Bei einem Spieler aus Norwegen wurde am 23. Dezember wegen einer „Routineüberprüfung“ ein Konto geschlossen. Obwohl die erforderlichen Dokumente eingereicht wurden, ist bis zum 5. Januar keine Aktualisierung eingegangen und der gewünschte Rückzug des Spielers bleibt in der Schwebe. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo,
Mein Konto hier wurde am 23. Dezember wegen „Routinekontrolle" geschlossen. Ich habe dann Dokumente bei der zuständigen Abteilung eingereicht, war am 28. Dezember im Chat und habe gesagt, dass es geprüft wird, nicht der 5. Januar, immer noch keine Aktualisierung, und ich bin mir sicher, dass sie noch nicht einmal damit begonnen haben, mein Konto zu prüfen. Das ist ein erheblicher Betrag für mich und ich würde ihn am liebsten abheben und nie wieder auf Ihrer Website spielen ...
Lieber fabtan2001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mobilebet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler des Casinos sind? - Ich habe das Casino schon einmal genutzt, vor einigen Jahren, es wurde am 22. oder 23. Dezember wiedereröffnet und das Konto wurde aufgrund einer „Routineprüfung" am 23. Dezember geschlossen.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten) - Sportwetten
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe von Boni erreicht? - Es wurden keine Boni verwendet, um mein Guthaben anzusammeln.
Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino vorgelegt haben? - ID-Verifizierung, Adressverifizierung und Verifizierung bezüglich des verwendeten E-Wallets, das war mifinity.
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Vielen Dank für Ihre Antwort, fabtan2001. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.Guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, wenn Sie sich nur auf Sportwetten konzentrieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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