Metaspins Casino - Das Konto des Spielers wurde während des Auszahlungsvorgangs geschlossen.

Als ich meine erste Auszahlung versuchte, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass mein Konto gegen Artikel 8.1 verstoßen habe, und sie schlossen mein Konto ohne jede Erklärung oder Möglichkeit zur Klarstellung. Ich kann bestätigen, dass ich immer ein einzelnes Konto auf meinem Heimcomputer betrieben habe und keine der in Abschnitt 8.1 dargelegten Bestimmungen verletzt habe. Aufgrund von Netzwerkproblemen habe ich ein VPN verwendet, was sie erlauben. Ich bat um eine gründliche Überprüfung der Angelegenheit, aber ohne Erfolg. Sie teilten mir knapp mit, dass dies ihre endgültige Entscheidung sei. Ich finde dieses Ergebnis inakzeptabel; ihre autoritäre Haltung und Missachtung der Wahrheit sind ärgerlich. Es ist schockierend, dass diese Site so hohe Bewertungen erhält.

Lieber Robin366392719,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Haben Sie für den Zugriff auf das Casino Ihres Wissens immer den gleichen VPN-Server verwendet?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Hier ist meine Antwort:

1. Nein, ich habe nur dieses eine Konto in diesem Casino von zu Hause aus erstellt und ich bin der Einzige, der spielt;

2. Es handelt sich um den VPN-Dienst derselben Firma, mir ist jedoch nicht bekannt, ob es Änderungen an der IP-Adresse hinter dem VPN gegeben hat.

3. Die Website verlangte von mir keine KYC-Verifizierung;

4. Als ich das erste Mal eingezahlt habe, hat mir die Website einen Bonus gegeben, aber zu diesem Zeitpunkt war ich mit den Regeln der Website nicht vertraut und habe nicht rechtzeitig Wetten auf der Website platziert, was dazu führte, dass der Bonus nach Ablauf der Frist verfiel. Daher habe ich keine Boni angesammelt, indem ich mich auf den Bonus verlassen habe.

Vielen Dank, Robin366392719, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Erhalten, vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ich freue mich auf gute Ergebnisse.

Hallo,

Vielen Dank, Robin366392719, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Metaspins Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Ich freue mich auch auf

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Robin366392719,

Bei Metaspins ist es unsere oberste Priorität, jedem Spieler während seines gesamten Spielerlebnisses ein herausragendes Kundenerlebnis zu garantieren. Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden stets erstklassigen Service zu bieten.

Wir bedauern die Probleme, die Sie mit Ihrem Konto hatten, aufrichtig. Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos konnten wir keine Hinweise auf mehrere Konten finden, wie wir bereits bei der Schließung Ihres Kontos angegeben hatten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Fehler. Ihr Guthaben wurde nun wiederhergestellt und Ihr Konto wurde wiedereröffnet, sodass Sie Ihr Guthaben abheben können.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir gemäß der Unternehmensrichtlinie beschlossen haben, Ihr Konto nach der Auszahlung Ihres Geldes zu schließen.

Wir hoffen, dass diese Klarstellung Aufschluss über den vorliegenden Sachverhalt gibt.

Aufrichtig,

Metaspins Kundenerfahrungsteam

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Metaspins Casino .

Sehr geehrter Robin366392719, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ja, meine Auszahlung war erfolgreich, aber ich bin immer noch sehr enttäuscht über diese schreckliche Erfahrung. Ich habe versucht, mit dem Kundendienst zu kommunizieren, ich habe Feedback auf der Plattform hinterlassen, aber erst nachdem ich hier eine Beschwerde eingereicht hatte, antwortete Metaspins. Die Art und Weise, wie Metaspins Kundenkonten einfach schließt, Gelder beschlagnahmt und berechtigte Kundenanliegen ignoriert, hat mich sehr enttäuscht. Auf Wiedersehen. Abschließend möchte ich sagen, dass ich den Support von Metaspins Casino sehr schätze.

Tut mir leid, das habe ich vorhin falsch geschrieben. Der letzte Dank sollte an das Casino Guru Team gehen. Vielen Dank an das Casino Guru Team für die Unterstützung. Metaspins Casino ist einfach eine enttäuschende Website.

Lieber Robin366392719,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter