Die Spielerin aus Deutschland hat Probleme, Geld bei Monro Casino einzuzahlen. Trotz einer erfolgreichen Einzahlung über SEPA wurde das Geld ihrem Konto nicht gutgeschrieben. Der Support des Casinos leitete das Problem an die Finanzabteilung weiter, und trotz der Vorlage ihres Kontoauszugs bleibt das Problem ungelöst.
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich eine Beschwerde bezüglich Monro Casino mit einer Einzahlung, es geht zwar nur um 20 Euro allerdings für mich trotzdem eine Beschwerde wert.
Ich habe am 15.04.2024 per Sepa eingezahlt das Geld wurde am 16.04.2024 wertgestellt allerdings nicht auf meinem Spielerkonto gut geschrieben.
habe dem Support geschrieben die meinten sie würden es an die finanzabteilung weiter geben, habe eine Woche darauf eine email bekommen mit einreichen von Kontoauszug.
dies habe ich getan, leider bislang immer noch ohne Erfolg.
bei erneuten Nachfrage im Chat wurde nur gesagt das sich das finanzteam darum kümmern würde und ich dann eine email erhalten würde aber einen Zeitraum der Bearbeitung konnte mir nicht genannt werden.
wirklich schade da es einer meiner lieblingscasinos galt.
Liebe Happynadine,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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