Die Spielerin aus Lettland berichtet, dass Metaspins ihr Konto seit dem 1. Oktober ohne Angabe von Gründen eingefroren hat, mit der Begründung, es führe eine „Untersuchung“. Obwohl sie die erforderliche KYC-Prüfung abgeschlossen und keine Regeln verletzt hat, vermutet sie, dass das Casino sie hinhält und bittet um Unterstützung, um das Problem zu lösen und auf ihr Geld zuzugreifen.
Guten Morgen, Team des Casino Guru. Es gibt also ein Problem mit diesem einen Casino namens Metaspins. Sie haben angeblich beschlossen, mein Konto ohne jede Erklärung außer einer „Untersuchung" einzufrieren. Dies geschah seit dem 1. Oktober und ich habe immer noch keinerlei Updates erhalten. Zuerst schrieben sie mir per E-Mail, dass sie aus Sicherheitsgründen „Untersuchungen" durchführen, aber langsam fange ich an zu denken, dass sie nur Zeit schinden und mich von ihrem Casino fernhalten und meine Gelder einfrieren. Sie haben buchstäblich keinerlei Erklärung oder Grund, mich weiterhin zu untersuchen. Ich glaube, sie versuchen alles zu finden, um mich draußen zu halten, aber leider wurden weder die Regeln noch die AGB verletzt. Es handelt sich um einen Streit, für den ich mich an Sie, den Casino Guru, wende. Bitte versuchen Sie, mir in dieser Situation zu helfen.
Ich habe mich für keinen ihrer Boni angemeldet und habe die vollständige KYC-Prüfung abgeschlossen, die tatsächlich von ihrer Seite verlangt wurde.
Ich freue mich, alle E-Mails und Chat-Protokolle zwischen Metaspins weitergeben zu können.
Denn wenn sie sagen, dass sie „etwas untersuchen", dann sagen sie, dass die Anbieter etwas untersuchen, was? Ich glaube, sie erfinden einfach Dinge und lügen, wenn sie sagen, dass sie den Prozess beschleunigen wollen.
Freundliche Grüße, Andra Monika.
Liebe zommeremonika,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben oder ob Sie dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Verifizierung vorgelegt haben?
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika und Casino-Guru-Team, ich erinnere mich, dass ich zuletzt dieses beliebte Spiel von Onylplay namens „Piggy Tap" gespielt habe, bei dem ich viele Leute große Multiplikatoren gewinnen sah, und ich glaube, ich habe einen anderen Spielautomaten gespielt, aber ich erinnere mich nicht an den Namen.
Und ja, ich habe das vollständige KYC-Verfahren abgeschlossen, das auf ihrer Website bereitgestellt wurde, und alle Dokumente hochgeladen.
Ich werde dir alle Screenshots weiterleiten, Veronika.
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