MiuCasino Bewertung

Der Spieler aus Russland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nachdem wir bestätigt hatten, dass das Casino geschlossen wurde und keine Antwort von ihnen erhalten hatten, schlossen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen bat um Hilfe bezüglich seiner Spielsucht, die er mehrfach bei Miucasino gemeldet hatte. Trotzdem erlaubte ihm das Casino, weiterhin zwischen 4000 und 5000 Euro einzuzahlen. Er bat um Hilfe, um einen Teil seines Geldes zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Beweise des Spielers, stellte jedoch fest, dass die eingereichten Anfragen für einen Rückerstattungsanspruch nicht ausreichten, da die Verpflichtung des Casinos, den Spieler angesichts seiner Glücksspielprobleme zu schützen, in den Anfragen nicht klar kommuniziert wurde. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, in zukünftigen Mitteilungen an Online-Casinos sicherzustellen, dass seine Glücksspielprobleme ausdrücklich erwähnt werden.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 29. April 2024 einen dauerhaften Selbstausschluss beim Miu Casino beantragt, den das Casino ignoriert hatte. Trotz Kontaktaufnahme per E-Mail und Chat wurde sein Konto nicht geschlossen, was zu einem Verlust von 1822 Euro führte. Er verlangte eine Rückerstattung des nach dem Selbstausschlussantrag verlorenen Betrags. Das Anliegen wurde vom Beschwerdeteam abgelehnt, das zu dem Schluss kam, dass der Spieler nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung hätte, wenn der Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt worden wäre, was hier nicht der Fall war. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

Das Konto des Spielers aus Nordrhein-Westfalen wurde von MiuCasino deaktiviert und 4 Auszahlungen storniert. Obwohl das Casino zuvor vollständig verifiziert worden war und erfolgreich Geld abgehoben hatte, forderte es zusätzliche Dokumente an und bearbeitete seine Auszahlungen nicht. Der Spieler bat um Klärung und Unterstützung. Das Problem wurde behoben, nachdem das Konto des Spielers ordnungsgemäß verifiziert und alle Gelder ausgezahlt worden waren.

Die deutsche Spielerin hatte dem Casino vorgeworfen, sich nicht an die Spielerschutzbestimmungen zu halten, da sie als bekannte Spielsüchtige erhebliche Beträge verspielen konnte. Obwohl ihr Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt war, konnte sie sich einloggen und weiterspielen. Sie verlangte die Rückerstattung ihrer Einzahlung. Die Spielerin behauptete, das Casino über ihr Glücksspielproblem informiert und die Schließung ihres Kontos beantragt zu haben, die Maßnahme wurde jedoch nicht sofort ergriffen, was zu weiteren Verlusten führte. Sie konnte jedoch keine Beweise für ihren Antrag auf Selbstausschluss vorlegen. Wir hatten erklärt, wie wichtig es ist, solche Beweise zu haben, und Anleitungen gegeben, wie man in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann. Aufgrund fehlender Beweise konnten wir in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Ein japanischer Spieler hatte Probleme mit dem KYC-Prozess (Know Your Customer). Die für die Authentifizierung erforderlichen Dokumente – Reisepass und Personalausweis – waren nicht verfügbar, und Anträge auf alternative Authentifizierung mithilfe verfügbarer gängiger Dokumente wurden vom Casino abgelehnt. Der Spieler hatte erklärt, dass es aufgrund persönlicher und regionaler Umstände eine Herausforderung sei, einen Reisepass oder eine My Number Card (japanisches Ausweisäquivalent) zu erhalten. Das Casino blieb jedoch bei seiner Haltung und erklärte, dass seine KYC- und AML-Richtlinien diese spezifischen Dokumente für japanische Spieler erforderten. Als Lösung hatte das Casino angeboten, die erste Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten, der Spieler bestand jedoch darauf, einen Führerschein oder eine Versicherungskarte für KYC zu verwenden, was das Casino nicht akzeptierte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde unberechtigt war, und betonte die Verantwortung des Spielers, akzeptable Dokumente für KYC- und AML-Prozesse bereitzustellen.