Mondcasino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Sehr geehrte Casino.Guru-Beschwerdeabteilung,

Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Unzufriedenheit und Frustration über einen kürzlichen Vorfall im Mond Casino zum Ausdruck zu bringen, bei dem meine hart verdienten Gewinne von 400 Euro zu Unrecht beschlagnahmt wurden. Ich glaube, dass die Entscheidung von Mond Casino, meine Gewinne zu beschlagnahmen, basierend auf der Tatsache, dass ich meinen Einsatz von 4 Euro auf 0,20 Euro angepasst habe, während ich die Bonus-Umsatzanforderungen erfüllt habe, sowohl unfair ist als auch auf betrügerisches Verhalten hinweist. Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und die Weitergabe meiner Beschwerde auf der Casino.Guru-Website.

Hier ist die E-Mail von Mond Casino, die ich erhielt, nachdem ich 500 Euro von ihrem Casino abgehoben hatte:

Hi,

Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres kürzlich erfolgten Auszahlungsantrags.

Bitte beachten Sie, dass Sie unser Willkommensangebot genutzt haben und für dieses bestimmte Regeln gelten.

Unsere Boni und Spiele dienen der Unterhaltung. Wenn mit Bonus- oder Gratiseinzahlungen abgeglichene Einzahlungen nicht für den gleichen Zweck verwendet werden, betrachtet das Casino solche Aktionen als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ein klarer Verstoß gegen das Fairplay beim Spielen mit aktivem Bonus besteht darin, dass sich das Spielmuster nach großen Gewinnen erheblich ändert und die Einsätze niedriger sind, um die Wettanforderungen eines Bonus zu erfüllen.

Sie haben mehrere Wetten auf das 4-€-Limit am Spielautomaten Dolphin Reef platziert und nach einem großen Gewinn Ihr Spielverhalten deutlich geändert und setzen jetzt 20 Cent, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Daher mussten wir Ihre mit dem erwähnten Bonus erzielten Gewinne zurückziehen und Ihre erste Einzahlung tätigen zurück zu Ihrem Gleichgewicht.

Mit freundlichen Grüße,

Als begeisterter Spieler habe ich immer Wert darauf gelegt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Mond Casino einzuhalten. Ich habe mir die Zeit genommen, die Bonusregeln und -richtlinien gründlich durchzulesen und sicherzustellen, dass ich jede einzelne Anforderung sorgfältig befolgt habe. Nirgendwo in diesen Bedingungen wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass eine Änderung des Einsatzbetrags während des Wettens zur Einziehung von Gewinnen führen würde.

Sie können die Links zu ihren Bedingungen hier überprüfen:

https://mondcasino.com/en/info/terms-and-conditions

https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms

Es ist wichtig zu beachten, dass es in der Online-Casino-Branche gängige Praxis ist, den Spielern die Flexibilität zu geben, ihre Einsatzbeträge innerhalb des angegebenen Bereichs anzupassen und gleichzeitig die Wettanforderungen zu erfüllen. Diese Flexibilität ist für Spieler von entscheidender Bedeutung, um ihre Wettstrategie anzupassen und ihr Guthaben effektiv zu verwalten. Die Entscheidung von Mond Casino, Wettanpassungen einzuschränken, ist höchst ungerecht und unvernünftig.

Leider hat dieser Vorfall mein Vertrauen in ihre Organisation schwer beschädigt und gibt Anlass zur Sorge hinsichtlich der Integrität von Mond Casino.

Ich bitte Sie, die Beweise für meine Kontoaktivität zu prüfen und dabei zu berücksichtigen, dass ich alle anderen Geschäftsbedingungen einhalte. Es ist offensichtlich, dass ich alle anderen Anforderungen erfüllt und fair gespielt habe, wodurch die Auszahlung meiner Gewinne gerechtfertigt ist. Die Entscheidung von Mond Casino, meine Gewinne aufgrund der Form der Wettanpassung zu beschlagnahmen, ist nicht nur unbegründet, sondern auch unethisch .

Angesichts dieser Angelegenheit bitte ich Sie demütig um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, indem Sie sich in meinem Namen an Mind Casino wenden. Ich bitte Sie dringend, sich für die Wiedereinsetzung meines eingezogenen Gewinns in Höhe von 400 Euro einzusetzen.

Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit sehr und warte gespannt auf Ihre Antwort.

Dao M

Lieber muntipathom94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war? Haben Sie bitte Ihren Spielverlauf gespeichert? Wenn nicht, fordern Sie es bitte beim Casino an und leiten Sie es an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich möchte betonen, dass, wenn dies der einzige Grund für die Einziehung der Bonusgewinne ist, ich voll und ganz zustimme, dass dies unfair ist und nicht als Grund für die Annullierung der Gewinne herangezogen werden sollte. Solange der Spieler beim Bonuseinsatz alle anderen Regeln eingehalten hat, sollte er Anspruch auf den vollen Bonusgewinn haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, das war der erste Bonus, den ich jemals in diesem Casino erhalten habe.

Der Spielverlauf ist auf der Casino-Oberfläche verfügbar. Es kann jedoch nicht heruntergeladen werden. Ich habe die Spielprotokolle vom Casino angefordert. Sie schweigen.

Ich habe das Casino außerdem darum gebeten, mir die genaue Stelle in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitzuteilen, wo es heißt, dass der Spieler seine Einsätze nicht ändern darf, während er mit dem Bonus spielt. Da ist KEINES. Das Casino antwortete auch nicht.

Vielen Dank, muntipathom94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo muntipathom94,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und wie meine Kollegin Petronela erwähnte, glauben wir, dass die Argumentation des Casinos, Ihre Gewinne nur zu konfiszieren, weil Sie Ihren Einsatz nach einem größeren Gewinn gesenkt haben, nicht fair ist. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Mondcasino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Mondcasino,

Können Sie bitte bestätigen, ob der einzige Grund, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden, die Änderung der Einsatzhöhe ist? Wenn der Spieler nichts anderes verletzt hat und in Übereinstimmung mit Ihren AGB gespielt hat, können wir die Handlungen als nicht fair betrachten.

Wie wir in unserem Fair Gambling Codex erwähnen:

Wir sind der Meinung, dass Spieler in der Lage sein sollten, so zu spielen, wie sie möchten, solange sie andere Bonusregeln befolgen, wie zum Beispiel den Höchsteinsatz. Wir bitten Sie, Ihre Entscheidung noch einmal zu überdenken.

Hi,

Ein klarer Verstoß gegen das Fairplay beim Spielen mit aktivem Bonus besteht darin, dass sich das Spielmuster nach großen Gewinnen erheblich ändert und die Einsätze niedriger sind, um die Wettanforderungen eines Bonus zu erfüllen.

Obwohl dies in unseren Bonus-AGB nicht ausdrücklich erwähnt wird, betrachten wir solche Handlungen auf der Grundlage unserer allgemeinen AGB als Bonusmissbrauch

15. Spiele und Boni

15.1 Unsere Boni und Spiele dienen der Unterhaltung. Wenn mit Bonus- oder Gratiseinzahlungen abgeglichene Einzahlungen nicht für den gleichen Zweck verwendet werden, betrachtet das Casino solche Aktionen als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn der Spieler solche Strategien anwendet und das Casino hinreichende Gründe zu der Annahme hat, dass die Handlungen des Spielers ausschließlich darauf abzielen, unfaire finanzielle Vorteile zu erzielen (kann auch als betrügerische Aktivitäten angesehen werden), indem er den Bonusvorteil oder einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino mit sauberen Einzahlungen nutzt, Dann behalten wir uns das Recht vor, jedes Konto jederzeit zu untersuchen, zu kündigen, zu sperren oder zu sperren. Gewinne und daraus resultierende Spielaktivitäten und Gewinne werden widerrufen und annulliert und die Anzahlung wird in diesem Fall zurückerstattet.

Mondcasino-Team

Liebes Mondcasino,

Es tut mir leid, aber ich kann Ihrer Argumentation nicht zustimmen.

Casinos argumentieren oft, dass Spieler spielen sollten, um Spaß zu haben, und nicht, um Geld zu gewinnen. Auch wenn wir dem aus Sicht des verantwortungsvollen Glücksspiels zustimmen, gehört die Möglichkeit, Geld zu gewinnen, definitiv zum Spaß. Es ist einfach absurd, Spieler als Betrüger zu bezeichnen oder unfair zu spielen, nur weil sie gewinnen wollen und ihre Strategien ändern (solange sie nicht gegen andere Regeln verstoßen).

Man kann sagen, dass jede Spielweise technisch gesehen als „Wettmuster" oder „unfaires Spiel" bezeichnet werden kann. Regeln, die Wettmuster verbieten, sind oft sehr subjektiv und können theoretisch gegen alle Spieler angewendet werden.

Wir glauben, dass es ganz normal ist, wenn Spieler nach einem großen Gewinn von Wetten mit hohem Risiko zu Wetten mit niedrigem Risiko wechseln, da die Spieler befürchten, dass sie ihre Gewinne verlieren könnten, und daher ihre Einsätze nach einem Sieg oft reduzieren, wie auch immer es sein muss Man muss sagen, dass alle Casinospiele darauf ausgelegt sind, den Casinos einen mathematischen Vorteil zu verschaffen. Das bedeutet, dass das Casino auf lange Sicht immer profitabel sein wird. Es ist eine direkte Folge mathematischer Gesetze, die überall gelten, auch bei Casinospielen, unabhängig von der Höhe des Einsatzes.

Ich möchte noch einmal auf unsere Position zum Verbot von Wettmustern und -strategien hinweisen, die wir in unserem Kodex für faires Glücksspiel erwähnen

Wenn es keine anderen Faktoren gibt, die die Situation beeinflussen könnten, und der einzige Grund, warum die Gewinne des Spielers eingezogen wurden, die Änderung der Einsatzhöhe ist, bitten wir Sie, Ihre Entscheidung zu überdenken.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hi,

Wir haben dem Spieler eine E-Mail geschickt. Der Fall sollte durch die Entscheidung geklärt werden, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte.

Mondcasino-Team

Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, in der ich um die Herausgabe meiner Dokumente gebeten werde. Ich habe umgehend meinen Personalausweis, die Stromrechnung und den Screenshot der LTC-Zahlung gesendet. Ich hoffe, dass ich bald bezahlt werde und dieser Thread geschlossen wird. Vielen Dank, casino.guru und Mond Casino.

Dao

Das Geld wurde vollständig erhalten...Vielen Dank

Tolle Neuigkeiten, muntipathom94. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Casino.Guru