MONOPOLY Casino UK - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem festgestellt wurde, dass er sich selbst vom Schwester-Casino ausgeschlossen hat.

Ich habe mich bei diesem Casino registriert und £ 450 eingezahlt. Sie beschlossen, als ich noch 30 Pfund übrig hatte, dass sie es tun würden

schließe mein Konto. Nachdem sie sich mit ihnen unterhalten hatten, sagten sie, ich hätte mich selbst von einer Schwesterseite (virgingames) ausgeschlossen, sodass mein Konto geschlossen werden müsste, was ich verstand. Ich fragte sie, da es nicht meine Schuld war und ich es nicht wusste und sie ließen mich auch bei ihnen registrieren, um alle Einzahlungen zu erstatten. Ihre Antwort war, dass die Wetten ungültig waren und nicht abgerufen werden können !!!!! Ich fragte sie, was wäre, wenn ich das Doppelte meines Geldes hätte, würden Sie ihre Antwort erraten !!!! Schockierend klar bleiben !!!!

Lieber Wesley,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich möchte in unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions Folgendes hervorheben:

„Wenn das Casino zu einer größeren Gruppe von Casinos gehört, sollten die Spieler darauf aufmerksam gemacht werden, wenn sie sich selbst ausschließen. Im Idealfall sollte den Spielern die Möglichkeit gegeben werden, sich nur von einem Casino auszuschließen oder sich von allen auszuschließen. Alle Casinos sollten aufgelistet sein, sonst wissen die Spieler nicht, welche Casinos verwandt sind.

Unabhängig davon, was Spieler tun, sollte ein Casino, wenn jemand trotz Selbstausschluss in einem verwandten Casino spielen darf, nicht als Grund dafür dienen, seine Gewinne zurückzuhalten. "

Wurde Ihnen die Möglichkeit gegeben, sich selbst von einem Casino auszuschließen, oder wurde der Prozess automatisiert und alle Schwesterseiten einbezogen? Haben Sie eine Liste verwandter Casinos erhalten? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe mich vor langer Zeit von jungfräulichen Spielen ausgeschlossen, daher denke ich, dass das Monopol-Casino nicht einmal eine Glücksspielseite war, daher gab es zu diesem Zeitpunkt keine Option, von allen Schwesterseiten auszuschließen.
Ich habe keine verwandten Websites zu jungfräulichen Spielen erhalten

Vielen Dank, Wesley, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Wesley.

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.