Lieber Syotomarcinho,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie im Zusammenhang mit Ihrem Rückzug aus dem kostenlosen Spiel konfrontiert sind.
Könnten Sie uns bitte nähere Angaben zu den Auszahlungsbedingungen machen, die Sie erfüllt haben, um Ihnen besser helfen zu können?
- Insbesondere möchten wir wissen, wie die Auszahlungsbedingungen waren und ob das Online-Casino bestimmte Bedingungen oder Anforderungen für Auszahlungen aus dem kostenlosen Spiel festgelegt hat.
- Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn Sie Mitteilungen oder Unterlagen des Online-Casinos zu Ihrem Auszahlungsversuch vorlegen könnten. Dazu können Screenshots, E-Mails oder andere relevante Korrespondenz gehören.
- Haben Sie schon einmal kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
- Wenn Sie damit einverstanden sind, können wir jede relevante Kommunikation an weiterleiten petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear syotomarcinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing regarding your withdrawal from the free game.
To better assist you, could you please provide more details about the withdrawal conditions you've met?
- Specifically, we'd like to know what the withdrawal conditions were, and if there were any specific terms or requirements outlined by the online casino regarding withdrawals from the free game.
- Additionally, it would be helpful if you could provide any communication or documentation from the online casino regarding your withdrawal attempt. This could include screenshots, emails, or any other relevant correspondence.
- Have you redeemed any free bonuses from this casino previously?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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