HomeBeschwerdenMonkaji Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers ist fehlgeschlagen.

Monkaji Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers ist fehlgeschlagen.

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Betrag: 4.000 €

Monkaji Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-18 | Fall geschlossen : 2024-02-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte versucht, sich selbst auszuschließen, konnte seine Anfrage jedoch aufgrund einer nicht funktionierenden E-Mail-Adresse des Casinos nicht senden. Nachdem er eine alternative E-Mail-Adresse gefunden hatte, wurde sein Konto geschlossen, aber seit dem 26. Dezember 2023 erhielt er keine Antwort auf seine Anfrage zur Rückerstattung von Einzahlungen. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 9 Monaten
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Hallo! Ich müsste dies seit dem 26. Dezember 2023 durchführen, daher habe ich eine E-Mail an monkaji an eine angegebene E-Mail-Adresse geschrieben, die sich auf ihrer eigenen Seite unter der Registerkarte „Selbstausschluss" befindet. Ich schrieb, dass ich mich für Spiele auf ihren Seiten am liebsten für immer von ihrer Seite ausschließen würde, aber ein paar Tage später erhalte ich eine E-Mail, die Mity Mail nicht zustellen konnte, da ich als Spielesüchtiger zunächst nicht viel darüber nachgedacht habe Zuerst geriet ich etwas in Panik und wusste nicht, was ich tun sollte. Am Ende spielte ich auf Monkaji und verspielte noch mehr Geld, dessen Verlust ich mir nicht leisten konnte. Ich breche zusammen und schreibe noch einmal an Monakji, um mich zum Schweigen zu bringen, aber das Gleiche passiert, meine Post wird nicht zugestellt. Jetzt habe ich alle zweimal versucht, mich über die auf ihrer Website angegebene E-Mail-Adresse abzumelden. Am Ende kommt es zu einem weiteren Rückfall, bei dem noch mehr Geld verspielt wird. Ich brauche noch 1 Mal, um an die angegebene E-Mail zu schreiben, dann erhalte ich erneut die gleiche Meldung, dass die E-Mail nicht zugestellt wurde, ich gerate in Panik und verstehe nicht, was passiert! Jetzt habe ich so viel Geld verloren und möchte nur noch, dass mein Konto gesperrt wird, wie ich es bereits am 26. Dezember wollte. Ich gerate in Panik und fange an, mich im Internet nach einer anderen alternativen E-Mail-Adresse für Monkaji umzusehen. Ich finde eine, die ich teste, und schicke eine E-Mail, in der ich meine Situation und das Gesamtbild dessen erkläre, was vor sich geht! Ich möchte auch sagen, dass ich es für unglaublich falsch halte, auf ihrer Website eine irreführende E-Mail-Adresse zu haben, die nicht funktioniert. Ich habe die Rückerstattung meiner Einzahlungen vom 26. Dezember 2023 auf mein Konto beantragt, da diese Verantwortung meiner Meinung nach bei Monkaji liegt und ich nicht auf ihrer Website spielen und dieses Geld verlieren könnte, wenn sie mir nicht die falsche E-Mail-Adresse gegeben hätten. Endlich habe ich eine Antwort von ihnen bekommen, aber dann nur die Antwort, dass mein Konto geschlossen wurde. Sie ignorieren mich völlig, wenn es um die Antwort geht, warum sie auf ihrer Website eine falsche E-Mail-Adresse haben, und sie ignorieren mich völlig, was meinen Antrag auf Rückerstattung meines Kontos angeht. Einlagen. Ich habe eine E-Mail geschrieben und gefragt, warum sie das alles ignorieren, auch diese E-Mails wurden nicht beantwortet! Ich werde sehr ungewöhnlich behandelt und möchte Monkaji dennoch mit einer Erklärung, einer Entschuldigung und einer möglichen Rückerstattung meiner Anzahlungen ab dem 26. Dezember 2023 kontaktieren! WARNUNG!!

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vor 9 Monaten
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Lieber Malmö1910,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Monkaji Casino zu hören.

Ich habe die Website überprüft und wenn ich nicht eingeloggt bin, ist die Kontaktadresse eine andere:

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Welche alternativen Wege haben Sie genutzt, um das Casino zu kontaktieren? (Live-Chat, andere E-Mail) und wann?
  • Wann haben Sie die Einzahlungen im Casino getätigt und wann wurde Ihr Konto für Sie gesperrt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Malmo1910,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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