Eine Spielerin aus Finnland hat beim Einsatz ihres Bonus einen technischen Fehler erlebt. Das aktive Guthaben wurde verborgen, um die Bonuswetteinstellungen zu überprüfen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe vor genau 1 Monat im mrgreen Casino gespielt, ich habe einen Bonus verwendet, von dem ich 100 Freispiele für das Rectoonz-Spiel bekommen habe. Ich habe in diesen Runden etwa 25 € gewonnen, danach habe ich mit dem Recycling begonnen. Mein Betrag ist aktuell auf über 900 Euro gestiegen und ich fing an, mein Recycling zu überwachen, als mir auffiel, dass der Recyclingbetrag 18.000€ betrug, obwohl es eigentlich ca. 900€.
Ich ging in den Chat, um die Angelegenheit zu erfragen, woraufhin der Recyclingbetrag korrigiert wurde, und ich hatte mein Recycling bereits abgeschlossen, aber der Chat-Mitarbeiter musste mir das Geld zur Überprüfung abnehmen und zitierte seine Worte "zu a höhere Instanz", weil die Recyclingmenge so falsch war.
Er versprach, das Geld bald zurückzugeben, spätestens am nächsten Tag. Jetzt, 1 Monat später, habe ich mein Geld (840 €) immer noch nicht zurückerhalten. Ich beginne zu zweifeln, ob ich das fragliche Geld jemals bekommen werde. Und über den Chat können sie nichts dagegen tun, und Sie können von ihnen keine Kontaktinformationen direkt zu diesen "höheren Stellen" erhalten, damit Sie sie direkt danach fragen können.
Was ist hier zu tun? Ich konnte es nicht ertragen, noch viele Wochen zu warten.
Anbei sind ein paar Gespräche, die ich mit ihnen hatte, ich habe mehrere Nachrichten gepostet, aber ich habe nicht von allen Screenshots gemacht. Sie selbst haben gesagt, dass Sie sich fragen, warum es so lange dauert, wenn es keine komplizierte Reparatur ist.
Liebe Rextone91,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit Belegen zu Ihrem einbehaltenen Guthaben an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird , wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Im Excel-Format, also muss es auf einem Computer gemacht werden?
Es gibt keinen anderen Beweis für das einbehaltene Guthaben als das Chat-Gespräch, in dem es erwähnt wird. Es ist auch überraschend, dass es nirgendwo in der Geschichte des Spiels auftaucht
Sie könnten versuchen, Ihren gesamten Spielverlauf vom Casino anzufordern. Wenn Sie Erfolg haben, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Danke schön.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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