Mirax Casino - Streit um Auszahlungsregeln nach Gewinnen.

Also ging ich los, um mir 350 Euro von meinem Guthaben auszahlen zu lassen, nachdem ich eingezahlt und einige gewonnen hatte. Boni verwende ich nie, aber anscheinend habe ich das dieses Mal getan, also was auch immer, nachdem ich einen Tag gewartet habe, sagen sie mir, dass ich gegen die Regeln verstoße, indem ich mehr als 10 Euro ausgezahlt habe, weil ich Ich hatte einen Bonus, ich habe die Bonus-E-Mail angehängt. Hey hat mir nicht geschickt, wo in der E-Mail darauf hingewiesen wird, wie ich in der vorherigen Beschwerde darüber gesehen habe. Ich habe keine Freispiele erhalten. Wie ist das? Wie befolge ich die Regel, von der ich nicht einmal weiß, dass sie existiert? caped at hundert, warum sollten sie 414,67 nehmen und warum sollte ihr System überhaupt zulassen, dass ich Sie bitte, die perfekte Bewertung von hier zu entfernen?

Lieber Urdaddymitch,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren ( hier )?

Beim Spielen mit Bonusgeldern beträgt der maximale Einsatz 0,00018 BTC / 5 € / 5 $ / 10 A$ / 10 C$ / 60 NOK / 780 JPY / 25 PLN / 10 NZ$ / 0,003 ETH / 0,02 BCH / 0,056 LTC / 83,81 DOG / 11,72 XRP / 5 USDT / 69,14 TRX / 19,14 ADA / 0,023 BNB, sofern nicht anders angegeben. Dazu gehören auch doppelte Einsätze nach Abschluss der Spielrunde (z. B. das Setzen von Gewinnen aus der X-Spielrunde auf Rot/Schwarz).

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre Einzahlung war, die den Bonus ausgelöst hat? Haben Sie bitte Freispiele zusammen mit einem Prämienbonus erhalten?

Es waren 66,25 und es gab keine Freispiele mit der Einzahlung, es war nur ein prozentualer Matchbonus, und in der E-Mail, die sie gesendet haben, stand nicht, dass es ein Auszahlungslimit gibt und dass die Gewinne begrenzt sind. Wie hätte ich also eine Regel befolgen sollen? Ich wusste nicht einmal, dass es existiert? Nachdem man Geld gewonnen hat, legen sie im Nachhinein einfach Regeln fest, die zu ihnen passen, weil sie nicht auszahlen wollen. Das ist ziemlich zwielichtig. Ich kann nicht erwarten, dass ich eine Regel befolge, von der ich nichts weiß, und warum sollte ich das alles tun? Eine Auszahlung von 100 Euro ist es bei dem von mir eingezahlten Betrag nicht wert. Ich würde unter diesen Bedingungen niemals einen Bonus annehmen, es ist es mir einfach nicht wert.

Zusätzliche Informationen vom Spieler:

Vielen Dank, urdaddymitch, für deine Antwort. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Die maximale Auszahlung aus jedem Bonus beträgt x10 Bonusbetrag (aus Bargeldboni, Matchboni usw.), sofern nicht anders angegeben. Die maximale Darstellung von kostenlosen Spins beträgt 0,0036 BTC / € 100 / $ 100 / A $ 165 / C $ 165 /1165 NOK / NZ $ 165 /445 PLN / 15595 JPY / 0,059 ETH / 1,12 LTC / 0,41 BCH / 1676.13 Dog / 234.31 XRP / 100 u. / 1382,73 TRX / 382,77 ADA / 0,46 BNB, sofern nicht anders angegeben.

Verstehe ich das richtig, dass Ihre letzte Einzahlung, die den Bonus ausgelöst hat, 66,25 € betrug und Sie 25 % als Bonus erhalten haben?

Ja, das klingt ungefähr richtig, aber auch in der E-Mail, die sie mir für diesen Bonus geschickt haben, steht nichts dergleichen, nichts, was sich auf andere Regeln bezieht, nur die Bonusinformationen. In ihren anderen E-Mails gibt es einen Link zu den Bonusbedingungen und besagt, dass sie an diese Regeln gebunden sind, aber nicht an diese, sondern nur an den Bonusbetrag, den ich per E-Mail anhänge. Wie soll ich mich also an eine Regel halten, die ich nicht einmal kenne? existiert? Dann sagten sie, dass die maximale Auszahlung zuerst 100 Euro sei, und teilten mir dann per E-Mail, die ich noch habe, mit, dass es 150 Euro seien. Wie können sie sich einfach Regeln ausdenken, die der jeweiligen Situation gerecht werden? es ist nicht richtig

Wenn Sie 66,25 € auf Ihr Konto eingezahlt und einen Bonus von 16,56 € erhalten hätten, wäre Ihre mögliche maximale Auszahlung 10 mal 16,56, also insgesamt 165 €. Haben Sie zu diesem Zeitpunkt bereits Gewinne erzielt?

Es ist unbedingt zu beachten, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Boni unabhängig vom Fehlen eines bestimmten Links in einer Werbe-E-Mail allgemein gültig sind.

NEIN, ich habe nichts von ihnen erhalten, wie Sie der ersten E-Mail entnehmen können, die ich gesendet habe. Sie haben über 400 Dollar von mir beschlagnahmt. In ihren anderen E-Mails sind jedoch die Bonusbedingungen oder ein Link zu den Bonusbedingungen aufgeführt, daher bin ich davon ausgegangen, dass es kein solches Limit gibt. Daher denke ich, dass ich Anspruch auf alle meine Gewinne haben sollte. Ich habe andere Werbe-E-Mails von ihnen, in denen das steht, also wie soll ich das machen? Sich an Regeln zu halten, von denen ich nicht weiß, dass sie existieren. Im Grunde gefällt ihnen der Betrag, den Sie auszahlen, nicht und sie können einfach beliebige Bedingungen dafür festlegen? Ich würde nicht 66 Dollar einzahlen, um nur 166 auszahlen zu können, das macht für mich keinen Sinn. Ich denke, ich sollte Anspruch auf alle meine Gewinne haben, da in den E-Mails keine Bedingungen enthalten sind und ich das alles nur durchgehen muss Sammeln Sie darauf, dass sie falsch liegen.

Hallo???

Vielen Dank, urdaddymitch, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Urdaddymitch, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Mirax Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Ich möchte auch eine weitere E-Mail anhängen, die ich von ihnen erhalten habe und aus der hervorgeht, wo sie die Bonusregeln am Ende der E-Mail finden. Da die E-Mail, auf die ich mich beziehe, dass es in diesem Streit geht, nicht der Fall ist, möchte ich noch einmal betonen, wie ich vorgehen muss. Befolge ich eine Regel , von der ich nicht weiß, dass sie in Kraft ist? Sie sagen, dass ich gegen die maximale Auszahlung für diesen Bonus verstoßen habe, aber ich weiß es Wo steht in der E-Mail, die sie mir geschickt haben, dass es sich um eine maximale Auszahlung handelt, ganz zu schweigen von irgendwelchen Bedingungen, also gehe ich davon aus, dass es keine gab.

Lieber Urdaddymitch,

Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrungen und Ihres Feedbacks.

Wir verstehen, dass Sie mit den Bonusbedingungen und dem Auszahlungsprozess unzufrieden sind. Lassen Sie uns auf Ihre Bedenken eingehen und etwas Licht in die Situation bringen. Wenn Sie einen Bonus annehmen, stimmen Sie bestimmten Bedingungen zu, einschließlich Wettanforderungen, Auszahlungslimits und anderen Regeln, die für die Gewährleistung eines fairen Spiels von entscheidender Bedeutung sind. Wie wir sehen können, haben Sie durch die Eingabe des entsprechenden Codes automatisch eine Einzahlungsaktion erhalten. Das bedeutet, dass der Spieler die Bedingungen des Bonus im Voraus akzeptiert hat. In Ihrem Fall haben Sie es erhalten, durchgespielt und versucht, Ihre Gewinne abzuheben. Unser System hat jedoch festgestellt, dass der Auszahlungsbetrag das in den Bonusbedingungen festgelegte Höchstlimit überschritten hat, was zu den bei Ihnen aufgetretenen Schwierigkeiten geführt hat.

Wir sind uns bewusst, dass Ihnen die spezifischen Bedingungen in der E-Mail möglicherweise nicht bekannt waren, es ist jedoch wichtig, dass sich Spieler mit den auf unserer Website verfügbaren Geschäftsbedingungen vertraut machen, bevor sie diese akzeptieren. Sie können diese Regel hier sehen: https://www.miraxcasino.com/terms-and-conditions oder Screenshot: https://prnt.sc/9kw2MfNoEdw7

Darüber hinaus kann die Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team dazu beitragen, Missverständnisse wie das bei Ihnen erlebte zu vermeiden. Soweit wir sehen können, haben Sie sie oft erreicht, als die Boni nicht direkt mit Ihren Einzahlungen ausgezahlt wurden, allerdings nicht in diesem speziellen Fall. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unklarheiten und empfehlen Ihnen, sich zur weiteren Klärung der Bonusbedingungen an unsere Agenten zu wenden oder einfach Ihre Situation zu besprechen.

Vielen Dank, dass Sie sich für unser Casino entschieden haben, und wir hoffen, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit uns nur positiv sein werden.

Beste grüße,

Mirax Casino-Team

Zunächst einmal noch einmal: Wie soll ich überhaupt erwarten, die „allgemeinen Bonusbedingungen" zu befolgen, wenn das nirgendwo in den Regeln erwähnt wird? Ihre E-Mails sind sehr irreführend, denn wie ich gezeigt habe, stehen die Bedingungen oder Links in einigen E-Mails ganz unten Von den E-Mails, die Sie mir geschickt haben, auf die ich mich hier beziehe, ist dies nicht der Fall. Da es also nichts gab, was mir sagte, dass allgemeine Regeln gelten, wie soll ich plötzlich wissen, dass es eine maximale Auszahlung gab? Ich mag andere Leute, von denen ich glaube, dass sie denken würden, dass es kein Limit gibt, weil mir nichts anderes sagt als in anderen Werbeangebote. Ich habe mich schon oft an Ihren Kundendienst gewandt, um nur vage Antworten zu bekommen, und habe mich ehrlich gesagt dumm verhalten, als ob sie mich nicht verstanden und mich frustriert zurückgelassen hätten. Deshalb habe ich mich dafür entschieden Den Weg mit der Vermittlung durch einen Dritten gehen, weil ich nie eindeutige Antworten bekomme. Einer sagte mir, der Höchstbetrag sei 100 Euro, und ein paar Tage später wurde mir mitgeteilt, dass es 150 Euro seien, und ich habe E-Mails, die das alles zeigen, zusammen mit Chat-Protokollen, in denen mir mehrere Antworten auf normalerweise Fragen gesagt wurden, die ich gar nicht gestellt habe. Es wäre also falsch, ALLE meine Gewinne zu konfiszieren, auch weil Sie mir nichts davon gegeben haben. Wenn wir uns dann überhaupt an die allgemeinen Regeln halten, hat der Casino-Guru für uns die Berechnung dessen durchgeführt, was herauskam. Wenn Sie 66,25 € auf Ihr Konto eingezahlt und einen Bonus von 16,56 € erhalten hätten, wäre Ihre potenzielle maximale Auszahlung das Zehnfache 16,56, insgesamt 165 €. Aber noch einmal in dieser Hinsicht: Ich würde diesen Bonus nicht einmal außer Acht lassen, weil er sich für mich wirklich nicht lohnt. Wie Sie sehen, nehme ich die Boni normalerweise nicht an, mit Ausnahme der ersten Promo-Boni, wenn ich dann die neuen Promos in meinen E-Mails lese Da ich das Kleingedruckte lese, schließe ich sie nicht aus. Sie können viele Einzahlungen sehen, die ich ohne Aktionscodes getätigt habe, da sie ein maximales Auszahlungslimit haben. Als ich diese E-Mail-Aktion erhielt, ging ich daher davon aus, dass es kein Auszahlungslimit gab Wie in anderen Werbe-E-Mails angegeben, lehne ich ständig ab, da Sie alle meine Einzahlungen sehen können, die ich getätigt habe, und aus diesem Grund keinen Bonus erhalten habe.

Lieber Urdaddymitch , ich verstehe Ihre Frustration, die durch das fehlende Kleingedruckte entstanden ist, aber wie der Vertreter des Casinos erwähnt hat, stimmen Sie den allgemeinen Bonusbedingungen zu, wenn Sie sich im Casino registrieren, und diese werden immer durchgesetzt, wenn Sie einen Bonus erhalten. Ich möchte Sie fragen, wie wir Ihr Problem weiterhin lösen sollen:

Möchten Sie sich die von Ihnen angesammelten Gewinne auszahlen lassen, auf die Sie gemäß den Regeln für maximale Gewinne Anspruch haben, oder möchten Sie eine Rückerstattung Ihrer ersten Einzahlung, da Sie, wie Sie bereits erwähnt haben, diesen Bonus nicht einmal annehmen würden?

Vielen Dank im Voraus!

Ich möchte die Gewinne, die ich gemäß der Maximalauszahlungsregel gewonnen habe, auszahlen lassen

Liebes Mirax Casino- Team, kann der Spieler die angesammelten Gewinne, die er durch den Bonus gewonnen hat, abheben und darf er sich gemäß der Maximalgewinnregel des Bonus auszahlen lassen?

Vielen Dank im Voraus!

Ich würde gerne auch mein aktuelles E-Mail-Angebot teilen, wenn das in Ordnung ist? Ich möchte nur noch einmal betonen und zeigen, dass die E-Mails, die normalerweise gesendet werden, etwas unten enthalten. Warum muss ich also davon ausgehen, dass es sich um das untere Ende des Auszahlungsspektrums handelt, da es bei Unterdrückten keine maximale Auszahlung gibt, da diese nicht angegeben ist?

Lieber Peter,

Wir hoffen, dass diese Antwort bei der Lösung der Situation des Spielers hilfreich sein wird.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Guthaben des Spielers „urdaddymitch" derzeit nicht ausreicht, um eine Auszahlungsanfrage zu stellen. Leider ist es uns nicht möglich, der Anfrage nachzukommen, da nichts abzuwickeln ist. Der Spieler unternahm tatsächlich am 6. August 2023 einen Versuch, sein Geld abzuheben, was den Abzug gemäß der „Max Cashout"-Regel auslöste. Anschließend leitete der Kunde eine weitere Anfrage ein, die später von Seiten des Spielers zurückgerufen wurde. Aus unserer Sicht war es allein „urdaddymitch" Entscheidung, das Spiel fortzusetzen, anstatt den Restbetrag abzuheben.

Da dieser Fall mehr als einen Monat zurückliegt, hatte der Spieler Gewinne für Spielaktivitäten verwendet und andere Einzahlungen getätigt. Darüber hinaus hat Herr „urdaddymitch" zwischenzeitlich sogar einen erfolgreichen Cashout von 400 EUR durchgeführt. Sicherlich handelte es sich bei diesen Geldern nicht um die Gewinne aus dem genannten Bonus. Unser Punkt ist jedoch, dass das Casino Auszahlungen nicht storniert, wenn keine der Regeln verletzt wird.

Herr „urdaddymitch", Sie können darauf vertrauen, dass das Team unseres Casinos eine gründliche Prüfung der Werbe-E-Mails, die Sie erhalten, sowie unseres Ansatzes bei deren Verwaltung durchführt. Wir sind bestrebt, die Transparenz unserer Werbeaktionen aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass unsere Spieler auf dem Laufenden gehalten werden.

Wenn der Spieler Fragen oder Vorschläge hat, kann er sich jederzeit an unseren Live-Support wenden oder uns über support@miraxcasino.com kontaktieren.

Wir hoffen aufrichtig, dass das Glück beim nächsten Mal auf „urdaddymitchs" Seite sein wird, und wünschen große Gewinne und einen tollen Tag!

Mit freundlichen Grüße,

Mirax Casino-Team

Ha, was bedeutet das? Das bedeutet sogar, dass es sich eindeutig um ein illegitimes Casino handelt, jetzt benehmen sie sich dumm, als wüssten sie nicht, was los ist. Ha, ich spreche von 414,67, die Sie mir weggenommen haben. Natürlich können sie nicht ausgezahlt werden, weil Sie gestohlen haben Ich habe es zurückgemeldet, sie sind offensichtlich zwielichtig und es scheint nirgendwohin zu führen. Ich fange einfach an, woanders zu spielen, sie werden es nicht hinbekommen. Ich werde mein Geld von nun an woanders ausgeben

Lieber Urdaddymitch , könnten Sie bitte klären, ob Ihnen nach der Auszahlung der Gewinne aus dem Bonus noch Geld übrig geblieben ist, mit dem Sie weiter im Casino gespielt haben?

Vielen Dank im Voraus!

Ich habe versucht, etwas darin zu lassen, aber wie aus der E-Mail hervorgeht, die ich als Erstes gesendet habe, wurde das gesamte Geld beschlagnahmt. 414,67 Ich habe versucht, nur 50 Euro abzuheben, aber sie haben einfach mein ganzes Geld weggenommen, was keinen Sinn ergibt. Jetzt versuchen sie mir zu sagen, dass sie mich nicht auszahlen lassen, weil sich derzeit kein Geld auf meinem Konto befindet, als würde ich nur versuchen, eine weitere Auszahlung vorzunehmen, oder so etwas Komisches, sie verhalten sich so, als wüssten sie nicht einmal, was gerade los ist. Wenn sie nicht herausfinden können, wie sie eine so einfache Aufgabe wie die Auszahlung meiner Gewinne, die sie mir gestohlen haben, erledigen können, sollten sie meines Erachtens kein Geschäft damit haben, ein Casino zu betreiben. An alle anderen Spieler, die dies lesen, hüten Sie sich vor diesem Casino, sie werden Ihr Geld stehlen Dann tun Sie so, als ob sie nicht wüssten, was los ist. Vertrauen Sie Ihr Geld also nicht diesem Casino an und verwenden Sie keinen Bonus, wenn Sie das tun. Sie sind zwielichtig und werden Ihr Geld stehlen. Seien Sie also vorsichtig, spielen Sie einfach nicht im Mirax Casino. Das wäre mein Vorschlag für viele andere seriöse Casinos Es gibt Casinos, die ehrlich sind und Ihnen nicht Ihr Geld stehlen. Spielen Sie hier NICHT

Liebes Mirax Casino- Team, könnten Sie bitte an meine E-Mail-Adresse einen Transaktionsverlauf des Spielerkontos senden? ( peter.c@casino.guru ) Ich würde mich freuen, wenn Sie bei der Klärung der Situation helfen würden.

Vielen Dank im Voraus!

Lieber Urdaddymitch , das Casino hat mir den Transaktionsverlauf Ihres Kontos zur Verfügung gestellt, um die Situation zu klären. Dort konnte ich sehen, dass Ihnen bei Anwendung der Max-Win-Regel die Gewinne blieben, die Sie abzuheben versuchten, Sie die Transaktion zurückriefen und mit dem Geld weiterspielten.

Ich verstehe Ihre Frustration, die durch das fehlende Kleingedruckte entstanden ist, aber wie der Vertreter des Casinos erwähnt hat, stimmen Sie den allgemeinen Bonusbedingungen zu, wenn Sie sich im Casino registrieren, und diese werden immer durchgesetzt, wenn Sie einen Bonus erhalten.

Ich werde den umstrittenen Betrag aktualisieren und die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter