Die Spielerin aus Australien hat mehrfach einen Selbstausschluss beantragt, erhält aber weiterhin verlockende Bonusangebote vom Casino. Trotz einer kürzlichen Aufforderung zum Selbstausschluss weist die Antwort darauf hin, dass ihr persönlicher Manager nicht verfügbar ist, was die Situation verlängert.
Hallo,
Ich habe ein paar Mal per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt und wurde dann immer weiter mit dem Angebot eines Bonus geködert, den ich annahm, weil ich leicht zu überzeugen bin oder mit der Andeutung, dass sich mein Glück ändern würde (zufälligerweise tat es das, aber ich verlor das alles und noch mehr...)
Ich habe zum dritten Mal einen Selbstausschluss beantragt (mit der Absicht, nicht mit Angeboten gelockt zu werden) und dieses Mal vor zwei Tagen, und sie sagen, dass mein persönlicher Manager abwesend ist und sie ihn informieren werden.
Seit meiner ersten Anfrage habe ich viele Tausend Dollar ausgegeben.
Prost
Nicole
Lieber 11player22x,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MoonWin.com Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Ich wurde immer noch nicht gesperrt. Tatsächlich habe ich nach dem Einreichen dieser Beschwerde eine E-Mail von meinem persönlichen Manager (der meinen Antrag auf Selbstausschluss erhalten haben sollte) mit einem Bargeldbonus erhalten.
Ich habe keine Rückerstattung von ihnen verlangt.
Ich habe nur die letzte Anfrage und die Antwort auf meine zweite Anfrage, da ich E-Mails lösche.
Hallo, ich habe seitdem darum gebeten, dass sie mich selbst ausschließen und mir meine Einzahlungen seit meiner ersten Anfrage zurückerstatten.
Ich habe auch meinen Spielverlauf angefordert.
Das Casino antwortete, dass sie warten müssten, da der VIP-Manager das Konto nur sperren könne.
Ich betonte, dass ich diese Antwort bereits zuvor erhalten hatte und dann vom VIP-Manager einen Bargeldbonus erhalten hatte.
Sie haben das Konto jetzt deaktiviert.
Vielen Dank für Ihre Antwort,
Bitte beachten Sie, dass wir der Ansicht sind, dass das Casino die Verpflichtung hat, Sie von weiterem Glücksspiel abzuhalten, nachdem Sie es über Ihre Glücksspielprobleme, Ihre Glücksspielsucht oder Ihre Schwierigkeiten, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren, informiert haben.
Aus meiner Sicht haben Sie das Casino am 22.11. über diese Umstände informiert. Ihre vorherigen Selbstausschlussanträge begründen leider keinen Spielerschutz.
Unter diesen Umständen können wir Ihnen bei der Rückerstattung von vor diesem Datum verlorenen Beträgen nicht behilflich sein.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo, nein, ich habe nach dem 22. noch Einzahlungen getätigt.
Ich bin der Meinung, dass ich ab diesem Datum geschützt sein sollte, da ich bereits früher um Selbstausschluss gebeten hatte.
Wenn jemand einen Selbstausschluss beantragt, liegt dies daran, dass Glücksspiel ein Problem ist. Andernfalls würde man einfach aufhören und müsste sich nicht selbst ausschließen.
Ich glaube, dass viele Casinos es dem Spieler ermöglichen, sich mit einem Mausklick selbst auszuschließen, ohne das Casino kontaktieren zu müssen. Moonwin bietet diese Option nicht an und ermöglicht so räuberischem Verhalten, um den Spieler zum Weiterspielen zu bewegen (ich frage mich, ob es ein Bonussystem für das Personal gibt, um Kunden zu behalten, wenn eine Selbstausschlussanfrage eingegangen ist).
Dies haben sie in ihren Geschäftsbedingungen zum Selbstausschluss geschrieben.
Vielen Dank, 11player22x, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber 11player22x,
Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
P.S.: Ich erhalte immer noch Werbematerial …
Lieber 11player22x,
Ich habe alle Beweise überprüft und konnte keine Aufzeichnungen darüber finden, dass das Casino vor dem 22. über Kontrollprobleme informiert wurde. Könnten Sie bitte solche Beweise vorlegen, falls verfügbar?
Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, das Casino über ein Glücksspielproblem zu informieren. Ohne Angabe des Grundes könnten sie versuchen, Ihre Entscheidung anzufechten oder zu beeinflussen. Sobald das Problem jedoch bekannt ist, sollte das Konto sofort und ohne weitere Diskussion geschlossen werden. Wenn keine zusätzlichen Beweise vorgelegt werden, war die Rückerstattung meiner Meinung nach ausreichend.
Könnten Sie außerdem klarere Beweise für das Werbematerial vorlegen, das Sie noch immer erhalten? Es ist wichtig zu bestätigen, dass es von der offiziellen E-Mail-Adresse des Casinos stammt.
Hallo, hier sind zwei weitere Screenshots des Werbematerials, das ich neulich erhalten habe.
Noch einmal: Wenn ich einen Selbstausschluss beantragt habe, deutet das darauf hin, dass ich Kontrollprobleme habe. Andernfalls hätte ich dies nicht beantragen müssen, wenn ich die Kontrolle hätte. In diesem Fall wäre es nur eine Frage des Aufhörens.
In ihren Geschäftsbedingungen steht nicht, dass ich „Kontrollprobleme" anführen muss, damit mein Antrag auf Selbstausschluss bearbeitet wird. Ich könnte mir vorstellen, dass sie Spielern die Möglichkeit zum Selbstausschluss nicht geben, weil sie wissen, dass es sehr einfach ist, jemanden mit einem Problem zum Spielen zu verleiten.
Nach meiner zweiten Anfrage dauerte es drei Tage, bis mein Konto tatsächlich gesperrt wurde, und das auch nur, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht und direkt bei ihnen eine Rückerstattung verlangt hatte.
Es ist räuberisch, Bargeldprämien nach entsprechender Anfrage zu versenden und nicht sofort darauf zu reagieren, und ich bin sicher, dass die Aufsichtsbehörden mir zustimmen würden.
Grüße
Nicole
Lieber 11player22x,
Es scheint, dass die Screenshots nicht hochgeladen wurden. Könnten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Könnten Sie außerdem die Screenshots, in denen Sie Probleme mit der Steuerung erwähnt haben, vor dem 22. beifügen? Meine E-Mail-Adresse lautet jozef.k@casino.guru .
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
