Metaspins Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell Beschwerde gegen Metaspins einlegen, da das Unternehmen meiner Meinung nach unfair gehandelt und die Rechte der Spieler verletzt hat. Nachfolgend finden Sie die Einzelheiten meines Falles:

Konto-Benutzername: jordanwealth24

Datum des Vorfalls: 01. Oktober

Einzelheiten der Beschwerde:

Mein Konto wurde von Metaspins geschlossen, nachdem ich aufgrund von Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht die Kontoschließung beantragt hatte.

Nach der Kontoschließung wurde mir mitgeteilt, dass mein Guthaben inklusive meiner Gewinne nicht ausgezahlt wird.

Das Casino hat seitdem behauptet, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, weil ich mehrere Konten hatte, was völlig falsch ist. Ich habe nur ein Konto unter meinem Namen geführt und meinen Ausweis/mein Selfie gesendet, um dies zu bestätigen.

Ich habe auch Bedenken hinsichtlich des Umgangs des Casinos mit meinen persönlichen Daten, da ich glaube, dass meine Informationen möglicherweise missbraucht wurden (ich kann bei Bedarf Beweise vorlegen).

Ich habe mich direkt an Metaspins gewandt, um diese Angelegenheit zu klären, aber meine Anfragen wurden ignoriert oder abgelehnt. Ich glaube, dies ist ein Verstoß sowohl gegen faire Spielpraktiken als auch gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen.

Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung dieser Angelegenheit und darum, sicherzustellen, dass ich die Gelder erhalte, die mir rechtmäßig zustehen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Costin,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre persönlichen Daten missbraucht wurden, könnte dies möglicherweise als Cyberkriminalität eingestuft werden. Leider können wir Ihnen bei Angelegenheiten dieser Art nicht helfen, da sie außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegen. Wenn Ihre persönlichen Gegenstände oder Daten gestohlen und anschließend missbraucht wurden, sollten Sie dies der Polizei melden und Ihre Bank für weitere Unterstützung kontaktieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir weder die rechtliche Befugnis noch die Ressourcen haben, solche Fälle zu untersuchen oder strafrechtlich zu verfolgen. Aus unserer Sicht liegt die Verantwortung für jede kriminelle Handlung bei der Person, die sie begangen hat, und nicht beim Casino. Wir empfehlen Ihnen dringend, in dieser Angelegenheit Hilfe bei den zuständigen Rechts- und Finanzbehörden in Anspruch zu nehmen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

- Mir ist nicht bekannt, dass jemand meine IP verwendet, da ich nicht meine echte IP verwendet habe.

Ich habe ein VPN verwendet, da jeder anonymes Spielen bei Metaspins, Streamern und Artikeln fördert und ich bin sicher, dass sie nicht alle Konten schließen, die VPN verwenden. Oder das bedeutet, dass sie nur diejenigen ansprechen, die gewinnen

-Ich habe den KYC erfolgreich bestanden und war bereit, einen Videoanruf zu tätigen oder was auch immer sie zusätzlich benötigen

-Ich habe das Bonusgeld/die Freespins überhaupt nicht genutzt oder eingefordert (meine Gewinne stammen aus mehreren Spielen, mein größter Gewinn war Anubis Hand)

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für Ihren Fall relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die E-Mail des Casinos bei, die Sie darüber informiert, dass Ihr Guthaben aufgrund mehrerer Konten verfallen ist. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.

Senden Sie es.

Vielen Dank, dass Sie sich meinen Fall angesehen haben.

Vielen Dank, Costin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Costin,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Metaspins Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Metaspins Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Lieber Costin,

Bei Metaspins legen wir großen Wert auf die Reise und Erfahrung unserer Kunden, weshalb sie für uns oberste Priorität haben. Um eine unterhaltsame, sichere, faire und angenehme Umgebung für alle zu gewährleisten, halten wir uns gewissenhaft an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Unser Team zur Betrugserkennung hat mehrere mit Ihrem Konto verknüpfte Konten identifiziert, was einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere die Abschnitte 8, darstellt.

Aufgrund dieses Verstoßes sind wir leider gezwungen, Ihre Konten zu schließen und alle damit verbundenen Gewinne einzubehalten.

Wir vertrauen darauf, dass diese Klarstellung Einblick in die vorliegenden Umstände gibt, und wir werden Ihnen unsere Beweise per E-Mail zukommen lassen, Michal.

Aufrichtig,

Metaspins Kundenerfahrungsteam

Wow, glaubst du dir selbst? Wie kannst du mit diesen Lügen klarkommen? Hast du überhaupt noch Würde?

Für nur 400 Dollar, Ihr Gehalt, verbreiten Sie Lügen und stehlen Geld. Das ist inakzeptabel.

Es ist klar, dass Sie es wegen meiner Gewinne auf mein Konto abgesehen haben und falsche Behauptungen aufstellen.

Sie müssen erklären, wie Sie erst nach meinem Gewinn „Verbindungen entdeckt" haben, nicht als ich eingezahlt habe, nicht als ich mit Ihren Agenten interagiert habe und nicht als ich mein Konto wegen meiner Spielprobleme geschlossen habe. Praktischerweise haben Sie erst etwas „entdeckt", als ich nach meinen Gewinnen gefragt habe.

Liebes Metaspins Casino,

Bitte legen Sie mir sämtliche Beweise für die dem Spieler vorgeworfenen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen vor.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, Metaspins Casino-Team.

Lieber Costin,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise zusammengetragen haben, lehnen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab – mehrere Konten, die mit derselben oder sehr ähnlichen IP-Adresse, demselben Gerät, Cookie, Benutzeragent, ähnlichen Zahlungsmethoden, demselben oder sehr ähnlichen Spielverlauf in denselben Spielen und bestimmten personenbezogenen Daten verknüpft sind, was nicht als bloßer Zufall angesehen werden kann. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden. Das Casino-Team teilte mir mit, dass sie Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet hätten, was mir fair erscheint. Das Casino-Team hat gemäß seinen oben genannten Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru