Der Spieler aus Kanada hatte mit Auszahlungen aus dem Casino zu kämpfen. Der Gesamtgewinn lag bei über 8.000, das Casino erlaubt jedoch jeweils nur eine Auszahlung von 3.000. Er wartet seit etwa sieben Wochen auf seine letzte Auszahlung und überschreitet damit die in den Geschäftsbedingungen des Casinos genannte Wartezeit. Das Casino reagiert nicht per Chat oder E-Mail, ebenso wenig wie die Vertreter.
Hallo, ich hatte bei jeder Auszahlung, die ich getätigt habe, Probleme mit diesem Casino.
Ursprünglich hatte ich über 8000 auf dem Konto, aber das Casino erlaubt nur eine Auszahlung von 3000 auf einmal.
Es dauerte insgesamt 3-4 Monate, bis meine ersten beiden Abhebungen über 3000 ausgezahlt wurden. Jetzt ist das letzte Exemplar seit fast 7 Wochen in Bearbeitung. Gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist das Zeitfenster überschritten, in dem sie eine Auszahlung beantragen können.
Ich bitte um eine Kontaktmöglichkeit zum Casino, da diese weder im Chat noch auf E-Mails auf meine Anfragen reagieren.
Lieber Aktatz009,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MoreSpin Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum die Auszahlungen so lange dauern?
Könnten Sie uns bitte den Status Ihres letzten Auszahlungsantrags mitteilen? Sehen Sie den Vorgang in Ihrem Konto als ausstehend oder bearbeitet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Die letzte E-Mail, die ich erhielt, war vom 6. August
Ich habe vor ein paar Tagen versucht zu chatten, aber als der Agent den Chat betrat und ich nach meiner Auszahlung fragte, antworteten sie einfach nicht.
Die Auszahlung wird als Bearbeitung angezeigt. Mir wird folgendes mitgeteilt:
Ich sehe, dass Sie erfolgreich eine Auszahlung beantragt haben.
Ich bin sicher, dass unser Team es so schnell wie möglich an Ihr Konto senden wird.
Ansonsten kann ich Ihnen keine konkrete Uhrzeit nennen. Auszahlungen werden vom Finanzteam bearbeitet.
Ich bekomme keine wirkliche Antwort darauf, was das Problem ist. Eigentlich sollte es keine geben
Vielen Dank, AkTatz009, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Endri ( endri.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, AkTatz009,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von MoreSpin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes MoreSpin Casino,
Könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, während die beiden ersten Auszahlungen bereits bearbeitet wurden? Wie lange dauert die Bearbeitung der Zahlung voraussichtlich?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Also was passiert jetzt?
Dem Casino ist es einfach egal?
Hallo, AkTatz009,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (endri.k@casino.guru) . Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Endri von Casino Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
