MoreSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers ist aufgrund der ausstehenden Überprüfung blockiert.

Hallo

Ich habe am 16. August etwas Geld bei morespin gewonnen.

Da meine Auszahlung storniert wurde, fragte ich den Support nach dem Grund und erhielt am 21. eine E-Mail zum Hochladen von Dokumenten.

Danach wurde die Verifizierung immer noch nicht durchgeführt und mein Konto ist bis zur Verifizierung für Auszahlungen gesperrt.

Jedes Mal, wenn ich mit dem Support spreche, sagen sie mir, dass ich auf die Antwort der zuständigen Abteilung per E-Mail warten muss, weil der Support keinen Kontakt zu dieser Abteilung hat. Ich bitte um eine E-Mail oder etwas anderes, um die zuständigen Abteilungsmitarbeiter zu kontaktieren. Sie sagen, dass sie mir das nicht geben können.

Ich habe den Live-Support etwa 10 Mal kontaktiert und immer die gleichen Antworten erhalten, dass der Support nichts dagegen tun kann und ich einfach warten muss.

Wenn ich am 21. August eine E-Mail mit der Frage, was mit meiner Verifizierung los sei, an die E-Mail sende, in der ich nach Dokumenten gefragt wurde, bekomme ich nie eine Antwort.

Es gibt für mich keine Möglichkeit, irgendetwas zu unternehmen, da der Support sowieso nicht helfen möchte und es für mich keine andere Möglichkeit gibt, Antworten zu bekommen, als hier eine Beschwerde einzureichen, also sind wir hier.

Lieber Eiddmark,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe am 21. August Selfie-, Ausweis- und Adressdokumente bereitgestellt. Danach gab es keine einzige Antwort, ob sie noch etwas anderes wollten, bis ich diese Beschwerde einreichte.

Gestern haben sie mir während der Arbeit einen SMS-Code geschickt. Als ich von der Arbeit nach Hause kam, habe ich den Code im Live-Chat gesendet und mir wurde gesagt, dass es zu spät sei und sie den neuen Code in ein paar Tagen senden würden.

Sie haben mir nach dem letzten Mal keinen weiteren SMS-Code geschickt, obwohl sie sagten, dass sie es innerhalb von ein paar Tagen tun würden.

Ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen, da sie mich erst verifizieren, wenn ich ihnen den SMS-Code gesendet habe, den sie mir nicht senden. Hast du mit ihnen gesprochen?

Haben Sie die Zusendung eines neuen Codes angefordert? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Problems an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.

Ja, zu zwei verschiedenen Zeiten habe ich nach einem neuen Code gefragt und nichts

Ich habe die einzigen zwei E-Mail-Mitteilungen, die sie mit mir hatten, an Ihre E-Mail-Adresse Veronika weitergeleitet

Vielen Dank, eiddmark, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, eiddmark, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt MoreSpin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie um Ihre Hilfe bei der Lösung der Probleme mit dem Verifizierungsprozess des Spielers bitten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ja, sie haben mir immer noch keinen weiteren SMS-Code geschickt, obwohl sie mir gesagt haben, dass sie mir später noch einmal einen weiteren Code schicken werden

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter