MilkyWay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des Vorwurfs der Mehrfachkontenführung beschlagnahmt.

Ich habe ein Konto in diesem Casino eröffnet, nachdem ich herausgefunden hatte, dass sie denselben Besitzer haben wie cadny.casino, und ich hatte Glück und habe in ihrem Casino gewonnen.

Ich hatte Glück und habe auch in diesem Casino gewonnen und eine Auszahlung vorgenommen.

Nach der Auszahlung erhalte ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich ein Selfie mit dem Namen des Casinos und auch ein Video hochladen muss, in dem ich mein Kryptokonto zeige.

Ich lade all diese Informationen hoch und höre dann ein paar Tage lang nichts und dann bekomme ich heute eine E-Mail, dass meine Gewinne beschlagnahmt und mir nur meine Einzahlung zurückgeschickt wurden.

In der E-Mail geben sie verschiedene Gründe an, warum sie mein Geld nehmen können, aber die meisten behaupten, ich hätte mehr als ein Konto oder so etwas in der Art.

Ich weiß nicht, ob es daran liegt, dass ich ein Konto bei Candy.Casino habe, aber ich konnte keine Begriffe finden, die besagen, dass ich auch dann hier nicht spielen kann.

Deshalb brauche ich etwas Hilfe, da ich glaube, dass ich nichts falsch gemacht habe.

Lieber vingrom2023,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail senden, die Sie vom Casino bezüglich der Anschuldigungen gegen Sie erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Niemand sonst in meinem Haushalt hat in diesem Casino gespielt.

Ja, ich habe ihren Willkommensbonus genutzt.

Ok, ich werde die E-Mail von ihnen weiterleiten.

Vielen Dank, vingrom2023, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vingrom2023,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten MilkyWay Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MilkyWay Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Entscheidung über die Einziehung der Gewinne des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber vingrom2023,

Ich konnte über Skype Kontakt mit dem Casino aufnehmen und warte auf weitere Informationen. Ich werde den Timer daher noch ein letztes Mal verlängern, in der Hoffnung, dass eine Lösung gefunden werden kann.

Erfolgt weiterhin keine weitere Reaktion, wird die Beschwerde wie erwähnt abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Okay, danke

Lieber vingrom2023,

Das Casino hat geantwortet und der Fall wird immer noch über Skype besprochen. Da wir mehr Zeit benötigen, während wir auf Beweise vom Casino warten, werde ich den Timer entsprechend verlängern.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Okay

Irgendwelche Updates?

Hallo vingrom2023,

Ich habe nichts weiter vom Casino erhalten, daher werde ich sie ein letztes Mal kontaktieren, in der Hoffnung, eine Lösung für Ihre Beschwerde zu finden. Erfolgt weiterhin keine Reaktion, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

OK danke

Ich verstehe nicht, warum sie so lange brauchen. Wenn ich ein anderes Konto in diesem Casino hätte, könnten sie diese Informationen einfach anzeigen, oder?

Hallo vingrom2023,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt aber keine weitere Antwort. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( adam.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam