Der Spieler aus Japan hat ein Problem mit seinem verbleibenden Guthaben nach der Nutzung von Freispielen. Er hat einen Teil seiner Gewinne abgehoben und nach der Nutzung eines Bonus einen deutlichen Rückgang seines Guthabens festgestellt. Das Casino erklärte, dass dies darauf zurückzuführen sei, dass die Auszahlung das Bonuslimit überschritten habe, aber der Spieler war verwirrt, da dies sein ursprüngliches Guthaben beeinträchtigte.
Am 21. März habe ich von meinem Gewinn in Höhe von 200.000 Yen 150.000 Yen abgehoben und mit den restlichen 50.000 Yen weitergespielt.
Danach habe ich einige Freispiele erhalten und diese genutzt. Nachdem der Bonus aus den Freispielen aufgebraucht war, war der Kontostand, der zu diesem Zeitpunkt bei etwa 45.000 Yen lag, auf 5.000 Yen gesunken.
Als ich danach fragte,
Ich habe eine Mitteilung zu Ihrem Auszahlungsantrag erhalten.
Da der Auszahlungsbetrag den maximal verfügbaren Betrag des von Ihnen genutzten Bonus überstieg, wurde der überschüssige Betrag (47259,50) von der zuständigen Abteilung gelöscht.
Ich frage mich, ob sich auch mein Guthaben verringert, das ich vor Erhalt der Freispiele hatte?
Lieber sanakun7108,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Miki Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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Hallo
Wir verschulden uns.
Wenn ich mit einem Casino Kontakt aufnehme, tausche ich E-Mails aus, doch egal, wie oft ich sie sende, die Zustellung wird auf halbem Weg abgebrochen.
Die Bedingungen zur Auszahlung des Bonus werden in dieser E-Mail erläutert.
Ich denke, normalerweise würde es mehr Interaktion geben.
Ich glaube nicht, dass das eine sehr höfliche Antwort ist.
Vielen Dank, sanakun7108, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Warum ändert sich die Rolle?
Hallo sanakun7108,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Die Rolle wurde geändert, weil Tomas Teil unseres First Response Teams ist (Kommunikation mit Spielern und Entscheidung, ob es sinnvoll ist, Beschwerden an Resolver weiterzuleiten) und ich vom Beschwerdeteam bin (Kommunikation mit Casinos, Vermittler zwischen Casinos und Spielern).
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Miki Casino Team ,
Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die umstrittenen Gewinne des Benutzers konfisziert? Wenn vor dem Spielen mit einem Bonus ohne Einzahlung ein Echtgeldguthaben vorhanden war, wie sie behauptete, warum sollten dann Bonusregeln (maximale Auszahlung) auf diese Gelder angewendet werden?
Senden Sie mir gerne die erforderlichen Nachweise und die angewandten Regeln an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). Wir wären sehr dankbar, wenn wir die Spielprotokolle und den Transaktions-/Bonusverlauf der Spielerin sehen könnten, falls diese nicht in ihren Spielprotokollen sichtbar sind.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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