Der Spieler aus Deutschland gewann vom Cashback-Bonus und als er alle Wettbedingungen erfüllte, beantragte er eine Auszahlung seiner Gewinne. Nachdem er jedoch seine Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte, wurde sein Konto gesperrt. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Guten Tag, ich habe einen cashback von 20% erhalten. Somit hatte ich 1400€. Damit durfte ich laut dem live chat 10.000€ verdienen welche auch passiert ist. Laut aussage des casinos wurden alle bedingungen erfüllt. Sie baten mich meinen konto zu verifizieren, was ich getan habe. Alle unterlagen waren vollständig. Es hiess dann das es noch geprüft wird. Jetzt nach 3 tagen wurde mein konto einfach ohne angaben von gründen deaktiviert ich habe kein zu griff mehr drauf. Die haben mich um 10.000€ betrogen. Was mache ich jetzt?
Lieber eminakdas45,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto während oder nach dem Verifizierungsverfahren gesperrt wurde? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen durchgeführt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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