Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit einer Einzahlung von 40 $ bei Moonwins, die dreimal abgezogen worden war. Darüber hinaus wurde er vom Kundendienst darüber informiert, dass er ein Guthaben von über 300 $ erreichen müsse, um abheben zu können, und war mit der angebotenen Entschädigung von 25 Freispielen unzufrieden. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen nicht weiterhelfen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Letzte Nacht habe ich 40 $ bei Moonwins Online-Pokies eingezahlt. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, erschien aber nicht auf dem Bildschirm. Ich kontaktierte also den Live-Support und sie sagten mir, sie hätten ein technisches Problem. 5 Stunden später wurde es endlich angezeigt, dann 2 Sekunden später waren weitere 40 $ auf dem Bildschirm und etwa eine Stunde später noch einmal 40 $. Sie hatten also meine 40 $ dreimal abgebucht. Ich fragte nach meinen 80 $, als ich die ersten 40 $ eingezahlt hatte, sagten sie nein, ich müsste mein Guthaben auf über 300 $ bringen, um es abzuheben, und es gab auch keinen Bonus. Und heute dachte ich wieder, ich melde mich und bekam als Entschädigung 25 Freispiele zu 10 Cent pro Drehung angeboten.
Lieber geoffcohen31,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, aus dem hervorgeht, dass die drei Einzahlungen erfolgreich Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden?
Haben Sie außerdem mit allen drei Einzahlungen gespielt oder nur mit einer Einzahlung von 40 $?
Haben Sie beim ersten technischen Problem mit Ihrer Einzahlung mehr als einmal versucht, die Zahlung zu tätigen?
Wie hoch ist der aktuelle Kontostand Ihres Casino-Kontos?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, mir wurde gesagt, dass ich mein Geld nicht abheben kann. Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss das Guthaben über 300 liegen. Ich hoffte also, dass ich vielleicht auf 300 komme, aber ich habe nicht einmal 200 erreicht. Und ja, ich habe einen Screenshot
Tut mir leid, ich habe es einmal bei dep versucht und bin dann mit ihnen in Kontakt getreten. Ich wollte nur meine 80 zurück und sie haben immer wieder erwähnt, dass ich ein VIP-Mitglied bin. Also habe ich gesagt, wenn Sie mir keine angemessene Entschädigung in Form eines Bonus geben können, haben sie mir 25 Freispiele zu 10,c angeboten.
Nur um sicherzugehen, dass ich die Situation vollständig verstehe: Als bei Ihrer ersten Einzahlung technische Probleme auftraten, haben Sie dann zwei weitere Einzahlungen in gleicher Höhe getätigt? Wurden alle drei Zahlungen von Ihrem Bankkonto abgebucht und Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?
Haben Sie darüber hinaus mit allen drei Einzahlungen weitergespielt und dabei unglücklicherweise das gesamte Guthaben verloren?
Ja, sie haben noch 2 gemacht, nachdem ich die zusätzliche 1 genehmigt hatte. Dann sagten sie mir, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei und ich mit dem Geld spielen und es auf 300 bringen solle, da dies der Mindestbetrag ist, den sie für Auszahlungen zulassen. Die Antwort auf Ihre Frage lautet also: Ja, 1 Einzahlung. Ich stimme den folgenden 2 zu. Ich tue dies nicht und ich habe versucht, eine Rückerstattung zu erhalten, aber sie wollten es nicht. Mir wurde gesagt, ich solle es auf 300 bringen, damit ich abheben kann, und dafür boten sie mir 25 Freispiele zu 5 Cent pro Drehung an.
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich Ihrer zusätzlichen Einzahlungen weiter an veronika.l@casino.guru .
Es tut mir leid, Ihnen sagen zu müssen, dass wir Ihnen bei der Rückerstattung nicht behilflich sein können, wenn Sie sich voll und ganz darüber im Klaren waren, dass Sie zusätzliche Einzahlungen getätigt haben, die Zahlungen autorisiert haben, die Einzahlungen Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden und Sie diese anschließend während des regulären Spiels verloren haben.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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