Die Spielerin aus Kanada hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
The player from Canada had her account blocked without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Die Spielerin aus Kanada hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
5 Tage lang haben Sie mein Konto GESPERRT. Ich habe alle Dokumente gesendet, die validiert wurden, und Sie haben mir gesagt, ich solle ein paar Minuten warten, und es sind 5 Tage vergangen, an denen ich möchte, dass mein Konto aktiv ist
For 5 days you have BLOCKED my account I sent all the documents that have been validated and you told me to wait a few minutes and it's been 5 days I would like my account to be active
Depuis 5 jours vous avez BLOQUEZ mon compte j'ai envoyé tout les documents qui on été validé et vous m'avez dit d'attendre quelque minutes et cela fais 5 jours j'aimerais que mon compte doit actif
Liebe Audreyechene,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Audreyechene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie mir die Gelegenheit geben, Ihnen mein Problem zu erklären. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen.
Um Ihre Fragen zu beantworten;
1- Ich bin seit dem 29.10.2021 abends 9 Monate auf der Website
2- Ja, ich habe alle Prüfungen ohne Probleme erfolgreich bestanden
3- Ja, ich habe mehrere Abhebungen erhalten. Meine kumulierten Einnahmen können 30.000 $ erreichen.
Abgesehen von häufigen Widerrufsfristen (nicht eingehalten) hatte ich damit kein größeres Problem.
4 - Ich spiele oft im Casino, aber alle meine Gewinne wurden legal durch das Spielen von Sportwetten gewonnen.
5- Ich habe Boni nie gemocht, also waren meine Gewinne immer ohne Boni.
Ich beende meine Erklärung.
Wie ich oben sagte, hatte ich nie ein Problem, nach dem ersten Check spielte ich ohne Sorgen bis Februar 2022, als die Seite mich aufforderte, einen neuen Check durchzuführen, ich mich beschwerte und die Seite mir sagte, dass ich nicht gehen würde, wenn der Check dieses Mal bestanden wäre es erneut tun zu müssen, es sei denn, meine Daten ändern sich Ich sagte ok Ich habe die Überprüfung mit fast 2000 $ auf dem Konto erneut durchgeführt, ich habe meinen Kontoauszug und meine Gehaltsabrechnungen usw. gesendet ....
5 Tage später wurde mein Konto entsperrt.
Heute haben wir Juli und ohne ersichtlichen Grund hatte ich fast 2800 $ auf meinem Konto, als ich meine automatische Sperrabhebung startete.
Ich werde immer noch um eine Überprüfung gebeten, ich bin überrascht, dass ich die Website frage und sie sagen mir, dass die Dokumente, die ich vor einigen Monaten gesendet habe, abgelaufen sind, sodass ich neue Dokumente senden muss.
Solange es innerhalb des Sicherheitsrahmens bleibt, habe ich nichts dagegen.
Also schickte ich am Dienstag alle angeforderten Unterlagen.
Normalerweise sollte das Konto nach 5 Tagen entsperrt werden, da alle gesendeten Dokumente VALIDIERT WURDEN.
Zu meiner Überraschung erhalte ich am Montag eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Konto dauerhaft gesperrt ist, weil ich gegen eine Regel verstoßen habe. Ich bin überrascht, weil ich ein anständiger Spieler bin.
Die Seite sagt mir, dass ich doppelte Konten habe, ich fing zuerst an zu lachen, weil ich wusste, dass es falsch war, und ich verstand, dass er versuchte, mich zu stehlen, vielleicht weil sie den Saldo meines Kontos in meinem Kontoauszug angegeben hatten, sofern ich dies nicht tat kennt.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten und ihren Fehler zu melden, da ich nie mehrere Konten hatte, sondern die E-Mail-Adresse dreimal dreimal geändert habe und dies nicht illegal ist.
Der Kundendienst sagt mir, dass es definitiv geschlossen ist. Ich sage, es ist nicht möglich, weil es ein Fehler oder entweder reiner Diebstahl ist. 5 Stunden später habe ich eine E-Mail an mein Manager-Konto gesendet, da Sie, sobald Sie VIP sind, einen Manager erhalten, bisher keine Antwort.
Ich ging zurück zum Chat und stieß auf einen Agenten, der mir dasselbe sagte, dass mein Konto geschlossen ist, weil ich zwei Konten habe. Ich sagte ihm, dass ich das noch nie getan hatte, dass ich die Regeln kenne, also sagte er, er würde es tun Holen Sie sich die Informationen zurück, also zu warten.
Diese Geschichte riecht nicht gut.
Nur weil er mir heute erlauben sollte, meine Auszahlung vorzunehmen, haben sie einen Trick gefunden, um mein Konto zu schließen.
Sie glauben, dass die Menschen getäuscht werden.
Wenn ich doppelte Konten habe, warum haben Sie mein Konto nie zuvor geschlossen, wenn es nichts gab, und Sie warten, bis ich das Geld auf dem Konto habe, um mein Konto zu schließen?!
Ich bat auch um Antworten und Erklärungen zu meinem sogenannten Zweitkonto.
Also warte ich
Hello,
Thank you for giving me the opportunity to explain my problem to you, I really hope that you help me.
To answer your questions;
1- I have been on the site since 29-10-2021 evening 9 months
2- Yes I passed all the checks successfully without any problem
3- Yes I received several withdrawals my accumulated earnings can reach $30,000.
Apart from often withdrawal deadlines (Not respected) I have not had a major problem with them.
4 - I often play at the casino but all my winnings have been legally won by playing Sports Betting.
5- I have never liked bonuses so my winnings have always been without bonuses.
I finish my explanation.
As I said above I never had a problem, after the first check I played without worries until February 2022 when the site asked me to do a new check I complained and the site told me that if the check had passed this time I was not going to have to do it again unless my data changes I said ok I redid the verification with nearly $2000 in the account, I sent my bank statement and my payslips etc ....
5 days later my account was unlocked.
Today we are in July and for no apparent reason without anything changing I had nearly $2800 in my account when I launched my automatic blocking withdrawal.
I am still asked for verification, I am surprised I ask the site and they tell me that the documents I sent a few months ago have expired so I have to send new documents.
As long as it stays within the security framework I don't mind.
So on Tuesday I sent all the requested documents.
Normally after 5 days the account should be unblocked since all the documents sent HAVE BEEN VALIDATED.
To my surprise on Monday I receive an email telling me that my account is permanently blocked because I broke a rule, I'm surprised because I'm a decent player.
The site tells me that I have duplicate accounts, I first started laughing because I knew it was wrong and I understood that he was trying to steal from me, maybe because they have given the balance of my account in my bank statement provided I do not know.
I contacted customer service for more information and to report their error because I never had several accounts, I rather changed email several times 3 times and it is not illegal.
Customer service tells me it's definitely closed I say it's not possible because it's a mistake or either it's pure theft 5 hours later I sent an email to my manager account since once you are VIP you are granted a manager so far no response.
I went back to the chat and I came across an agent who told me the same thing that my account is closed because I have two accounts I told him that I had never done this that I know the rules so he said said he was going to get the information back, so to wait.
This story does not smell good.
Just because today he should allow me to make my withdrawal they found a trick to close my account.
They believe that people are fooled.
If I have duplicate accounts why did you never close my account before when there was nothing and you wait until I have the money in the account to close my account?!
I also asked for answers and explanations on my so-called second account.
So I'm waiting
Bonjour,
Merci de me donner l'occasion de vous expliquer mon problème j'espère vraiment que vous m'aidiez.
Pour répondre à vos questions;
1- Je suis sur le site depuis le 29-10-2021 soir 9 mois
2- Oui j'ai passé toutes les vérifications avec succès sans aucun problème
3- Oui j'ai reçu plusieurs retrait mes gains accumulés peuvent arriver à 30.000 $.
A part souvent des délais de retrait ( Non respecté ) je n'ai pas eu de problème majeur avec eux.
4 - Je joue souvent au casino mais tout mes gains ont été légalement gagner en jouant au Paris Sportifs.
5- Je n'ai jamais aimée les bonus alors mes gains ont toujours été sans bonus.
Je termine mon explication.
Comme je disais plus haut je n'ai jamais eu de problème, après la première vérification je jouais sans soucis jusqu'en Février 2022 ou le site ma redemandé de faire une nouvelle vérification je me suis plainte et le site ma dit que si la vérification était passé cette fois je n'allais plus avoir à la faire sauf si mes données changes j'ai dis ok j'ai refais la vérification avec près de 2000$ dans le compte, j'ai envoyé mon relevé bancaire et mes fiches de paies etc ....
5 jours plus tard mon compte a été débloqué.
Aujourd'hui nous sommes en juillet et sans raison apparente sans que quelque chose ne change j'avais près de 2800$ dans mon compte quand j'ai lancé mon retrait automatiquement blocage.
On me demande encore une vérification, je suis étonnée je demande au site et il me disent que les documents que j'ai envoyé il y a quelques mois sont expirée je dois donc envoyé de nouveaux documents.
Tant que sa reste dans le cadre de la sécurité ça ne me dérange pas.
Alors le mardi j'ai envoyé tout les documents demandés.
Normalement après 5 jours le compte devrait être débloqué vu que tout les documents envoyés ONT ÉTÉ VALIDÉ.
A ma grande surprise le lundi je reçois un mail qui me dit que mon compte est bloqué définitivement parceque j'ai enfreint une règle , je suis surprise parceque je suis une joueuse correcte.
Le site me dit que j'ai des comptes en double, j'ai d'abord commencer à rire parceque je savais que c'était faux et j'ai compris qu'il essayait de me voler , peut être parce qu'ils ont vu le solde de mon compte dans mon relevé bancaire fournis je ne sais pas .
J'ai contacte le service client pour avoir plus d'informations et leur signaler leur erreur parceque je n'ai jamais eu plusieurs comptes j'ai plutôt changer de mail plusieurs 3 fois et ce n'est pas illégal.
Le service client me dit que c'est définitivement fermé je dis c'est pas possible car c'est une erreur ou soit c'est du vole a l'état pure 5 h plus tard j'ai envoyé un mail à mon gestionnaire de compte vu que une fois que tu es VIP on vous octroie un gestionnaire jusqu'à présent aucune réponse.
Je suis repartie au chat et je suis tombée sur un agent qui m'a dit la même chose que mon compte est fermé parceque j'ai deux comptes je lui es dis que jamais j'avais fais cela que je connais les règles alors il a dit qu'il allait remonter l'information donc de patienter.
Cette histoire ne sent pas bon.
Juste parceque aujourd'hui il devrait m'autoriser à faire mon retrait ils ont trouvé une astuce pour fermer mon compte.
Ils croient que les gens sont dupe.
Si j'ai des comptes en double pourquoi vous n'avez jamais fermer mon compte auparavant quand il y avait rien et vous attendez que j'ai l'argent dans le compte pour me fermer le compte ?!
J'ai aussi demander des réponses et des explications sur mon soit disant deuxièmes compte.
Donc j'attends
Vielen Dank, Audreyechene, für deine Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir, wie ich bereits erwähnt habe, noch keine Sportwetten-Filiale haben und genügend Einblick haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich zurückzuweisen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Ich habe das Casino kontaktiert, um weitere Informationen anzufordern, und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.
Thank you very much, Audreyechene, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
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