Metaspins Casino - Spielerkonto nach Einzahlungsbestätigung gesperrt.

Hallo,

Gestern habe ich ein Konto erstellt, da ich ein 20-Dollar-Geschenk vom Streamer Markolasso gewonnen habe.

Heute habe ich die Einzahlungsbestätigung erhalten und wurde leider vom Casino gesperrt.

Können Sie bitte bei der Lösung des Problems behilflich sein?

Danke,

David

Lieber Davidkiernan93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Metaspins Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie irgendwelche Spiele im Casino gespielt?
• Haben Sie versucht, von einem anderen Gerät aus auf die Website zuzugreifen oder den Casino-Support unter zu kontaktieren? support@metaspins.com ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Ich habe noch keine Spiele gespielt und kann auf keine Metaspins-Seiten zugreifen. Ich kann es erst heute Abend mit einem anderen Gerät versuchen.

Danke

Haben Sie versucht, auf die Casino-Website zuzugreifen? Was war das Ergebnis?

Lieber David,

Bei Metaspins ist es uns ein Anliegen, den bestmöglichen Service zu bieten, und wir bedauern, von den Problemen erfahren zu haben, auf die Sie beim Zugriff auf die Website gestoßen sind.

Bei der Überprüfung scheint es, dass Sie Ihren Giveaway-Bonus genutzt und sich mit Metaspins beschäftigt haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Problem bei Ihnen gelöst wurde?

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Herzliche Grüße,

Das Metaspins-Supportteam

Hey,

Ja, ich konnte spielen, danke, dass du das geklärt hast. Leider wurde ich heute erneut blockiert. Können Sie sich das noch einmal ansehen? Kommt das häufig vor? Zwei Einzahlungen und mehrere Tage Wartezeit zum Spielen?

Danke.

Hallo David,

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie erneut mit diesem Problem konfrontiert sind.

Könnten Sie nähere Angaben dazu machen, was Sie unter „blockiert" verstehen? Wir haben von unserer Seite keine Kontobeschränkungen festgestellt. Allerdings kann es sein, dass Ihr Internetprovider diese Einschränkung verursacht. Für eine schnellere Hilfe wenden Sie sich bitte an support@metaspins.com . Sie werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Herzliche Grüße,

Das Metaspins-Supportteam

Vielen Dank an beide Parteien für ihre Antworten.

Lieber Davidkiernan93,

Haben Sie versucht, Ihren Internetprovider zu kontaktieren, um das Problem zu lösen?

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Sehr geehrte(r) davidkiernan93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.