Die Spielerin aus Finnland fordert eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen und kritisiert den Ansatz des verantwortungsbewussten Spielens des Casinos. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.
Lieber CasinoGuru,
Ich habe nach dem 11. November 2022 von MrGreen eine Reklamation und einen Rückerstattungsantrag für meine Nettoeinzahlungen gestellt, da sie nicht gemäß der Spielerschutzrichtlinie gehandelt haben.
Ich habe ein Glücksspielproblem und wie ich verstanden habe, muss ein Casino, wenn es bemerkt, dass bei einem bestimmten Spieler möglicherweise Glücksspielprobleme auftreten, sofort die notwendigen Schritte unternehmen, um eine Eskalation des Falls zu verhindern. In meinem Fall hat MrGreen alle Indikatoren ignoriert, die ich gezeigt habe und welche Indikatoren in der Spielerschutzrichtlinie erwähnt sind.
Am 11. November 2022 hatte ich ein Problem mit meiner Einzahlung (30 €), das einige Tage dauerte, bis es auf meinem Konto angezeigt wurde. Ich war mit MrGreens Chat in Kontakt und sagte den Mitarbeitern zweimal im selben Chat, dass das Geld, das ich eingezahlt habe, mein letztes verbleibendes Geld sei, was ein großer kommunikationsbasierter Indikator für mein problematisches Glücksspiel ist.
"So muss ich tagelang auf mein letztes Restgeld warten" und
„Aufgrund von Problemen und technischen Fehlern auf Ihrer Seite kann ich es mir nicht leisten, auf mein letztes Geld zu warten."
Darüber hinaus habe ich verschiedene Indikatoren wie häufige Einzahlungen und Einsätze, die Stornierung von Auszahlungen und das Zurückspielen meiner Gewinne an MrGreen, die Verwendung mehrerer Zahlungsmethoden usw. gezeigt, die alle in der Spielerschutzrichtlinie erwähnt werden.
Heute habe ich eine Antwort von MrGreen erhalten, dass sie keine Rückerstattung vornehmen werden, da sie nichts gefunden haben, was auf ein Glücksspielproblem hindeutet. Sie verdrehen auch meine Worte, dass „in Ihrem Fall es so verstanden werden kann, dass Sie keine Zeit haben, auf Ihre Einzahlung zu warten" – ich habe nie etwas über die Zeit erwähnt, ich habe klar gesagt, dass „ich nicht kann es mir leisten kann, auf mein letztes Geld zu warten" und dass „ich tagelang auf mein letztes Geld warten muss"
Könnten Sie mir bitte dabei helfen, da MrGreen versucht, sich aus diesem Problem herauszuwaschen.
Danke und freundliche Grüße
Lieber enttäuschter Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur den Spielern helfen können, die den Selbstausschluss beantragt haben und deren Anfragen ignoriert wurden. Da Sie bei der Kommunikation mit dem Casino nie eine Kontoschließung beantragt und das Glücksspielproblem nicht erwähnt haben, befürchte ich leider, dass wir Ihnen nicht helfen können.
Wenn Sie der Meinung sind, dass irgendwelche Verfahren von Seiten des Casinos vernachlässigt wurden, kann ich Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden, aber denken Sie bitte daran, dass unterstützende Beweise erforderlich sind, wenn Sie eine offizielle Beschwerde einreichen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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