Miki Casino Bewertung

Der Spieler aus Japan hatte aufgrund von Problemen bei der Identitätsprüfung Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Obwohl er die erforderlichen Dokumente einreichte, wurde ein Steuerdokument als nicht akzeptabel erachtet, und das Casino bestand auf einem Dokument mit bezahlten Steuern zur Überprüfung, selbst nachdem der Spieler einen akzeptierten Kreditkartenauszug vorlegte. Der Spieler betrachtete dieses Verfahren als unfaire Praxis, die darauf abzielte, Abhebungen zu blockieren. Das Problem wurde gelöst, als das Casino den Abhebungsprozess nach der Kommunikation des Spielers mit dem Beschwerdeteam abschloss, das die Weiterleitung der Beschwerde an einen Kollegen zur Unterstützung erleichterte.

Der Spieler aus Japan hatte ein Auszahlungsproblem, da das Casino sein verbleibendes Guthaben konfisziert hatte, obwohl alle KYC-Verifizierungen abgeschlossen waren. Die Forderung des Casinos nach einer telefonischen Verifizierung zu einem bestimmten Zeitpunkt stand im Konflikt mit seinem Nachtschichtjob, und nachdem der Spieler die Situation erklärt hatte, wurden seine Bitten um Unterstützung abgelehnt. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Lösung des Problems zu bewegen, erhielt jedoch keine Kooperation, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden.

Der Spieler aus Japan sah sich mit einem täglichen Auszahlungslimit von 1.000 USD konfrontiert, das in den Geschäftsbedingungen des Casinos nicht erwähnt wurde. Er glaubte, dass das Casino Auszahlungen absichtlich verzögerte und damit gegen seine eigenen Richtlinien verstieß. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist um 7 Tage, um weitere Informationen zu erhalten, aber der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorhanden waren, um weiter vorzugehen. Die Beschwerde wurde später auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet und es wurde bestätigt, dass das Problem gelöst worden war, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Japan hatte mit Freispielen im Miki Casino 14.997 ¥ gewonnen und die Wettanforderungen erfüllt. Sein Auszahlungsantrag, zunächst per Banküberweisung und dann per BTC, wurde jedoch nicht bearbeitet und er erhielt keine Antwort vom Kundendienst. Trotz mehrfacher Anfragen nach zusätzlichen Informationen erhielt er keine Antwort vom Spieler. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Antwort abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Japan hatte einen Willkommensbonus genutzt, die Geschäftsbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt. Das Casino verlangte dann einen zusätzlichen Einsatz von ungefähr 105.000 $, berief sich auf einen Systemfehler und lehnte die Auszahlung ab, sofern die zusätzlichen Bedingungen nicht erfüllt würden. Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass in den Bedingungen des Casinos der Wettbeitrag von Blackjack eindeutig mit 5 % angegeben war, der Vorrang vor etwaigen Systemfehlern hatte. Dem Spieler wurde geraten, die Wettanforderungen zu erfüllen, da die Maßnahmen des Casinos gemäß den Bedingungen als korrekt erachtet wurden. Aufgrund dieser Erklärung wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Japan hatte bei Aztec-x Spielfehler, die zum Verlust seiner Freispiele geführt hatten. Obwohl er Beweise für das Problem vorgelegt hatte, erhielt er vom Support-Team des Casinos keine Hilfe. Infolgedessen wurde sein Konto effektiv eingefroren, da er die Auszahlungsbedingungen für seinen Bonus nicht erfüllt hatte. Wir hatten weitere Einzelheiten angefordert und die Reaktionszeit verlängert, aber der Spieler antwortete nicht. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Japan hatte versehentlich einen Bonus im Wert von 5.000 Yen gelöscht. Der Live-Chat des Casinos hatte ihn darüber informiert, dass eine Wiederherstellung unmöglich sei. Er hatte sich an das Beschwerdeteam gewandt, um Hilfe bei der Wiederherstellung seines Bonus zu erhalten. Er hatte bestätigt, dass es eine Warnung zur Stornierung des Bonus gab, aber aufgrund einer Sprachbarriere hatte er die falsche Taste gedrückt. Trotz der Anfrage des Spielers hatten wir ihm mitgeteilt, dass wir ihm nicht helfen könnten, da er trotz der Warnung mit der Stornierung fortgefahren hatte. Die Beschwerde wurde schließlich abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Die Spielerin aus Japan hatte ein Problem mit ihrem verbleibenden Guthaben gemeldet, nachdem sie Freispiele in einem Online-Casino genutzt hatte. Sie hatte einen Teil ihrer Gewinne abgehoben und bemerkte einen deutlichen Rückgang ihres Guthabens, nachdem sie einen Bonus genutzt hatte. Das Casino hatte dies darauf zurückgeführt, dass ihre Auszahlung das Bonuslimit überschritten hatte, was bei der Spielerin für Verwirrung sorgte, da dies auch ihr Anfangsguthaben beeinträchtigte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu vermitteln, indem es den Casino-Vertreter einlud, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Das Casino antwortete jedoch nicht. Folglich musste die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen werden.

Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit einem Gewinn in einem Baccarat-Spiel auf seinem Casino-Konto gemeldet, der als Fehlschlag markiert wurde. Er hatte sich an den Kundendienst gewandt und eine Antwort erhalten, dass das Problem bearbeitet werde. Die spezifische Spiel-ID wurde jedoch aus seinem Verlauf entfernt. Der Spieler teilte später mit, dass das Casino sein Guthaben zurückerstattet habe, und nannte als Grund für das ursprüngliche Problem einen Verstoß gegen die Maximaleinsatzregel bei Verwendung von Bonusgeld. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten, um den Anspruch zu untersuchen, erhielten jedoch keine Antwort. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Japan hatte die Auszahlungsbedingungen in einem Freispiel erfüllt, konnte sich seine Gewinne jedoch nicht auszahlen lassen. Nachdem er das Problem gemeldet hatte, gab er später an, dass es gelöst worden sei, erklärte dann aber, dass die Auszahlung nach mehreren Tagen immer noch nicht bearbeitet worden sei. Wir hatten die Wartezeit verlängert, um dem Casino zwei volle Wochen Zeit zu geben, um die Zahlung zu bearbeiten. Trotz unserer Bemühungen, weiter zu kommunizieren und Hilfe zu leisten, antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten. Folglich mussten wir den Fall aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers ablehnen.