Der Spieler aus Vietnam beantragte mehrere Auszahlungen beim Casino. Seine Anträge wurden zunächst abgelehnt, da die Einzahlungen nicht vollständig umgesetzt worden waren. Nach Eröffnung der Beschwerde bei uns erhielt der Spieler seinen Gewinn.
Ich bin Mondcasino beigetreten, habe 1000 $ eingezahlt und ihre Spiele gespielt. Ich habe die Wette gemäß ihrer Vereinbarung abgeschlossen, aber wenn ich eine Auszahlung beantrage, wird sie immer storniert. Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem
Lieber duylong021089,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
11. Auszahlung von Gewinnen
11.1 Eingezahltes Geld muss umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Das heißt, das Spielerkonto darf nicht nur zum Ein- und Auszahlen von Geld verwendet werden. Für alle Einzahlungen/Abhebungen kann eine Gebühr von 25 % anfallen, wenn der Betrag nicht ausgezahlt wurde. Wenn Sie Abhebungen von Ihrem Konto vornehmen möchten, gehen Sie zur Abhebungsseite unter „Mein Konto". Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte unter support@mondcasino.com. Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen gemäß der AML-Richtlinie eine Wettanforderung von mindestens dem 5-fachen (fünf) Mal des Einzahlungsbetrags anzuwenden, bevor eine Auszahlung vorgenommen wird, und wenn der Spieler Live-Casinospiele, Tischspiele oder virtuelle Sportarten spielt, 10-mal Einsatz auf den Einzahlungsbetrag, ausgenommen Wetten, der mehr als 30 % der möglichen Gewinnchancen abdeckt.
Können Sie bestätigen, dass Sie den Einzahlungsbetrag gemäß den Bedingungen des Casinos umgesetzt haben? Bei Live-Spielen muss die Einzahlung zehnmal umgesetzt werden. Haben Sie außerdem mit irgendwelchen Boni gespielt? Die Wettanforderungen für ein Spiel mit Boni können variieren.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Sir, ich habe das Baracat-Spiel online gespielt und das Zehnfache der Einzahlung gesetzt. Ich habe einen Nachweis, dass ich zur Auszahlung berechtigt bin. Ich habe keinen Bonus angewendet
Ich danke Ihnen sehr für Ihre Antwort. Haben Sie den Casino-Support gefragt, warum Ihre Auszahlungen abgelehnt werden? In den Dateien, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, steht die Meldung: „Einzahlung nicht umgesetzt". Haben Sie eine detailliertere Erklärung zu dem Betrag erhalten, den Sie noch einsetzen müssen, damit Sie für eine Auszahlung berechtigt sind?
Ich habe der Finanzabteilung eine E-Mail geschickt, aber sie hat mir nicht geantwortet
Ich empfehle Ihnen, sich auch an den Live-Chat-Support zu wenden und ihn zu bitten, das Problem detaillierter zu erläutern. Der Live-Chat-Support sollte rund um die Uhr verfügbar sein, damit er schneller reagieren kann als die Finanzabteilung. Bitte vergessen Sie nicht, das Protokoll Ihrer Kommunikation mit dem Support-Mitarbeiter aufzubewahren. Falls Sie etwas Relevantes erfahren, leiten Sie das Transkript an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich habe den Chat-Support auf deren Website kontaktiert, aber die Support-Mitarbeiter sagten, sie hätten kein Recht, sich in finanzielle Angelegenheiten einzumischen
Nachdem sie sich beschwert hatten, bedankten sie sich bei mir für Ihre Unterstützung
Lieber duylong021089,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
