MiuCasino - Spieler hat Probleme mit dem KYC-Prozess.

Ich habe versucht, KYC für die Auszahlung zu authentifizieren.

Dokumente (Reisepass, Personalausweis), die das Casino benötigt.

Allerdings sind die vom Casino geforderten Dokumente (Reisepass und Personalausweis) derzeit nicht verfügbar und ich kann mich nicht authentifizieren.

Ich informierte das Casino darüber, dass sich die Situation in Japan geändert hatte, und verhandelte mit ihnen über eine manuelle Überprüfung unter Verwendung gängiger Dokumente wie eines Führerscheins,

Das Casino weigerte sich jedoch mit der Begründung, dass es einer vor langer Zeit erstellten Richtlinie folge und dass eine Authentifizierung nicht möglich sei.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MiuCasino zu hören.

Könnten Sie mir bitte die aktuelle Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema zur Durchsicht zusenden?

Schicken Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Es ist ein Branchenstandard, dass Casinos hauptsächlich einen Reisepass (vollständiges Bild der Fotoseite) und/oder einen Personalausweis (vollständiges Bild der Vorder- und Rückseite) verlangen Allerdings sollte das Casino auch andere gültige Ausweisdokumente wie den Führerschein, die Geburtsurkunde oder ähnliches akzeptieren können. Können Sie uns bitte sagen, warum Sie dem Casino-Team Ihren Reisepass oder Personalausweis nicht zur Verfügung stellen können? In der E-Mail, die Sie uns weitergeleitet haben, sieht es so aus, als hätten Sie das Casino-Team nach einem alternativen KYC-Prozess gefragt, und sie haben geantwortet, dass der KYC-Prozess über ihren KYC-Dienstleister laufen muss, was für mich Sinn macht. Wie auch immer, ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten MiuCasino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes MiuCasino,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den Gründen für Ihre Zurückhaltung bei der Annahme alternativer Dokumente außer Reisepass und Personalausweis während des KYC-Prozesses für den Spieler angeben?

Ich habe keinen Reisepass.

Außerdem gibt es in Japan keinen nationalen Personalausweis.

Das Casino behauptet, dass meine Nummernkarte einem Personalausweis entspricht.

Allerdings ist auch dieses nicht leicht zu beschaffen und wird aufgrund von Informationslecks und anderen Problemen derzeit nicht als KYC-Dokument empfohlen.

Daher ist es in Japan üblich, einen Führerschein oder eine Versicherungskarte als Personalausweis zu verwenden.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe diese E-Mail vom MiuCasino-Team erhalten:

Lieber Michal und andandjonnyx,

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Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Bei MiuCasino setzen wir uns für einen konformen und benutzerfreundlichen KYC-Prozess ein und freuen uns über die Möglichkeit, dieses Problem anzugehen.

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Was den speziellen Fall von andandjonnyx und die KYC-Dokumentationsanforderungen in Japan betrifft: Wir gehen davon aus, dass Japan über ein einzigartiges Identifikationssystem verfügt, das keinen herkömmlichen Personalausweis umfasst. Die My Number-Karte, die oft als Äquivalent angesehen wird, hat ihre Grenzen und hat aus Datenschutzgründen Bedenken hinsichtlich ihrer Eignung für KYC-Zwecke aufgeworfen.

​

Andererseits wird ein Führerschein in Japan häufig als Identifikationsmittel verwendet und scheint eine praktikable Alternative für KYC zu sein. Der Hauptunterschied zwischen einer My Number-Karte und einem Führerschein liegt jedoch in der Art der Informationen, die jedes Dokument bereitstellt, und in seinem Verwendungszweck. Eine My Number-Karte ähnelt eher einer Sozialversicherungsnummer und bietet eine eindeutige Kennung für staatliche und steuerbezogene Zwecke. Im Gegensatz dazu dient ein Führerschein in erster Linie dem Nachweis der Fahrberechtigung und enthält weniger umfassende persönliche Identifikationsdaten.

​

Für eine detaillierte Erläuterung der Unterschiede zwischen diesen Dokumenten empfehlen wir einen Verweis auf diesen Link: [ https://www.kojinbango-card.go.jp/en/ und https://groups.oist.jp/resource-center/ about-japanese-drivers-license ]. Dadurch erhalten Sie ein klareres Verständnis dafür, warum bestimmte Dokumente in unserem KYC-Prozess anderen vorgezogen werden.

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Wir sind uns der Notwendigkeit bewusst, unsere Verfahren an solche regionalen Unterschiede anzupassen und arbeiten aktiv an der Überarbeitung unserer Richtlinien, um alternative Formen der Identifizierung einzubeziehen, wenn Standardformulare nicht verfügbar sind. In der Zwischenzeit bieten unsere AML- und KYC-Richtlinien, die unter MiuCasino AML & KYC-Richtlinien ( https://miucasino.com/en/contacts/aml-kyc-policies ) detailliert beschrieben werden, Hinweise zur Einhaltung regionaler regulatorischer Anforderungen.

​

Wir weisen in unserer Richtlinie darauf hin: „Abhängig von Ihrem Wohnsitzland kann unser KYC-Dienstleister bestimmte Arten von Dokumentationen anfordern, die speziell für Ihren Standort gelten. Dieser Ansatz stellt die Einhaltung regionaler regulatorischer Anforderungen sicher und erhöht die Sicherheit unserer Dienste. Bitte beachten Sie, dass einige davon Die oben aufgeführten Dokumente sind möglicherweise nicht für Ihr Land geeignet. Wir empfehlen Ihnen, sich an unser Support-Team zu wenden, um mehr über die in Ihrem Wohnsitzland akzeptierten Ausweise und Dokumente zu erfahren.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass unsere AML- und KYC-Richtlinien während des Registrierungsprozesses klar kommuniziert und allen Kunden, einschließlich Ihnen selbst, zur Verfügung gestellt wurden und dass Ihre Zustimmung zu unseren Bedingungen und Dienstleistungen zu diesem Zeitpunkt die Zustimmung zur Einhaltung dieser Richtlinien beinhaltete.

Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Geduld bei der Bewältigung dieser Situation. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit effizient zu lösen und unseren Kunden ein positives Erlebnis zu bieten.

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Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

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Herzliche Grüße,

​MiuCasino-Beschwerdeteam

Ich habe das MiuCasino-Team gebeten, anzugeben, welche Dokumente für die Fertigstellung Ihres KYC akzeptabel sind, da aus der E-Mail nicht wirklich klar hervorgeht.

Sicher ist, dass die Vorlage eines Reisepasses und einer Personalnummerkarte nicht möglich ist.

Unabhängig davon, welche KYC-Richtlinie ein Casino erstellt, ist sie ungültig, wenn sie ohne Kenntnis der Umstände des Landes erstellt wurde.

Das Casino scheint auf eine englische Version einer japanischen Website zu verlinken, scheint sich aber nicht darüber im Klaren zu sein, dass die Informationen auf dieser Website selbst nicht glaubwürdig sind.

Als ich mich beim Casino registrierte, wurde mir nicht mitgeteilt, dass es für dieses Casino keine allgemeine KYC-Richtlinie gibt.

Aufgrund der Vorgaben zur Inanspruchnahme eines externen Dienstes,

Es wird nicht bekannt, bis es an der Zeit ist, sich beim Casino zu registrieren und KYC durchzuführen.

Lieber Michal K und andandjonny,

​

Vielen Dank für Ihre Folge-E-Mail und Ihre Bitte um Klärung des KYC-Prozesses für unsere japanischen Kunden.

Bei MiuCasino halten wir uns an strenge AML- (Anti-Money Laundering) und KYC- (Know Your Customer) Richtlinien, um die Sicherheit und Integrität unserer Dienste zu gewährleisten. Diese Richtlinien stehen im Einklang mit internationalen und regionalen regulatorischen Anforderungen. Im Rahmen unseres Engagements für diese Standards benötigen wir bestimmte Arten von Dokumentationen, die als zuverlässig und überprüfbar gelten.

​

Im Einklang mit unseren AML- und KYC-Richtlinien, denen alle Kunden während des Registrierungsprozesses zustimmen, können wir je nach Wohnsitzland des Kunden bestimmte Arten von Unterlagen anfordern. Für unsere Kunden in Japan sind die akzeptablen Identifikationsformen für den Abschluss des KYC-Prozesses ein japanischer Reisepass oder eine My Number Card (das Äquivalent der japanischen ID-Karte). Leider können wir gemäß unseren aktuellen AML- und KYC-Richtlinien keine alternativen Dokumente wie einen Führerschein oder eine Versicherungskarte von japanischen Kunden akzeptieren.

​

Wir verstehen, dass diese Richtlinie für einige unserer Kunden in Japan, die möglicherweise nicht über diese spezifischen Ausweisformen verfügen, eine Herausforderung darstellen kann. Diese Anforderungen sind jedoch vorhanden, um ein Höchstmaß an Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Standards zu gewährleisten.

​

Wir empfehlen unseren Kunden, die möglicherweise Schwierigkeiten haben, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, sich an unser Support-Team zu wenden. Unser Team ist bestrebt, Sie bei allen Fragen zu unterstützen und mögliche Lösungen im Rahmen unserer regulatorischen Verpflichtungen zu erkunden.

​

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Es ist unser ständiges Bestreben, allen unseren Kunden eine sichere und konforme Umgebung zu bieten, und wir müssen diese Richtlinien einhalten, um die Integrität unserer Dienste aufrechtzuerhalten.

​

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und dafür, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe oder Erläuterungen benötigen.

​

Beste grüße,

​MiuCasino-Beschwerdeteam

Wie ich bereits mehrfach erläutert habe, ist die Ausstellung eines Reisepasses oder meiner Nummernkarte derzeit nicht möglich.

Es war auch unmöglich, die AML- und KYC-Richtlinien vor der Registrierung zu kennen.

Es war nicht einmal bekannt, welche externen KYC-Dienste genutzt wurden, bis KYC durchgeführt wurde.

Richtlinien, die ohne Kenntnis der japanischen Situation erstellt wurden, sollten sofort geändert werden.

Lieber andandjonnyx,

Obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass Japan ein gewisser spezifischer Markt mit etwas anderen Anforderungen an Identitäts- und Altersüberprüfungsdokumente ist, haben sie ihre KYC- und AML-Richtlinien, da es sich um ein internationales Casino handelt, irgendwie darauf festgelegt für die meisten internationalen Kunden am besten geeignet. Die in ihren AML- und KYC-Richtlinien festgelegten Anforderungen an Identitäts- und Altersüberprüfungsdokumente fallen unter den Branchenstandard. Die Casino-Anforderungen sind angemessen und ich kann Ihnen nur raten, Ihre My Number Card (das japanische Äquivalent zum Personalausweis) und/oder Ihren Reisepass in Ordnung zu bringen.

Ich kann verstehen, dass dies eine gewisse Unannehmlichkeit für Sie darstellen könnte, aber die AML- und KYC-Richtlinien sind auf der Casino-Webseite klar zugänglich. Sie hätten sich an den Casino-Support wenden können, um die Dokumentenanforderungen für KYC und AML zu klären.

Eine weitere wichtige Tatsache ist, dass dies nicht Ihr erstes Problem mit der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente für KYC und AML ist. Aufgrund Ihrer früheren Beschwerden, die Sie uns in Bezug auf ähnliche Situationen und Erfahrungen vorgelegt haben, bin ich etwas überrascht, dass Sie sich immer noch nicht die Mühe gemacht haben, Ihren Reisepass oder ein anderes Ausweisdokument zu erhalten. Dies würde Ihnen und uns in Zukunft viel Zeit und Ärger ersparen, da Sie gerne in verschiedenen internationalen Casinos spielen.

Auf jeden Fall ist es angemessen, alle vom Casino-Team geforderten Dokumente bereitzustellen, und es liegt allein in Ihrer Verantwortung, mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten.

Natürlich prüfen wir.

Aber es war nicht klar.

Im Gegenteil, in der Richtlinie heißt es, dass ein Führerschein akzeptabel sei.

Meine Nummernkarte ist nirgendwo aufgeführt. (Das Casino behauptet, dass es sich bei der ID-Karte um eine „Meine Nummer"-Karte handelt, obwohl dies in Wirklichkeit nicht der Fall ist.)

Ich vertraute darauf, registrierte mich im Casino, tätigte eine Einzahlung und versuchte, einen KYC durchzuführen, obwohl mein Führerschein tatsächlich nicht funktionierte.

Ich kann mir keinen Reisepass oder einen anderen Ausweis besorgen.

Dies ist auf die soziale Situation in Japan und andere Faktoren zurückzuführen.

Warum gehen Sie davon aus, dass dies mit Aufwand möglich sein wird?

Mein Problem ist, dass sie Dokumente wie Reisepässe und meine Nummernkarte anfordern, deren Ausstellung derzeit ausgesetzt oder verboten ist.

Lieber Michal und andandjonnyx,

Wir schreiben Ihnen, um das anhaltende Problem bezüglich des unvollständigen KYC-Prozesses von andandjonnyx zu lösen. MiuCasino hält sich strikt an die Gesetze zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) und die „Know Your Customer" (KYC)-Vorschriften. Diese Regelungen sind nicht verhandelbar und gelten einheitlich für alle unsere Kunden.

andandjonnyx hat den KYC-Prozess nicht wie erforderlich abgeschlossen. Aufgrund unserer gesetzlichen Verpflichtungen können wir daher nicht zulassen, dass der gesamte Kontostand, einschließlich etwaiger Gewinne, ausgezahlt wird. Dabei handelt es sich um ein Standardverfahren, das für die Wahrung der Integrität und Sicherheit unseres Betriebs von entscheidender Bedeutung ist.

Unter Berücksichtigung der getätigten Einzahlung sind wir jedoch bereit, die Auszahlung des ursprünglichen Einzahlungsbetrags zu gestatten. Dies ist ein endgültiges Angebot und erfolgt ausschließlich als Anerkennung der Anzahlung und nicht als Eingeständnis etwaiger Fehler in unseren Prozessen oder Verpflichtungen.

Wir müssen betonen, dass unsere Entscheidung fest in unserem Engagement für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften verankert ist. In dieser Hinsicht werden keine weiteren Ausnahmen oder Vorkehrungen getroffen.

Bitte bestätigen Sie mit Ihrer persönlichen E-Mail, ob Sie mit der Auszahlung des Einzahlungsbetrags fortfahren möchten.

Grüße,

​MiuCasino-Beschwerdeteam

Welchen Wert haben AML- und KYC-Vorschriften, die auf Fehlinformationen basieren, überhaupt?

Ich bin beim Casino registriert, nachdem ich die AML-Richtlinie gelesen habe und weiß, dass mein Führerschein akzeptabel ist.

Wenn Sie zugeben wollen, dass die Richtlinie in ihrer schriftlichen Fassung eine Lüge ist und sich dafür entschuldigen, sollten wir die Dokumentation irgendwie vorbereiten.

Allerdings wurde das Format meiner Nummernkarte bereits geändert und Ihr System wird damit nicht umgehen können.

Ist das für dich ok?

Lieber andandjonnyx,

Können Sie bitte erklären, warum Sie keinen Reisepass oder keine „Meine Nummer"-Karte erhalten können?

Was meinen Sie mit der sozialen Situation in Japan und anderen Faktoren? Soweit mir bekannt ist, haben die japanischen Behörden die Anträge auf diese Dokumente nicht ausgesetzt, können uns aber jederzeit aktuellere Informationen zukommen lassen.

Nicht alle Menschen können einen Reisepass erhalten.

Darüber hinaus werden My Number-Karten derzeit aufgrund von Informationslecks und Problemen mit dem Verwaltungssystem verbessert und werden im Allgemeinen nicht als KYC-Dokumente akzeptiert.

Meine Nummernkarte wurde abgerufen. Selbst wenn es erneut herausgegeben wird, weiß ich nicht, ob es als Dokument funktionieren wird. Deshalb wird mir gesagt, dass ich meinen Führerschein oder meine Versicherungskarte als Identitätsnachweis verwenden soll.

Lieber andandjonnyx,

Sie haben meine Frage, warum Sie keinen Reisepass oder keine My-Number-Karte erhalten können, immer noch nicht beantwortet?

Andere Kunden aus Japan haben uns mitgeteilt, dass der Erwerb dieser Dokumente ein unkomplizierter Prozess ist, was mich neugierig gemacht hat, warum Sie sich noch nicht die Mühe gemacht haben, sie zu erhalten? Wie bereits erwähnt, würde der Besitz dieser Dokumente Ihnen und uns in Zukunft viel Zeit und Ärger ersparen, insbesondere angesichts Ihres Interesses, in verschiedenen internationalen Casinos zu spielen. Die Bereitstellung von zwei Ausweisdokumenten für KYC-Zwecke ist eine standardmäßige und allgemein akzeptierte Anforderung.

Wie auch immer, das MiuCasino-Team hat eindeutig geantwortet:

Im Einklang mit unseren AML- und KYC-Richtlinien, denen alle Kunden während des Registrierungsprozesses zustimmen, können wir je nach Wohnsitzland des Kunden bestimmte Arten von Unterlagen anfordern. Für unsere Kunden in Japan sind die akzeptablen Identifikationsformen für den Abschluss des KYC-Prozesses ein japanischer Reisepass oder eine My Number Card (das Äquivalent der japanischen ID-Karte). Leider können wir gemäß unseren aktuellen AML- und KYC-Richtlinien keine alternativen Dokumente wie einen Führerschein oder eine Versicherungskarte von japanischen Kunden akzeptieren.

Die Bereitstellung aller vom Casino-Team verlangten erforderlichen Dokumente ist angemessen und es liegt allein in Ihrer Verantwortung, mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, müssen Sie den KYC-Prozess abschließen.

Wenn Sie nicht in der Lage oder nicht bereit sind, die erforderlichen Dokumente vorzulegen, bietet das Casino-Team die Rückerstattung Ihrer Anzahlung an. Die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen.

Ich habe derzeit keinen Anspruch auf einen Reisepass.

Außerdem wurde meine Nummernkarte zurückgerufen und es ist nicht einfach, sie erneut auszustellen.

Auch wenn der Prozess für andere Japaner einfach ist, ist er für mich nicht einfach.

Japan ist größer als Sie denken und hat eine andere Kultur und andere Regeln.

Aus diesem Grund verwende ich Casinos, die in ihrer AML-Richtlinie angeben, dass sie Führerscheine akzeptieren.

Lieber andandjonnyx,

Obwohl ich irgendwie verstehe, dass die Beschaffung eines Reisepasses oder einer My Number-Karte eine Herausforderung für Sie darstellen kann, muss ich unbedingt betonen, dass dies für das Casino kein Problem darstellt. Es liegt allein an Ihnen, dem Casino-Team akzeptable Dokumente für ein erfolgreiches KYC und AML zur Verfügung zu stellen.

Wie bereits erwähnt ist es bemerkenswert, dass dies nicht das erste Problem bei der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente für KYC und AML ist. Angesichts Ihrer früheren Beschwerden zu ähnlichen Angelegenheiten ist es überraschend, dass die Beschaffung Ihres Reisepasses oder eines alternativen Ausweises für Sie keine Priorität hat. Der Erwerb dieser Dokumente würde den Prozess sowohl für Sie als auch für uns rationalisieren, insbesondere angesichts Ihrer Vorliebe für das Spielen in verschiedenen internationalen Casinos. KYC- und AML-Verfahren sind von entscheidender Bedeutung, und Casinos müssen sich an die von ihren Aufsichtsbehörden festgelegten Vorschriften und die internen Richtlinien des Casinos halten. Deshalb stimmen wir den Anforderungen des Casinos zu.

Auch wenn es für Sie mit gewissen Unannehmlichkeiten verbunden sein kann, hat das Casino durchaus das Recht, die oben genannten Unterlagen anzufordern, und die Verantwortung für die Bereitstellung dieser Unterlagen liegt allein bei Ihnen, wenn Sie beabsichtigen, Ihre Gewinne einzufordern. Um zukünftige Unannehmlichkeiten in dieser Hinsicht zu minimieren, empfehle ich, den Live-Chat zu kontaktieren und anzugeben, dass Sie nur einige Dokumente für KYC bereitstellen können. Wenn das Casino-Team dies akzeptiert, ist es aus unserer Sicht akzeptabel.

Wenn Sie jedoch nicht in der Lage oder nicht bereit sind, die erforderlichen Dokumente vorzulegen, hat das Casino-Team das Angebot zur Rückerstattung Ihrer Einzahlung erweitert. Die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen.

Ich halte es nicht für sinnvoll, die weitere Diskussion zu diesem Thema in die Länge zu ziehen. Die Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, sind klar und ich neige dazu, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen.

Ich habe oft darauf hingewiesen, dass die AML-Richtlinie für dieses Casino eindeutig besagt, dass Führerscheine akzeptiert werden.

Ich vertraute darauf und registrierte mich beim Casino.

Liege ich richtig, wenn ich behaupte, dass der Casino-Guru die Praxis fördert, Kunden mit einer falschen AML-Richtlinie anzulocken?

Ich werde hier nicht über den internationalen gesunden Menschenverstand diskutieren,

„Normalerweise kann ein Führerschein als KYC-Dokument verwendet werden, aber als besondere Ausnahme dürfen japanische Spieler keinen Führerschein verwenden."

Wir besprechen derzeit, ob uns das Casino in seinen Nutzungsbedingungen usw. ordnungsgemäß darüber informiert hat.

Wenn das Casino diesen Verpflichtungen ordnungsgemäß nachkommt und ich sie übersehen habe, sind wir schuld.

Wenn das Casino jedoch auf Japan abzielte, aber vergaß, individuelle Maßnahmen zu ergreifen, liegt die Verantwortung beim Casino.

Dies ist ein sehr einfaches Problem.

Lieber andandjonnyx,

Ich bin mir nicht sicher, ob Sie es nicht verstehen oder ob Sie absichtlich die Tatsache ignorieren, dass die Bereitstellung der notwendigen Dokumente, damit Sie KYC und AML erfolgreich abschließen können, allein in Ihrer Verantwortung liegt. Aber wie ich bereits erwähnt habe, halte ich es für keinen Sinn, die weitere Diskussion zu diesem Thema in die Länge zu ziehen.

Wieder einmal haben Sie die Situation nur aus Ihrer eigenen Perspektive betrachtet und die Erklärungen und Vorschläge von mir und dem Casino-Team wurden nicht berücksichtigt.

Zu deiner Frage:

Liege ich richtig, wenn ich behaupte, dass der Casino-Guru die Praxis fördert, Kunden mit einer falschen AML-Richtlinie anzulocken?

Nein, du liegst falsch. Eine weitere interessante Tatsache ist, dass wir bei MiuCasino bisher nur eine Beschwerde aus Japan zu diesem Problem erhalten haben, und es war nur Ihre Beschwerde, weshalb ich mich frage, wo das Problem möglicherweise liegt.

Das Casino-Team hat Ihnen dies klar mitgeteilt:

Im Einklang mit unseren AML- und KYC-Richtlinien, denen alle Kunden während des Registrierungsprozesses zustimmen, können wir je nach Wohnsitzland des Kunden bestimmte Arten von Unterlagen anfordern. Für unsere Kunden in Japan sind die akzeptablen Identifikationsformen für den Abschluss des KYC-Prozesses ein japanischer Reisepass oder eine My Number Card (das Äquivalent der japanischen ID-Karte). Leider können wir gemäß unseren aktuellen AML- und KYC-Richtlinien keine alternativen Dokumente wie einen Führerschein oder eine Versicherungskarte von japanischen Kunden akzeptieren.

Wie oben erwähnt, hat das Casino jedoch durchaus das Recht, die oben genannten Unterlagen anzufordern, und die Verantwortung für die Bereitstellung dieser Unterlagen liegt allein bei Ihnen, wenn Sie beabsichtigen, Ihre Gewinne einzufordern. Wenn Sie nicht in der Lage oder nicht bereit sind, die erforderlichen Dokumente vorzulegen, hat das Casino-Team das Angebot zur Rückerstattung Ihrer Einzahlung erweitert.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, haben wir beschlossen, diese Beschwerde als unbegründet zu schließen. Um zukünftige Unannehmlichkeiten in dieser Hinsicht zu minimieren, empfehle ich, den Live-Chat zu kontaktieren und anzugeben, dass Sie nur einige Dokumente für KYC bereitstellen können. Wenn das Casino-Team dies akzeptiert, ist es aus unserer Sicht akzeptabel.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru