MonsterCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe mich angemeldet, Dokumente gesendet und verifiziert, dann 300 eingezahlt und 1500 gewonnen, mich dann am nächsten Tag zurückgezogen. Ich habe dann eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ein Konto aus einem von vielen möglichen Gründen geschlossen wird die endgültige Entscheidung und ein Emil wurde mir geschickt, um die Entscheidung offenzulegen (die E-Mail, die ich zuvor erwähnt habe, die ein E-Mail-Entwurf war, den sie an alle senden), kann glauben, dass ich solche Betrügereien gewesen bin Es scheint, dass sie viele Leute offen betrügen, nachdem sie sich umgesehen haben, aber ich werde mich nicht damit zufrieden geben und alle meine Optionen durchgehen, wenn ich meine fairen Gewinne erhalte. Jede Hilfe wäre dankbar, danke

Liebe Ozzy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben, okay, also habe ich das Konto gestern Abend erstellt, nachdem ich einen schlechten Tag auf meiner üblichen Seite hatte. Ich bin auf Monster Casino online gestoßen und habe erst nach der Einzahlung all die schlechten Bewertungen gesehen, aber ich habe gespielt mit Cinos mit schlechtem Ruf und wurde bezahlt, also habe ich meine ursprüngliche Einzahlung nicht abgehoben, die 150 £ betrug, die ich beim Live-Roulette (Evolution) gedreht und verloren habe. Nur für den Kontext ist dies mein übliches Spiel, entweder dieses oder immersive Live. Okay, ich habe die Drehung verloren und bin gegangen, um weitere 150 einzuzahlen, die dann akzeptiert werden, und ich drehe und gewinne und habe dann ein paar verloren, aber ich habe immer noch ein Guthaben, also spiele ich bei meiner 4-5. Drehung mit Hausgeld und Gewinnen (Nr Bonus` und gewinne ein paar weitere Spins) und ich traf meine Zahl mit etwa 20 Pfund, nachdem ich Nachbarn auf 0 gespielt hatte. Ich drehte mich dann erneut und landete eine weitere Zahl, Runde 0 Nachbar, was mein Guthaben auf etwa 1500 brachte. Ich ging dann und zog mich zurück.

Ich ging dann in den Live-Chat, um nach den Fußballaktionen zu fragen, da ich auf den Fußball wetten wollte und es ein brandneues Konto ohne Sportwetten war, also fragte ich, ob ich elibglbe, sie sagten nein, da ich Casino spielte und meine Einzahlung 150 betrug £, das war in Ordnung, da ich gerade gewonnen hatte, also zahlte ich 50 £ ein und platzierte eine Wette auf Fußball, die fast 200 zurückgab. Ich zog mich sofort zurück und wartete geduldig darauf, dass meine insgesamt 1700 £ landeten. Ich hatte Bestätigungs-E-Mails erhalten und Alles war in Ordnung, ich bekam dann eine E-Mail, in der stand, dass ich einen Nachweis über CC und die Stromrechnung vorlegen sollte, also schickte ich alles und es war in Ordnung, bis ich heute früher per E-Mail hörte, dass mein Konto gelöscht werden musste, und eine der folgenden `;

Selbstausschluss/Cool-off-Periode

Versuchen Sie, sich von einer eingeschränkten IP/einem eingeschränkten Standort anzumelden

Mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche

Nichtbestehen von KYC/Due Diligence/Altersüberprüfung

Ungültige Anmeldeinformationen angegeben

Registrierung doppelter Konten

Sonstiges

Weder was für mich noch für andere gelten sollte, ist buchstäblich alles, also wenn sie entscheiden, dass sie nicht zahlen wollen, können sie dich einfach verbieten? Lächerlich, aber das ist im Grunde das, was passiert ist. Ich habe wirklich Mühe, mich mit dem Diebstahl abzufinden, der mit dieser Situation verbunden ist, die so lange online gespielt wurde

Vielen Dank, Ozzy, für die Klarstellung. Ich entschuldige mich für die späte Antwort.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da Sie jedoch auch im Online-Casino-Bereich gespielt haben, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ozzy,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin Ihre Erklärung durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Zunächst möchte ich die Vertreter von Monster Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems mit dem gesperrten Konto zu helfen.

Monster Casino, könnten Sie bitte erklären, warum das Konto gesperrt wurde? Bitte geben Sie uns eine ausführliche Erklärung.

Liebe Ozzy,

Unsere Verifizierungsabteilung hat Sie am 24.05.2022 über die Entscheidung bezüglich Ihres Kontos nach einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert. Wir haben festgestellt, dass Ihre Spielstrategie systematisch in einem Muster angewendet wurde, das darauf abzielt, einen unfairen Vorteil zu schaffen und Gewinne zu erzielen, die nicht legitim sind, und so wird jedes Ergebnis, das sich aus dem Zugriff auf unsere Dienste ergibt, als null angesehen, alle Gewinne werden ungültig und das Konto wird danach geschlossen Rückgabe Ihres Geldes.

Wenn Sie weiter vorgehen möchten, bitten wir Sie, Ihren Anspruch gemäß unseren Bedingungen zu eskalieren und unsere Beschwerdeabteilung (complaints@instantgamesupport.com) zu kontaktieren, um eine endgültige Entscheidung in Ihrem Fall zu treffen. Sie können unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den erweiterten Support weiter lesen, wenn Sie von UKGC reguliert werden :)

Dies ist wahr, da es nicht illegal ist, bei jeder Drehung in einem bestimmten Bereich zu spielen, was ich überall mache. 0 Nachbarn. Es erlaubt Ihnen buchstäblich, dies überall zu tun

dexiaion wurde gemacht und ich muss jetzt einen externen Streit mit der Aufsichtsbehörde durchmachen, was ich gerade herausfinden werde, da ich den gesamten Prozess verfolgen werde, da Ihr Casino für Betrug bekannt ist und ich leider ein Opfer war Bitte lassen Sie sich nicht von Weinen täuschen, die ihre Antwort sehen, da sie sich nicht mit irgendetwas befassen, sondern nur die gleichen Antworten einfügen, und auch die Abteilung hinzufügen, in der mir gesagt wurde, dass ich sie per E-Mail senden soll

unhöflich und nicht hilfreich und der Streit, den ich machte, wurde mit ungefähr 5 Sätzen beantwortet, und ich bat um Bestätigung von Spins/Game Gfootage/jeder Show von Betrug, da ich eindeutig nicht habe, dass sie im Live-Chat nicht antworten würden und mir wurde gesagt, dass dies nicht der Fall wäre verwirklicht werden, nachdem ich dies gefragt habe,

Jetzt würde ich gerne Hilfe beim Durchlaufen des externen Prozessstreits erhalten, da ich ein Meme bin, da ich aus Großbritannien komme. Hoffentlich wird dieses Casino schließlich gestoppt, weil es in so großem Umfang eindeutig illegal ist

Da ich so viele ähnliche Fälle gesehen habe, dass jeder betrügt, wer gewinnt?

Grüße

Ozzy

Bitte denken Sie daran, dass ich Roullete Evolution von iPhone und iPad aus spiele, es gibt buchstäblich keine Möglichkeit, Live-Roulette oder irgendein Online-Casino-Spiel im Allgemeinen zu betrügen. Dies ist völliger Unsinn und kann hoffentlich bald gelöst werden

Grüße

ozzy

Hallo alle,

Monster-Kasino,

Sie beschuldigen Ozzy, ein Muster verwendet zu haben, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Können Sie uns dazu einige Belege mit einer Erklärung vorlegen? Bitte leiten Sie relevante Nachweise an meine E-Mail- Adresse tomas@casino.guru weiter . Vielen Dank!

Danke Tomas freue mich auf ein Update danke für die Hilfe..

Wir möchten Monster Casino bitten, zu antworten, indem Sie uns Beweise für Behauptungen über die Verletzung Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung stellen.

Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Sie lügen daher, warum sie nicht liefern können

Hallo Ozzy.

Ich übernehme Ihre Beschwerde, weil mein Kollege Tomas krank ist.

Leider kann ich nicht überprüfen, ob Tomas die Beweise vom Casino erhalten hat.

Aber da sie hier sowieso nicht reagiert haben, würde ich vorschlagen, dass Sie Ihre Beschwerde bei der Casino ADR (eCogra) einreichen: https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution

Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, helfe ich Ihnen gerne.

Okay, ich werde heute mit dem Beschwerdeverfahren beginnen. Ich werde antworten, wenn ich Hilfe benötige, danke

Bitte schreiben Sie mir, wenn Sie die Beschwerde bei eCogra einreichen. Wir schließen diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status: warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde. Später werden wir die Beschwerde entsprechend der Entscheidung der Regulierungsbehörde schließen.

Liebe Ozzy,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.

Da Ozzy nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet hat, müssen wir diese Beschwerde zurückweisen.

Ozzy kann die Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Wir hoffen, dass er seine Beschwerde bereits bei eCogra eingereicht hat und werden diese Beschwerde aktualisieren, wenn er eine Antwort von ihnen erhält.