Monro Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben.

Lieber S,

Ich habe am 25. April zwei Einzahlungen getätigt, zunächst 47 € (566 MAD im Screenshot) und 27 € (326 MAD im Screenshot), aber sie wurden meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe versucht, mit dem Casino eine Lösung zu finden, aber sie waren nicht hilfreich.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe

Lieber ExoZed,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht viel weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) ExoZed,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Ersuchen von ExoZed haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.

Nachricht des Spielers:

„Ich habe auf die von Ihnen gewünschte Frist gewartet"

Ich entschuldige mich für den Fehler. Wir warten auf Ihre Aktualisierungen und werden eingreifen, wenn die Einzahlungen nicht gutgeschrieben oder zurückerstattet werden.

Lediglich die Einzahlung von 27€ wurde bis heute auf meinem Casinokonto gutgeschrieben, die zweite Einzahlung von 47€ fehlt noch.

Das Casino hat mir heute die 47 € gutgeschrieben, aber jetzt kann ich das Geld nicht abheben. Sie verlangen auch eine Gebühr von 10 % für die Auszahlung auf Skrill! Meine Reise ist noch nicht zu Ende, bis ich mein Geld von diesem betrügerischen Casino zurückbekomme.

Ich verstehe Ihre Frustration. Wenn die Gelder nicht zum Spielen verwendet wurden, verlangt das Casino möglicherweise zusätzliche Gebühren.

Haben Sie das eingezahlte Geld für Spiele verwendet?

Haben Sie sich trotz der Gebühren dazu entschieden, Ihr Geld abzuheben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Thomas 🙂

Mein Problem ist gelöst und ich kann das Geld abheben, danke!

Lieber ExoZed,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru