Das Konto des Spielers wurde vor 6 Monaten aus noch unbekannten Gründen geschlossen. Die Überprüfung des Spielers war nicht vollständig, das Casino schien die Ausweisdokumente des Spielers nicht zu akzeptieren. Am Ende haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Diese Lügner und Diebe haben mein Geld gestohlen. Sie haben mich aus meinem Konto geworfen, sobald ich eingezahlt hatte, und haben sich seit über 6 Monaten geweigert, mich wieder reinzulassen!!! Ich habe mich vollständig an ihre Überprüfung gehalten. Ich habe ihnen meinen Ausweis, ein Selfie mit ihm, meinen Poa und mehr geschickt. Sie verweigern mir den Zugang zu meinem Konto.
Sie sagten, sie wollten ein Bild meiner Karte, aber ich habe eine Einwegkarte von Revolut zur Einzahlung verwendet. Es gab keine physische Kopie, und da es wegwerfbar war, existierte es nur einmal, sodass ich keinen Screenshot davon machen konnte.
Ich habe ein Kartenbestätigungsdokument von Revolut erhalten, das dies zeigt, und die Lügner bei MrGreen haben dies mehrmals bestätigt, weigern sich aber immer noch, mein Konto zu eröffnen oder mir mein Geld zurückzugeben, indem sie die Lüge sagen, dass sie ein Bild der Karte brauchen, wenn sie das wissen gibt es nicht!!!
Sie lügen und sie wissen, dass sie mein Geld stehlen sollen. Ich will meine 100€ zurück.
Hallo aakashran92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Green Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie sich im Casino registriert haben? Mit welcher Zahlung haben Sie eingezahlt? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und haben sie geantwortet, wenn ja, was genau?
Könnten Sie uns bitte die Bestätigung Ihrer Einzahlung in das Casino an nikolas.b@casino.guru senden?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo.
Ich habe mich am 14. Januar 2022 registriert und eingezahlt.
Ich habe mit einer Einweg-Revolut-Karte eingezahlt. Ich habe dies in meiner vorherigen Nachricht erklärt.
Ich habe letzte Woche mit ihnen gesprochen, wo sie bestätigt haben, dass sie meine Kartenbestätigung verifiziert haben, aber sie wollen immer noch einen Screenshot der Karte sehen, von dem sie bestätigt haben, dass ich ihn nicht bekommen kann, da er nicht existiert.
Bitte helfen Sie. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie meine letzte Nachricht gelesen haben.
Hallo? Es ist schon ein paar Tage her, und Sie haben nicht geantwortet, und das ist ein wenig besorgniserregend. Bekomme ich mein Geld zurück?
Danke aakashran92 für all die Informationen für den Moment. Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo aakashran92,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Reklamation behilflich sein.
Gestatten Sie mir einige zusätzliche Fragen
Hast du versucht, einen Screenshot deiner Revolut-Anwendung mit der auf dem Screenshot sichtbaren virtuellen Karte zu senden? Was war das letzte Feedback des Casinos darüber, was von Ihnen verlangt wird?
Sie können die entsprechende Mitteilung an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru senden. Alternativ können Sie sie hier posten.
Liebe aakashran92,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo aakashran92,
Vielen Dank für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich habe dir auch gerade eine E-Mail geschickt. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Dokumente erneut an das Casino senden, und informieren Sie uns über Aktualisierungen bezüglich der Überprüfung Ihrer Dokumente. Sehr geschätzt!
Liebe aakashran92,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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