Der Spieler aus Großbritannien stellt die Entscheidung des Casinos in Frage, seine Einzahlungen nach Kontoauflösung aufgrund eines Selbstausschlusses von der Schwesterseite beizubehalten.
The player from United Kingdom is questioning casino’s decision to keep his deposits, after account closure due to a self-exclusion from sister side.
Der Spieler aus Großbritannien stellt die Entscheidung des Casinos in Frage, seine Einzahlungen nach Kontoauflösung aufgrund eines Selbstausschlusses von der Schwesterseite beizubehalten.
Ich habe mich bei diesem Casino registriert und £ 450 eingezahlt. Sie beschlossen, als ich noch 30 Pfund übrig hatte, dass sie es tun würden
schließe mein Konto. Nachdem sie sich mit ihnen unterhalten hatten, sagten sie, ich hätte mich selbst von einer Schwesterseite (virgingames) ausgeschlossen, sodass mein Konto geschlossen werden müsste, was ich verstand. Ich fragte sie, da es nicht meine Schuld war und ich es nicht wusste und sie ließen mich auch bei ihnen registrieren, um alle Einzahlungen zu erstatten. Ihre Antwort war, dass die Wetten ungültig waren und nicht abgerufen werden können !!!!! Ich fragte sie, was wäre, wenn ich das Doppelte meines Geldes hätte, würden Sie ihre Antwort erraten !!!! Schockierend klar bleiben !!!!
I registered with this casino and deposit £450. They decided when I had £30 left that they would
close my account. After chatting to them they said I had self excluded myself from a sister site ( virgingames), so my account would have to be closed, which I understood. I asked them as it wasn’t my fault and I wasn’t aware and they also let me register with them to refund all deposits. Their reply was that the bets were void and cannot be retrieved!!!!! I asked them what if I had double my money would you have pay out, you can guess their reply!!!! Shocking stay clear!!!!
Lieber Wesley,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich möchte in unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions Folgendes hervorheben:
„Wenn das Casino zu einer größeren Gruppe von Casinos gehört, sollten die Spieler darauf aufmerksam gemacht werden, wenn sie sich selbst ausschließen. Im Idealfall sollte den Spielern die Möglichkeit gegeben werden, sich nur von einem Casino auszuschließen oder sich von allen auszuschließen. Alle Casinos sollten aufgelistet sein, sonst wissen die Spieler nicht, welche Casinos verwandt sind.
Unabhängig davon, was Spieler tun, sollte ein Casino, wenn jemand trotz Selbstausschluss in einem verwandten Casino spielen darf, nicht als Grund dafür dienen, seine Gewinne zurückzuhalten. "
Wurde Ihnen die Möglichkeit gegeben, sich selbst von einem Casino auszuschließen, oder wurde der Prozess automatisiert und alle Schwesterseiten einbezogen? Haben Sie eine Liste verwandter Casinos erhalten? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Wesley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I would like to emphasize, in our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions:
"If the casino belongs to a bigger group of casinos, players should be made aware of this when self-excluding. Ideally, players should be given the option to self-exclude from one casino only or self-exclude from all of them. All casinos should be listed, otherwise players will not know which casinos are related.
Regardless of what players do, if a casino let's someone play despite having a self-exclusion in a related casino, not being supposed to play should not be used as a reason to withhold their winnings."
Have you been given a possibility to self-exclude yourself from one casino or the process was automated and included all the sister sides? Have you received a list of related casinos? I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich habe mich vor langer Zeit von jungfräulichen Spielen ausgeschlossen, daher denke ich, dass das Monopol-Casino nicht einmal eine Glücksspielseite war, daher gab es zu diesem Zeitpunkt keine Option, von allen Schwesterseiten auszuschließen.
Ich habe keine verwandten Websites zu jungfräulichen Spielen erhalten
I excluded myself from virgin games ages ago, so I think monopoly casino wasn’t even a gambling site, so there wasn’t a option to exclude from all sister sites at the time.
I didn’t receive any related sites to virgin games
Vielen Dank, Wesley, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Wesley for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.