Mount Gold Casino - Der Spieler hat beim Spielen einen technischen Fehler festgestellt.

spielte 40 Euro auf das erste Dutzend Zahlen beim Roulette. Der Ball landete auf 11, aber das System sagte, 15 warte seit über einem Monat auf eine Korrektur

Lieber Mitchel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Mitchell, für die weitergeleitete Mitteilung. Könnten Sie mir bitte auch Ihren Spielverlauf zusammen mit allen unterstützenden Beweisen zusenden?

E-Mail vom Spieler:

„Ich habe den Wettverlauf hinzugefügt, es ist eine der 40-Euro-Wetten, mit denen ich Evolution sofort per Chat kontaktiert habe. Sie sagten mir, dass sie die Korrektur an das Casino senden würden, damit sie es beheben können. Aber das ist nie passiert. Mount Gold sagte mir, dass sie Evolution eine E-Mail geschickt haben aber bisher keine Antwort erhalten, also müssen wir es nur überprüfen

mit Evolution zur Korrektur"

Könnten Sie bitte den genauen Zeitpunkt des Vorfalls angeben und alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Spieleanbieter weiterleiten? Danke.

Ich habe die Kommunikation zwischen Evolution und mir nicht gescreent, weil ich keine Probleme erwartet hatte.

Uhrzeit und Datum des Spiels sind auch auf dem Screenshot zu sehen, den ich dir schicke.

1.1.2022 10:58 auf Evolution Speed Roulette

Auf dem Screenshot sind zwei Wetten von 40 € zu sehen. Ich möchte nur sichergehen, welches das umstrittene ist.

oh, sorry, ich denke, das erste, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich ehrlich bin. Also halte mich nicht fest, aber wahrscheinlich der erste, vielen Dank, ich weiß es zu schätzen

Ich wollte nur wissen, ob Sie nach dem Vorfall weiter gespielt haben. Gibt es bitte eine Möglichkeit, Ihren Spielverlauf herunterzuladen, um das aktive Guthaben und die Gewinn-/Verluststatistiken anzuzeigen?

Screenshot vom Player:

Vielen Dank, Mitchell, für den weitergeleiteten Screenshot. Eine letzte Sache bitte, gibt es Beweise dafür, dass der Ball auf Platz 11 statt auf Platz 15 gelandet ist?

Ich nehme meine Sitzungen nicht auf Video auf, Evolution sagte mir, sie würden die Korrektur schicken, Mount Gold hat sich nie bei mir gemeldet. Die Evolution muss ihre Korrekturen aufzeichnen, richtig? Wenn Evolution mir sagt, dass ich falsch liege, keine Sorge, aber ich bin mir 100% sicher, dass ich es nicht bin.

Vielen Dank, Mitchell, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Mitchel,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte Mount Gold Casino einladen, diesem Thread beizutreten und sich an der Lösung von Mitchells Beschwerde zu beteiligen.

Wir möchten Mount Gold Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".

Lieber Mitchel,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine weitere Option ist das Einreichen einer offiziellen Beschwerde bei der offiziellen ADR ( Pardee Consulta ) und/oder Lizenzbehörde ( Malta Gaming Authority ) des Casinos.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Unterstützung benötigt wird. Gerne begleite ich Sie durch den Prozess.

Yess wird eine Beschwerde bei der maltesischen Glücksspielbehörde einreichen, wie schwer ist es, nur auf den Fall zu antworten. Sie haben sich auch nie persönlich bei mir gemeldet.

Danke, Mitchell, für die Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Regulierungsbehörde des Casinos kontaktiert haben?

ja habe ich aber noch keine antwort

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die späte Antwort. Leider kann unser Kollege Andrej diesen Fall krankheitsbedingt nicht weiter lösen. Daher leiten wir Ihre Beschwerde an Matej ( matej@casino.guru ) weiter, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mitchel.

Jetzt müssen wir warten, bis der Regler reagiert. Es kann eine Weile dauern. In der Zwischenzeit schließen wir diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Bitte öffnen Sie den Fall erneut, wenn die Aufsichtsbehörde antwortet.

Hallo Mitchell.

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von Sperrpunkten an das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder die Warnung anderer Spieler und Benutzer vor Fällen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

Sehr geehrte(r) Mitchell,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.