie der Zahlung bereits nachgekommen sind
Grüße und frohe Feiertage
Hallo alle,
Das sind großartige Neuigkeiten, ClessCL. Danke für die Information.
Nochmals vielen Dank an das Team von Mr Bet Casino für die Zusammenarbeit.
Liebe ClessCL,
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
