Der Spieler aus Jersey gewann vor einigen Monaten fast 100.000 Pfund. Das Casino hat sie noch nicht ausgezahlt. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
The player from Jersey won nearly 100.000 pounds a few months ago. The casino has not paid her out yet. The player stopped responding to our questions, so we rejected the complaint.
Der Spieler aus Jersey gewann vor einigen Monaten fast 100.000 Pfund. Das Casino hat sie noch nicht ausgezahlt. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Ich hatte diesen Gewinn und Herr Green zahlte monatelang ohne Erklärung nicht aus, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Letztendlich bekam ich meine Einzahlung zurück, aber nicht meine Gewinne, absoluter Betrug, bitte verschwenden Sie Ihr Geld nicht, indem Sie hier spielen. Wenn Sie einen großen Gewinn erzielen, erfolgt keine Auszahlung
I had this win and mr green wouldn’t pay out for months with no explanation even though I provided all the required documents, I eventually got my deposit back but not my winnings, absolute scam, please don’t waste your money playing here, if you win big they WON’T payout
Lieber ciarasmith16,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Können Sie sich in Ihr Konto einloggen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear ciarasmith16,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Are you able to log into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Nein, das hatte ich nicht, aber bei ihren Schwesterseiten gaben sie mir schließlich meine Einzahlung zurück, aber es dauerte Wochen und ich bekam nie meine Gewinne. Ich weiß nicht, ob ich die KYC bestanden habe, weil sie mir keine gegeben haben In der Erklärung hieß es immer, es liege bei der zuständigen Abteilung. Ich habe ihre Boni nie genutzt und kann mich jetzt nicht anmelden, weil ich das Konto geschlossen habe. Ich weiß, dass ich nie das Geld bekommen werde, das mir hätte gehören sollen, aber ich habe das Gefühl, wenn ich die Wahrheit sage, kann ich verhindern, dass andere Menschen dasselbe durchmachen wie ich
No I hadn’t, but had with their sister sites, they did eventually give me my deposit back but it took weeks and never gave me my winnings, I don’t know if I passed the kyc because they wouldn’t give me any explanation just kept saying it is with the relevant department. I never used their bonuses and I can’t log in now because I closed the account. I know I will never get the money That should have been mine but I feel like if I tell the truth I can prevent other people from going through the same as me
Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen nur Ihre Einzahlung zurückzuerstatten und Ihr Konto zu schließen? Oder hat das Casino Ihr Konto ohne Ihr Wissen und Ihre Zustimmung geschlossen? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Have you requested the casino to give you only your deposit back and close your account? Or did the casino close your account without your knowledge and approval? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
Dear ciarasmith16,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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