HomeBeschwerdenMetaspins Casino - Wiederholter Rückzug des Spielers führt zum Verlust.

Metaspins Casino - Wiederholter Rückzug des Spielers führt zum Verlust.

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Betrag: 224 €

Metaspins Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-15 | Fall geschlossen : 2024-05-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Spanien stieß auf ein Problem, als er versuchte, über ein gemietetes Bitcoin-Wallet eine Auszahlung vorzunehmen. Nach einem anfänglichen Fehler hatte das Casino zwei Auszahlungen bearbeitet, die zu einem Verlust von 223,48 € führten, und sich geweigert, die Verantwortung zu übernehmen. Bei weiteren Untersuchungen stellte sich heraus, dass der Spieler mehrere Konten beim Casino hatte (mindestens 2 weitere Konten neben den 2, die er zugab), bei denen das Willkommensbonusangebot des Casinos missbraucht wurde, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Darüber hinaus gab es keinen Fehler, aber der Spieler forderte fälschlicherweise 2 identische Auszahlungsanträge an. Basierend auf den Informationen des Casinos zu einer anderen Beschwerde des Benutzers wurde die Transaktion jedoch verfolgt und es zeigte sich, dass beide identischen Auszahlungen vom Casino in einer Transaktion erfolgreich bearbeitet wurden. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass das Casino korrekt gehandelt hatte und die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen.

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vor 6 Monaten
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Ich habe versucht, eine Auszahlung mithilfe eines gemieteten Bitcoin-Wallets vorzunehmen, bei dem Sie den zu überweisenden Bitcoin-Betrag angeben müssen.


Ich habe 223,84 € abgehoben, aber nach dem Drücken der Taste wurde eine Abhebungsfehlermeldung angezeigt. Trotzdem habe ich erneut gedrückt und das Zahlungsgateway hat fälschlicherweise zwei Abhebungen verarbeitet, was leicht überprüft werden kann, da sie denselben HASH verwenden.


Ich habe 223,48 € verloren und das Casino übernahm keine Verantwortung für seinen Fehler.

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vor 6 Monaten
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Lieber Luissoy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und werde definitiv weitere Informationen benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

  • Wurde Ihr Casino-Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
  • Nur zur Klarstellung: Wollten Sie einmal abheben, aber es scheint, dass zwei Abhebungen bearbeitet wurden und eine davon jetzt fehlt?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die Aufschluss über dieses Problem geben könnte, leiten Sie diese bitte umgehend weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


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vor 6 Monaten
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Hallo!


Wurde Ihr Casino-Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ja

Nur zur Klarstellung: Sie wollten einmal eine Auszahlung vornehmen, aber es scheint, als wären zwei Auszahlungen bearbeitet worden und jetzt fehlt eine davon?

Genau, ich wollte nur einmal abheben, aber aufgrund eines Fehlers der Plattform wurde es dupliziert, weshalb sie denselben HASH und denselben Abhebungsbetrag haben. Offensichtlich ist das Wallet, auf das ich abgehoben habe, nicht verantwortlich, da in den Geschäftsbedingungen ausdrücklich darauf bestanden wird, dass Sie den angemessenen Betrag überweisen müssen, den Sie erhalten möchten.

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vor 6 Monaten
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Hallo Luissoy,

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.


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vor 6 Monaten
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Nein, Sie können das Casino problemlos um einen Nachweis bitten

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, luissoy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Hallo Luissoy,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bevor ich das jedoch tue, habe ich ein paar Fragen an Sie.

Ich habe vor einiger Zeit auf eine andere Beschwerde geantwortet, die beim selben Casino eingereicht wurde und für die fast die gleiche Spieler-E-Mail-Adresse verwendet wurde wie für Ihre Beschwerde.

Da es ein zu großer Zufall zu sein scheint, dass zwei verschiedene Spieler in einem Casino, die in keiner Weise miteinander verbunden sein sollten, E-Mail-Adressen mit denselben persönlichen Daten (sieht aus wie Vor- und Nachname) haben und sich nur in einigen letzten Buchstaben unterscheiden, können Sie das bitte irgendwie erklären? Verstehe ich richtig, dass Sie mehr als ein Konto im Casino haben? Wenn ja – welche Aktivitäten gab es auf Ihrem umstrittenen Konto und was war der Grund für die Eröffnung von mehr als einem Konto im Metaspins Casino?

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vor 6 Monaten
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Hallo, nach diesem Problem habe ich dieses Konto geschlossen und gleichzeitig ein neues eröffnet, um weiterspielen zu können

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vor 6 Monaten
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Haben Sie vom Casino eine Bestätigung über die Schließung des betreffenden Kontos und die Erlaubnis zur Eröffnung eines neuen Kontos erhalten? Dies ist nicht die übliche Art und Weise, wie Probleme mit Konten im Casino gelöst werden, und Casinos erteilen standardmäßig keine Erlaubnis für derartige Aktionen.

Können Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos zukommen lassen, in der Sie darüber informiert wurden, dass Sie nach der Schließung dieses Kontos ein neues Konto eröffnen dürfen? (Sie können es gerne an meine E-Mail-Adresse weiterleiten - branislav.b@casino.guru ).

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vor 6 Monaten
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Lieber Luissoy,

Es besteht an dieser Stelle keine Notwendigkeit, das Casino zum Thread einzuladen, und es ist offensichtlich, warum Sie nicht geantwortet oder mir die angeforderte Information bereitgestellt haben.

Nachdem wir alle notwendigen Details und Beweise vom Casino zu einer anderen, damit verbundenen Beschwerde gesammelt haben, schließen wir diese als ungerechtfertigt, da die Geschäftsbedingungen des Casinos in mehrfacher Hinsicht verletzt wurden – weitere Einzelheiten zu unserer Entscheidung finden Sie HIER , in meinem letzten Beitrag.

Darüber hinaus ist die Transaktion, um die es in dieser Beschwerde geht, öffentlich nachverfolgbar und der Tracking-Link zeigt, dass, obwohl SIE einen Fehler gemacht und beim Casino zwei identische Auszahlungen angefordert haben, die Zahlung auf der Seite des Casinos erfolgreich und in der Höhe beider Auszahlungen zusammen durchgeführt wurde.

Das Casino hat hinsichtlich aller Ihrer verknüpften Konten korrekt und gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, wie in Ihrer anderen Beschwerde empfohlen, die ebenfalls vor einiger Zeit geschlossen/abgelehnt wurde. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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