Die Spielerin aus Polen hatte Schwierigkeiten, ihre Treueprämie in Höhe von 2.000 US-Dollar von ihrem Casino zu erhalten, obwohl sie viel Geld verloren hatte und ihr ihr VIP-Gastgeber diese Belohnung versprochen hatte. Es waren sechs Monate ungelöster Kommunikation, in denen sie Respektlosigkeit und Hindernisse bei der Kontaktaufnahme mit der Geschäftsleitung erlebte.
Hallo
Ich liebe dieses Casino, aber die Dienstleistungen sind eine Katastrophe. Ich habe versucht, meine Treueprämie in Höhe von 2.000 $ in bar für alle verlorenen 20.000 $ zu bekommen, die mir mein VIP-Gastgeber versprochen hat. Jetzt habe ich 150.000 $ verloren, was bedeutet, dass meine Belohnung 12.000 $ betragen sollte, aber ich wäre froh, wenn sie mir nur 1 $ auszahlen würden die versprochenen Belohnungen. Mein Gastgeber hat mich gebeten, ihm zuerst ein Trinkgeld zu geben. Ich habe nicht damit gerechnet, ihm ein Trinkgeld zu schicken, da er mich seitdem auf WhatsApp blockiert hat. Es hat 6 Monate gedauert, bis ich das Casino für 2000 $ gemäß der Vereinbarung gejagt habe. (Hiervon ausgenommen sind andere Belohnungen) und sie haben mich so respektlos behandelt, dass es nicht normal ist. Ich muss nur mit dem Geschäftsführer sprechen und der Grund, warum ich mich hier beschwere, ist, dass sie sich weigern, mich in die Geschäftsleitung zu versetzen
Lieber Jason1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Metaspins Casino zu hören.
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation mit dem VIP-Gastgeber weiterleiten und Sie um ein Trinkgeld bitten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Haben Sie überhaupt versprochene Cashbacks vom Casino erhalten?
Könnten Sie bitte Ihr VIP-Level angeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe per E-Mail geantwortet
Danke für Ihre E-Mail. Wir stehen auch in Kontakt mit dem Vertreter des Casinos, der uns einige Beweise vorgelegt hat, die ich gerne mit Ihnen besprechen würde.
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihnen ein Cashback von 2.000 $ versprochen wurde, wenn Sie in einem Monat 20.000 $ verloren haben, und nur in den Fällen, in denen Sie in diesem bestimmten Monat keine anderen Boni erhalten haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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