Der Spieler aus Finnland hat Probleme, seinen Gewinn von 900 € von Mondcasino abzuheben, da sein Konto aufgrund eines nie bewiesenen Missverständnisses gesperrt wurde. Trotz mehrerer Versuche, die Situation zu klären und das Problem zu lösen, hat er keine angemessene Erklärung oder Mitteilung vom Casino erhalten und nur seine Einzahlungen von 400 € wurden zurückerstattet.
Ich schreibe, um eine formelle Beschwerde gegen Mondcasino einzureichen, da sie sich aufgrund eines Missverständnisses, das nie stattgefunden hat oder nie bewiesen wurde, geweigert haben, meine Gewinne auszuzahlen. Außerdem haben sie die Kommunikation mit mir eingestellt und mein Konto einfach gesperrt. Ich habe 900 € auf meinem Konto gewonnen, aber das Casino hat sich geweigert, meine Gewinne auszuzahlen, weil ich zuvor vermutet hatte, dass mein kleiner Bruder über mein Konto spielen konnte, was sich später als falsches Missverständnis herausstellte. Trotz meiner Versuche, die Situation zu klären und das Problem zu lösen, habe ich keine richtige Erklärung oder weitere Mitteilung von ihnen erhalten. Sie haben nur meine Einzahlung von 400 € ausgezahlt, ohne mich etwas zu fragen, aber 500 € fehlen immer noch, und trotz vieler Versuche, sie zu kontaktieren, habe ich nichts gehört.
Hier ist eine Zusammenfassung der Ereignisse:
Ich habe eine erfolgreiche Auszahlungsanforderung für meinen Gewinn von 900 € gestellt.
Meine Auszahlung wurde zunächst bearbeitet, aber kurz darauf erhielt ich eine Nachricht von Mondcasino, in der behauptet wurde, es habe ein Missverständnis bezüglich meines Kontos und/oder der Umstände meines Gewinns gegeben.
Ich habe mehrfach versucht, die Situation zu klären und zu lösen, habe jedoch innerhalb von 25 Tagen keine sachliche Antwort vom Support-Team erhalten.
Derzeit habe ich weder meine Gewinne erhalten, noch bekomme ich weitere Unterstützung vom Casino, trotz mehrerer Nachfragen meinerseits.
Ich habe mich stets an die Geschäftsbedingungen gehalten und bin der Meinung, dass dieses Problem umgehend gelöst werden sollte. Ich bitte Sie höflich, bei der Vermittlung dieser Situation zu helfen und sicherzustellen, dass meine rechtmäßigen Gewinne ohne weitere Verzögerung ausgezahlt werden.
Liebe eelisrin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihre Situation zu klären:
Um fortzufahren, leiten Sie bitte alle Mitteilungen zu dieser Angelegenheit weiter an veronika.f@casino.guru , einschließlich der E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden. Außerdem haben Sie Ihrer Beschwerde einige Screenshots beigefügt, die wir aufgrund ihrer niedrigen Auflösung nicht lesen konnten. Wenn möglich, senden Sie uns bitte Kopien in höherer Qualität.
Wir hoffen, dass wir Ihnen dabei helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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