Das Konto des Spielers aus Peru wurde vom Casino gesperrt, als er versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen. Das Casino warf dem Spieler vor, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website verstoßen zu haben. Trotz mehrfacher Anfragen konnte das Casino keine konkreten Einzelheiten oder Beweise für seine Behauptungen vorlegen. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Guten Tag, Casino Guru, das Casino hat mein Konto gesperrt und mir mein Geld nicht zurückerstattet. Sie antworteten sehr vage, dass sie mir mein Geld nicht zurückerstatten würden, mit der Begründung, dass ich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Ich habe lediglich Wetten platziert und im Casino gespielt. Als ich versuchte, Geld abzuheben, sperrten sie mein Konto und sagten mir, dass sie mir mein Geld nicht zurückerstatten würden.
Lieber ManuelEduardo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MiCasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank, Thomas. Ja, natürlich.
Ich war 2 Tage lang Casinospieler
Am 2. Tag wurde mein Konto genau am 8. Mai gesperrt
Ich habe von der Sperrung meines Kontos erfahren, als ich versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, was mir jedoch nicht gelang. Danach kontaktierte mich das Casino per E-Mail, um mich über die Sperrung meines Kontos zu informieren.
Ich spielte Live-Roulette und Sportwetten
Ich habe mein Guthaben nicht ohne Bonus erhalten. Ich habe vom Casino keinen Bonus genommen. Mein gesamtes Guthaben wurde ohne die Hilfe eines Bonus verdient.
Vielen Dank, ManuelEduardo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ManuelEduardo,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes MiCasino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde sein Konto gesperrt/geschlossen und die Gewinne konfisziert? Können Sie genauere Angaben zu betrügerischen/verbotenen Aktivitäten auf seinem umstrittenen Konto machen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). Wenn sich die Vorwürfe ausschließlich auf Sportwetten und Regelverstöße beziehen, würde ein Bericht über die Einsätze/Gewinne des Benutzers, sortiert nach Spielarten, und eine einfache Erklärung genügen.
Sehr geehrter Herr Manuel Eduardo, nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung wurde eine Antwort auf Ihren Fall per E-Mail übermittelt. In dieser Nachricht werden Sie darüber informiert, dass Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde, zusammen mit einer detaillierten Erklärung der Gründe für diese Maßnahme. Ich empfehle Ihnen, die oben genannte E-Mail sorgfältig durchzulesen, da Sie darin alle relevanten Informationen zum durchgeführten Verfahren finden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, MiCasino-Team. Ich habe diese E-Mail gesehen. Der größte Teil des E-Mail-Texts enthält nur die kopierten und eingefügten Regeln aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, und ein Verstoß wurde nicht näher erläutert. Wie hat uns Ihr Beitrag geholfen, die Situation zu verstehen?
Wenn ich das jedoch richtig verstanden habe, erwähnte das Casino Sportwetten und Einschränkungen, die dem Konto auferlegt wurden. Wenn das richtig ist – können Sie sich meinen vorherigen Beitrag bitte noch einmal ansehen und das Gewünschte bereitstellen?
Wenn es Ihnen besser passt, stand dort auch meine E-Mail.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo!
Diese Fälle werden über den Chat der Plattform gelöst und wir senden auf diesem Weg die Erklärung.
Wir werden Ihnen jedoch eine E-Mail mit den angeforderten Angaben zusenden.
Super, vielen Dank. Ich hoffe nur, du hast meine E-Mail gemeint ( branislav.b@casino.guru ).
Informieren Sie uns gerne, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Sehr geehrter Herr Manuel Eduardo, nach Rücksprache mit der entsprechenden Abteilung wurde eine Antwort auf Ihren Fall per E-Mail verschickt. Diese Nachricht informiert Sie darüber, dass Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde, und enthält eine detaillierte Begründung für diese Aktion. Ich empfehle Ihnen, die oben genannte E-Mail sorgfältig durchzulesen, da Sie darin alle relevanten Informationen zum durchgeführten Verfahren finden.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen
Lieber ManuelEduardo ,
Bitte leiten Sie die letzte E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiter ( branislav.b@casino.guru ).
Guten Abend allerseits. Das Casino hat mir keine neue E-Mail gesendet. Ich habe den Spam-Ordner und meinen Posteingang überprüft und keine neue E-Mail von Ihnen erhalten.
Könnten Sie das bitte klarstellen, My Casino?
Lieber Branislav, das Casino hat mir keine neue E-Mail geschickt
neueste
Die E-Mail, die ich von meinem Casino erhielt, war vom 13. Mai. Darin wurde mein Konto gesperrt und mein Guthaben nicht zurückerstattet. Ich habe keine neue E-Mail erhalten.
Könnte My Casino das klarstellen?
Okay, da es mehr als zwei Wochen her ist, seit ich das Casino zu diesem Thread eingeladen habe, und wir nicht mehr herausgefunden haben, als wir schon wussten, machen wir es jetzt anders.
Liebes MiCasino-Team ,
Ich möchte die an Sie gerichteten Fragen aus meinem ersten Beitrag wiederholen und benötige hierfür Ihre Mitarbeit (alle relevanten Einzelheiten/Beweise, die ich angefragt habe).
" Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde sein Konto gesperrt/geschlossen und die Gewinne konfisziert? Können Sie genauere Angaben zu den betrügerischen/verbotenen Aktivitäten auf seinem umstrittenen Konto machen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). Wenn sich die Vorwürfe ausschließlich auf Sportwetten und Regelverstöße beziehen, würde es ausreichen, einen Bericht über die Einsätze/Gewinne des Benutzers, sortiert nach Spielarten, und eine einfache Erklärung zu sehen. "
Da der Benutzer einfach behaupten kann, er habe keine weitere E-Mail erhalten, und das Casino dasjenige ist, das seine Gewinne konfisziert hat, liegt es am Casino, uns die entsprechenden Erklärungen/Details/Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen und Entscheidung vorzulegen. Darüber hinaus hat das Casino ihn, wie ich (aus dem Screenshot, den der Spieler zuvor mit uns geteilt hat) sehen konnte, nur über verletzte/angewandte Regeln informiert, ohne weitere Details anzugeben. Es wäre daher sehr dankbar, wenn wir die Angelegenheit mit allen relevanten Daten ausreichend auf unserer Seite prüfen könnten. Bisher war dies nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass ich, wenn Sie nicht in der Lage und willens sind, bei der Lösung der Angelegenheit mitzuwirken, gezwungen bin, den Fall als „ungelöst" zu schließen, was zu einer Herabstufung der Bewertung/des „Sicherheitsindex" des Casinos auf casino.guru führt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Hallo zusammen, das Casino ist sehr unfair. Ich habe nur im Casino gespielt und es hat mich ohne Erklärung nicht ausgezahlt. Jetzt muss dieses Casino viele Minuspunkte vergeben, weil ich nur im Casino gespielt habe und es mich ohne klare Erklärung blockiert und mir ohne Erklärung nicht ausgezahlt hat. Einige solide. Ich hoffe, sie geben ihm die schlechteste Bewertung, die es für diese Ungerechtigkeit gibt.
Guten Morgen zusammen, ich möchte bekannt geben, dass das Casino mir nie E-Mails oder Antworten geschickt hat, was eine Schande für den Ruf des Casinos ist. Jetzt ist mein Geld bereits verloren, aber bitte Casino-Guru angesichts dieser Ungerechtigkeit, dass Sie Zeugen sind
Senken Sie viele Punkte und senken Sie die Bewertung, damit die Leute hier nicht spielen. Viele Leute hatten diese Probleme mit diesem Casino. Vielleicht werde ich mit einem Freund von mir sprechen, der Anwalt ist, um zu sehen, was ich in meinem Land Peru dagegen tun kann, denn dies ist ein Diebstahl und eine Verletzung des Kunden. Mi Casino bereitet sich auf eine Sammelklage vor
Lieber ManuelEduardo,
Ich stand auch außerhalb des Threads mit dem Casino in Kontakt. Leider kann uns das Casino keine Einzelheiten zu seiner Entscheidung bezüglich Ihres Casino-Kontos mitteilen. Da wir keine relevanten Klarstellungen oder unterstützenden Beweise erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen - eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, die das Casino reguliert - Gaming Curacao. Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) über die Schaltfläche „Kontakt" einreichen oder Ihre Beschwerde an folgende Adresse senden: complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Absenden der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.
Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder es Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen unter branislav.b@casino.guru .
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein derartiges Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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