Der Spieler aus Kanada hat ein Problem mit dem Bonuseinsatz. Trotz der Platzierung von Wetten, die die Wettanforderung von 1.750 $ hätten erfüllen sollen, bleibt der genannte Betrag unverändert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich habe einen aktiven Bonus von 50 $, den ich 35 Mal umsetzen muss, um insgesamt 1750 $ zu erhalten.
Ich habe jetzt auf Spiele gewettet, deren Wetteinsatz wahrscheinlich über dem erforderlichen Wettbetrag liegt, und der Wetteinsatz liegt immer noch bei 1750 $ und hat sich nicht verändert.
Ich habe versucht, den Live-Chat und den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, aber sie geben mir nur ihre schriftlichen Antworten. Niemand hat sich die Zeit genommen, einen Blick auf meine Wetten zu werfen, um zu sehen, ob mein Anspruch berechtigt ist. Ich habe schon einmal in diesem Casino gespielt und darauf geachtet, Spiele zu spielen, die zu 100 % zum Wetteinsatz beitragen. Sie ignorieren mich einfach.
Kannst du helfen ?
Lieber vincvinc1980,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Sie Schwierigkeiten haben, die Bonus-Wettanforderungen zu erfüllen? Könnten Sie bitte Ihren bisherigen Spielverlauf der gesamten Bonussitzung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich habe euch eine E-Mail geschickt, in der ich sagte, dass die Angelegenheit geklärt sei 🙂
Vielen Dank !
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, vincvinc1980, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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