HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Cashback des Spielers wird bei geschlossenem Konto einbehalten.

Mr Bet Casino - Cashback des Spielers wird bei geschlossenem Konto einbehalten.

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Betrag: 50 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-03 | Fall geschlossen : 2023-12-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto sechs Monate zuvor wegen Spielsucht geschlossen. Er versuchte, auf sein Cashback-Guthaben in Höhe von 50 € zuzugreifen; Allerdings weigerte sich das Casino, den Betrag auszuzahlen, da das Konto des Spielers gesperrt war. Wir hatten erklärt, dass das Casino nicht verpflichtet sei, den Cashback-Bonus an eine Person auszuzahlen, die eingeräumt hatte, ein Spielproblem zu haben. Trotz des Arguments des Spielers, dass es sich um einen Echtgeldbonus handele, beharrten wir darauf, dass es sich immer noch um einen Bonus handelte und es für ein Casino inakzeptabel sei, einem Spieler einen Bonus zu gewähren, der zugegeben hatte, Probleme mit Glücksspielen zu haben. Wir hatten die Beschwerde daher als unberechtigt zurückgewiesen.

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vor 11 Monaten

Hallo,

ich habe vor ca 6 Monaten mein Konto schließen lassen ( Spielsucht)

Aber auf dem Konto befindet sich noch 50 € Cashback (man muss es nicht umsetzen)

Das Casino weigert sich mir das Geld auszuzahlen weil ich mein Konto sperren lassen habe, das Geld steht mir aber zu auch wenn es nur 50€ sind.

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vor 11 Monaten
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Lieber patrickpatzak90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider ist es unwahrscheinlich, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem weiterhelfen können. Es ist wichtig zu verstehen, dass das Casino nicht verpflichtet ist, Ihren Cashback-Bonus auszuzahlen, da dies bedeuten würde, dass Gelder einer Person zur Verfügung gestellt werden, die eingeräumt hat, dass sie ein Spielproblem hat. Auch wenn der Cashback-Bonus in diesem Fall wettfrei ist, verbleibt er im Besitz des Casinos und es liegt im Ermessen des Casinos, Werbeangebote einzustellen, insbesondere wenn ein Konto aufgrund von Bedenken im Zusammenhang mit Glücksspielen gesperrt wird.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten

Aber es ist ein echtgeld bonus , mit keinen bedienungen ...


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vor 11 Monaten
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In der Tat haben Sie recht; es gilt immer noch als Bonus. Wie bereits erwähnt, wäre es für ein Casino inakzeptabel, einem Spieler einen Bonus zu gewähren, der offen zugegeben hat, dass er mit einem Glücksspielproblem zu kämpfen hat.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

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