Der Spieler aus Lettland hat Schwierigkeiten, das Casino wegen einer Auszahlungsanfrage in Höhe von 140 Euro zu kontaktieren. Die Anfrage liegt seit zwei Wochen in der Schwebe und das Casino antwortet auf keine Anfragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, könnten Sie mir helfen? Ich würde auf der Webseite morespin.com möglicherweise per Sepa-Auszahlung abheben, aber danach funktionierte mein Live-Chat nicht mehr. Ich habe versucht, über support@morespin.com info@morespin.com Kontakt aufzunehmen, aber sie antworten nicht. Ich habe versucht, sie über einen anderen zu kontaktieren E-Mail, aber auch keine Antwort. Mein Abhebungsbetrag beträgt 140 Eiro, ich sende das gesamte Dokument zur Überprüfung, zwei Wochen sind vergangen.
Lieber mirtus186,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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