Der Spieler aus Griechenland hat bei seiner dritten Einzahlung den Zweiteinzahlungsbonus aktiviert. Alle Gewinne wurden für ungültig erklärt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Greece has activated Second Deposit Bonus on his third deposit. All the winnings were voided. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Griechenland hat bei seiner dritten Einzahlung den Zweiteinzahlungsbonus aktiviert. Alle Gewinne wurden für ungültig erklärt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo Casino-Guru,
Ich habe ein Problem mit diesem Casino. Ich habe vor ein paar Tagen angefangen, in diesem Casino zu spielen. Ich habe das Willkommensangebot gesehen und eine Einzahlung von 30€ mit dem Code MOND1 getätigt. Ich bekam den Bonus, fing an zu spielen und verlor dann. Später sah ich, dass es den Wochenend-Reload-Bonus gibt, den Sie am Samstag oder Sonntag mit dem Code MOND100 erhalten können. Also sagte ich, ausprobieren. Ich zahle 30€ ein und dann habe ich mein ganzes Geld verloren. Später habe ich versucht, den zweiten Bonus aus dem Willkommensangebot zu bekommen. Mit dem Code MOND2 zahle ich 50€ ein. Nach Abschluss der Wette habe ich 3 Auszahlungsanträge gestellt. 1000€-1000€-800€. Ich habe die Dokumente für die Verifizierung gesendet und mein Konto ist jetzt verifiziert. Dann erhielt ich als nächstes eine E-Mail vom Casino, dass ich den Willkommensbonus (???) in Anspruch genommen hatte.
10.2.3 Um einen Einzahlungsbonus aus dem Willkommensangebot zu beanspruchen, muss der Spieler eine Mindesteinzahlung von 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD oder 200 NOK tätigen. Einzahlungsboni gelten für alle neuen qualifizierten Spieler von Mondcasino nur für ihre ersten drei (3) Einzahlungen, wie unten in der folgenden Reihenfolge angegeben; erste Einzahlung mit dem Bonuscode MOND1. Zweite Einzahlung mit Bonuscode MOND2 und dritte Einzahlung mit Bonuscode MOND3. Der maximale Betrag für die Inanspruchnahme des dritten Einzahlungsbonus (Bonuscode: MOND3) aus dem Willkommensangebot ist das Doppelte der zweiten Einzahlung (Code: MOND2). Sollte ein Spieler gegen eine Regel aus dieser Klausel verstoßen, verfallen wir den Bonus sowie alle Gewinne, die aus der Auszahlung des Bonus oder anderer Spiele resultieren, die während des Verstoßzeitraums abgeschlossen wurden.
Ich habe kein Angebot genutzt. Ich habe gerade gesehen, dass es viele Boni in einem Casino gibt, und ich habe sie ausprobiert. Sie sagten auch
" Sie haben den 2. Einzahlungsbonus mit Ihrer 3. Einzahlung beansprucht, was gegen die Bonus-AGB verstößt. Sie haben uns keine andere Wahl gelassen, als Ihre Gewinne zurückzuziehen und das Guthaben auf Ihre erste Einzahlung zu setzen."
Auch für den Reload-Bonus am Wochenende war ich nicht berechtigt, ihn zu nehmen, da ich in den letzten 7 Tagen keine saubere Einzahlung hatte. Ich habe diese spezielle Regel nicht gesehen, also war meine zweite Einzahlung für diesen Bonus ungültig und zählt daher nicht. Denn wenn ich gewinnen würde, wären alle meine Gewinne ungültig.
Ich kann nicht verstehen, was das Problem mit der Reihenfolge ist, um die Boni zu erhalten? Ich meine Bonus ist Bonus. Sie haben die Chance, Ihr Geld zu verlieren und gleichzeitig haben Sie die Chance, Geld zu gewinnen. Ich glaube, diese Aktion des Casinos besteht darin, die Gewinne einfach nicht auszuzahlen. Kannst du mir helfen?
Hello casino guru,
I am having a problem with this casino. I started playing in this casino a few days ago. I saw the welcome offer and made a deposit of 30€ with the code MOND1. I got the bonus, started playing and then i lost. Later i saw there is the weekend reload bonus that you can take 100% bonus on saturday or sunday with the code MOND100. So i said to try out. I deposit 30€ and then i lost all my money. Later I tried to get the second bonus from the welcome offer. With the code MOND2 i deposit 50€. After completing the wager i made 3 withdrawal requests. 1000€-1000€-800€. I sent the documents for the verification and my account is verified now. Then the next i got an email from the casino that i got advantange of the welcome bonus (???).
10.2.3 To claim any deposit bonus from the Welcome offer, player must make a minimum deposit of 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD or 200 NOK. Deposit bonuses are valid for all new qualifying players of Mondcasino for their first three (3) deposits only as specified below in following order; first deposit with bonus code MOND1. Second deposit with bonus code MOND2 and third deposit with bonus code MOND3. Maximum amount to claim third deposit bonus (bonus code: MOND3) from Welcome offer is two times amount of second deposit (code: MOND2). Should a player violate any rule from this clause he, we will forfeit the bonus as well as any winnings which have resulted from the payout of the bonus or other games which were completed during the violation period.
I didn't advantage any offer. I just saw that there are plenty of bonuses in a casino and i tried them out. They also said
" You have claimed 2nd deposit bonus with your 3rd deposit which is against bonus T&C. You have left us no choice than to retract your winnings and set balance to your initial deposit."
Also for the weekend reload bonus i wasn't valid to take it since i didn't have a clean deposit in the last 7 days. I didn't see this specific rule so my second deposit for that bonus was invalid and therefore it doesn't count. Because if i would win all my wins would be void.
I can't understand what's the problem with the order of getting the bonuses? I mean bonus is a bonus. You have chance to lose your money and same you have chance to win money. I believe this action from the casino is just do not pay the winnings. Can you help me?
Liebe Mardock,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.
Ich verstehe Ihre Sichtweise, dass ein Bonus als Bonus betrachtet werden sollte, aber ich muss klarstellen, dass der Bonus für die zweite Einzahlung nur für neue Spieler gedacht ist, die ihre zweite Einzahlung tätigen. Allerdings haben Sie den Bonus für die zweite Einzahlung während Ihrer dritten Einzahlung aktiviert, was eine bekannte Tatsache ist.
Leider können wir angesichts der Umstände derzeit nicht viel tun, um Ihnen bei Ihrem Fall zu helfen. Ich empfehle dringend, dass Sie alle Geschäftsbedingungen sorgfältig lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Während Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, ist es wichtig, sich immer an die Regeln zu halten.
Wenn Sie glauben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein, senden Sie bitte Ihre Spiel- und Bonusverläufe sowie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru . Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Mardock,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I understand your perspective that a bonus should be considered a bonus, but I must clarify that the Second Deposit bonus is intended only for new players who are placing their second deposit. However, you activated the Second Deposit bonus during your third deposit, which is a known fact.
Unfortunately, given the circumstances, there is not much we can do to assist you with your case at this time. I strongly suggest that you carefully read all of the terms and conditions before beginning to play in order to avoid any misunderstandings in the future. While casinos try to make their bonuses as attractive as possible, it is critical to always follow the rules.
If you believe that you have been falsely accused, please feel free to send your game and bonus histories as well as any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Otherwise, I will have to reject your complaint. Thank you for your understanding and I look forward to hearing back from you.
Best regards,
Petronela
Meine zweite Einzahlung mit dem Wochenend-Reload-Bonus war nicht gültig. Ich hatte in den letzten 7 Tagen keine saubere Einzahlung. Das heißt, selbst wenn ich gewinnen könnte, würde ich nicht bezahlt. Meinst du nicht, meine zweite Einzahlung ist so, als hätte sie nicht stattgefunden?
My second deposit with the Weekend reload bonus was not valid. I didn't have a clean deposit in the last 7 days. That means that even tho i could win, i wouldn't get paid. So my second deposit don't you think is as it didn't happen?
Ich entschuldige mich, aber ich verstehe den folgenden Satz nicht:
Meine zweite Einzahlung mit dem Wochenend-Reload-Bonus war nicht gültig.
Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
I do apologize but I don't understand the following sentence:
My second deposit with the Weekend reload bonus was not valid.
Could you please elaborate?
Ich meine, dass der Wochenend-Reload-Bonus eine Regel hat, dass der Spieler vor mindestens 7 Tagen eine saubere Einzahlung gemacht haben muss. Tatsache ist, dass ich, als ich den Wochenend-Reload-Bonus gewählt habe, noch nie eine saubere Einzahlung in diesem Casino getätigt habe. Trotz der Tatsache, dass ich den Wochenendbonus bekommen habe (wobei ich ihn nicht nehmen sollte, da ich keine saubere Einzahlung getätigt habe), habe ich mit dem Bonus gespielt und mein Geld verloren. Ich glaube also an meine zweite Einzahlung, die ich getätigt habe, und ich habe den Reload-Bonus am Wochenende gewählt, er war ungültig und das Casino hätte mir nicht erlauben sollen, ihn zu nehmen.
I mean that the weekend reload bonus has a rule that the player must have a clean deposit at least 7 days ago. The fact is that when i chose the weekend reload bonus i didn't make a clean deposit ever in this casino. So despite the fact i got the weekend bonus ( where i shouldn't be able to take it since i didn't have made a clean deposit) i played with the bonus and i lost my money. So i belive my second deposit that i made and i chose the weekend reload bonus it was invalid and casino shouldn't have allow me to take.
Ich verstehe deine Bedenken. Wir würden die Angelegenheit weiter untersuchen, wenn Ihre Gewinne aus dem Reload-Bonus beschlagnahmt würden, weil Sie nicht dafür berechtigt sind. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir den Bonus nicht als ungültig betrachten können, da Sie ihn aktiviert und damit gespielt haben. Es ist wichtig, daran zu denken, dass die Aktivierung des zweiten Einzahlungsbonus mit Ihrer dritten Einzahlung eine Tatsache bleibt, unabhängig von den Umständen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
I understand your concern. We would investigate the matter further if your winnings from the reload bonus were confiscated due to you not being eligible for it. However, please note that since you activated and played with the bonus, we cannot deem it as invalid. It's essential to keep in mind that activating the Second Deposit Bonus with your third deposit remains a fact, regardless of the circumstances.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Mardock,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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