HomeBeschwerdenMiki Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Miki Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Automatische Übersetzung

Betrag: ¥24.900

Miki Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-09-27 | Gelöst : 2024-10-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
Übersetzung

Der Spieler aus Japan hatte aufgrund von Problemen bei der Identitätsprüfung Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Obwohl er die erforderlichen Dokumente einreichte, wurde ein Steuerdokument als nicht akzeptabel erachtet, und das Casino bestand auf einem Dokument mit bezahlten Steuern zur Überprüfung, selbst nachdem der Spieler einen akzeptierten Kreditkartenauszug vorlegte. Der Spieler betrachtete dieses Verfahren als unfaire Praxis, die darauf abzielte, Abhebungen zu blockieren. Das Problem wurde gelöst, als das Casino den Abhebungsprozess nach der Kommunikation des Spielers mit dem Beschwerdeteam abschloss, das die Weiterleitung der Beschwerde an einen Kollegen zur Unterstützung erleichterte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde ich aufgefordert, meine Identität zu bestätigen, also reichte ich meinen Führerschein, ein Selfie mit dem Ausweis und einen Wohnsitznachweis ein.

Ich habe alle drei Dokumente eingereicht, mein Meldenachweis wurde jedoch gemäß den Bedingungen (siehe unten) nicht akzeptiert.


(Akzeptiert: Aufenthaltskarte, Stromrechnung, Bankauszug, Kreditkartenabrechnung, Einzahlungsschein der Krankenkasse)

(Nicht akzeptiert werden: Zahlungsbelege für Mobiltelefon, Festnetz und Internet sowie verschiedene Steuerunterlagen)


Leider habe ich ein Steuerdokument eingereicht, was als nicht akzeptabel gilt. Das Casino forderte mich dann auf, ein Dokument vorzulegen, aus dem hervorgeht, dass Steuern bezahlt wurden. Ich kontaktierte den Support und erklärte, dass die Zahlung von Steuern für das Casino nicht relevant sein sollte. Sie bestanden jedoch darauf, dass meine Identität ohne ein Dokument über die Zahlung von Steuern nicht überprüft werden könne. Ich bot dann an, stattdessen eine akzeptierte Kreditkartenabrechnung einzureichen. Diese Anfrage wurde abgelehnt und mir wurde mitgeteilt, dass meine Identität ohne ein Dokument über die Zahlung von Steuern gemäß ihren Geschäftsbedingungen nicht überprüft werden könne.

Ich glaube, dass dies eine unfaire Praxis ist, die darauf abzielt, Abhebungen zu verhindern.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber tyunmaru,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei der Überprüfung Ihrer Identität und der Auszahlung Ihres Geldes Schwierigkeiten hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und weiter vorgehen können, könnten Sie uns bitte ein paar Einzelheiten erläutern:

  • Können Sie die genaue Mitteilung oder Antwort angeben, die Sie vom Casino erhalten haben, als dieses ein Dokument zur Begleichung der Steuererklärung angefordert hat?
  • Haben Sie versucht, eines der in den Geschäftsbedingungen aufgeführten zulässigen Dokumente einzusenden, beispielsweise eine Stromrechnung, einen Kontoauszug oder eine Kreditkartenabrechnung, nachdem das Steuerdokument abgelehnt wurde?
  • Können Sie bestätigen, ob das Casino einen bestimmten Grund für die Ablehnung Ihres Kreditkartenkontoauszugs als alternative Form der Überprüfung angegeben hat?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Wir haben die Einzelheiten an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Vielen Dank, tyunmaru, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Das Casino hat den Auszahlungsprozess abgeschlossen und das Problem wurde gelöst.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber tyunmaru,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.