Der Spieler aus Deutschland beantragte am 17. Dezember die Schließung seines Kontos zum Schutz, hatte jedoch aufgrund von E-Mail-Unstimmigkeiten Schwierigkeiten. Trotz der Aufforderung zahlten sie weiterhin Geld ein, gewannen 2.000 € und jetzt ist ihr Konto ohne Antwort des Casinos deaktiviert. Sie möchten ihre Gewinne auszahlen oder eine Rückerstattung der letzten Einzahlungen beantragen.
Hallo zusammen,
Am 17.12 habe ich erstmals das Casino Moonwin auf eine Schließung des Kontos im live Chat hingewiesen. Diese verwiesen mich auf den Email Support. Dieser wurde umgehend angeschrieben mit der Bitte um Schließung des Kontos zu meinem eigenen Schutz , unter Angaben meiner dort registrierten Daten.
Darauf hin gab es Schwierigkeiten die richtige Email wohl zuzuordnen da anscheinend googlemail und gmail nicht das gleiche sein sollte. Nach weiteren zwei Tagen und einer weiteren Mail hat sich nun jemand aus dem "care" Bereich an mich gewendet und mir freispiele angeboten . Des weiteren habe ich aufgrund der nicht Sperrung weitere Einzahlungen getätigt.
Nun habe ich heute wieder eine Einzahlung getätigt, einen Gewinn von ca. 2000 € gehabt und mein Konto wurde nun deaktiviert.
Auf meine Mails bekomme ich keine Antworten und den Livechat kann man nur anschreiben wenn ich eingeloggt bin.
Eventuell können Sie hier behilflich sein. Ich würde gerne mir diesen Gewinn auszahlen oder aber die in der Zwischenzeit getätigten Einzahlungen vom 17.12 bis heute zurückverlangen da kein Spieler Schutz gewährleistet wurde.
Vielen dank
Liebe Sakuja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Den Verlauf der Mails habe ich Ihnen zukommen lassen.
Ich hab dem Support mitgeteilt das ich mich selbst schützen will in der ersten Mail , sowie auch in der zweiten. In dieser habe ich auch darauf hingewiesen das kein spielerschutz besteht und ixh wieder eingezahlt hatte. Darauf hin wurde mir freispiel angebote gemacht.
Vielen Dank für die Zusendung der E-Mails. Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail zusenden, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto deaktiviert wurde?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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