Mirax Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 2200 in eth auf dieser Website stecken. Ich muss es herausholen, um die Miete zu bezahlen. Es heißt, die Auszahlung werde geprüft, aber ich erhalte keine Rückmeldung zu meiner Situation. Es scheint ein sehr trauriger Tag zu sein.

Lieber bretts710,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

UPDATE: Casino behauptet

SIE HABEN 1255 von meinem Konto gestohlen. Ich habe die Bonusanforderungen zu Recht erfüllt, mein eigenes Geld eingesetzt, um mit dem Spielen zu beginnen, und noch mehr gewonnen, aber mir wurde gesagt, dass ich „nur 10x gewinnen darf". Sofern ich nicht darauf zurückgegriffen habe, resultierte KEINER meiner Gewinne aus dem Bonus, ergo gilt x10 nicht.

Ich brauche Hilfe, um meine Münze zurückzubekommen, da dies ein regelrechter Betrug ist

Sie haben eine Auszahlung von 995 akzeptiert und bearbeitet, aber die restlichen Gelder aufgrund der Behauptung, die sie im obigen Chat-Screenshot gemacht haben, gestohlen. Sie stehlen wirklich

Ich möchte betonen, dass wir das festgelegte Gewinnlimit gemäß unserem Fair Gambling Codex nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Können Sie bitte klarstellen, wann genau das Casino Ihre Gewinne begrenzt hat? War das unmittelbar, nachdem Sie mit dem Wetten fertig waren, oder haben Sie weitergespielt, nachdem Sie die Wettanforderungen für Ihren Bonus erfüllt hatten, ohne dass Ihre Gewinne begrenzt wurden? Wurden Ihre Gewinne erst begrenzt, als Sie versuchten, eine Auszahlung zu beantragen?

Sehr geehrte(r) bretts710,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.