Merlin Casino - Spieler beanstandet Verstoß gegen Bonusbedingungen.

Sie behaupten, ich hätte gegen ihre Bonusregeln für ihren „Freitagsbonus" verstoßen. Ich habe einen Screenshot ihrer Regeln und es ist klar, dass ich die Regeln nicht gebrochen habe, wie sie behaupten. Ich habe auch eine E-Mail-Konversation, in der sie sagen, dass sie ihre Regeln ÄNDERN und auf ihrer Website aktualisieren WERDEN. Aber als ich diesen Bonus spielte, stand das, was sie mir vorwerfen, NICHT in ihren Regeln.

Ich habe versucht, den Screenshot hochzuladen, aber es hat nicht funktioniert. Kann ich ihn dir per E-Mail schicken, Guru? Und ich möchte auch die E-Mail-Konversation senden.

Lieber 8oct8,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie im Zusammenhang mit den „Freitagsbonus"-Regeln Probleme mit dem Casino haben. Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

• Gegen welche konkrete Regel haben Sie laut Casino verstoßen?
• Können Sie einen zeitlichen Ablauf der Ereignisse vorlegen, einschließlich Angaben dazu, wann Sie den Bonus erhalten haben, wann Sie gespielt haben und wann das Casino Sie über den mutmaßlichen Verstoß informiert hat?
• Gab es zum Zeitpunkt, als Sie den Bonus erhalten haben, noch andere Mitteilungen oder Bedingungen des Casinos?

Bitte leiten Sie den Screenshot der Regeln und der E-Mail-Konversation weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe Dir nun alle Informationen per E-Mail zugesendet.

Und um Ihre Fragen zu beantworten:

• Sie behaupten, ich hätte gegen Regel 11.1 verstoßen.
• Ich habe am 14. Juni den Freitagsbonus gespielt und sie haben mich am nächsten Tag informiert.
• NEIN.

Hallo 8. Okt. 8,

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

11.1. Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und ein faires Spiel zu gewährleisten, betrachtet Merlin Casino das Beanspruchen von Wochenendboni ohne andere Einzahlungen (Einzahlungen, die nicht mit einem Bonus abgeglichen werden) während der Woche als unregelmäßiges Spiel, um von Boni zu profitieren. Die Spieler müssen während der Woche mindestens 50 EUR / CAD / USD / AUD | 500 NOK | 200 PLN | 250 BRL einzahlen, um für Gewinne berechtigt zu sein, die mit einem der Wochenendboni erzielt wurden. Das Beanspruchen dieser Boni ohne eine qualifizierende Einzahlung während der Woche oder der Versuch, Boni zu nutzen, ohne die Mindesteinzahlungsanforderung zu erfüllen, wird als unregelmäßiges Spiel angesehen. Wenn eine solche Aktivität festgestellt wird, können Gewinne, die durch Wochenendboni erzielt wurden, für ungültig erklärt werden und die Einzahlung wird zurückerstattet.

• Ist das die Regel, die Sie laut Casino nicht befolgt haben?

Ich habe auch nachgesehen und die Regeln wurden zuletzt am 1. Juni aktualisiert.

• Können Sie mir bitte mitteilen, wann Sie den oben genannten Bonus aktiviert haben?

Danke schön.

Die Sache ist, dass ich während der Woche eine Einzahlung getätigt habe und sie dies in der E-Mail-Konversation, die ich Ihnen geschickt habe, zugegeben haben. Ich habe also Regel 11.1 nicht wirklich gebrochen. Aber sie sagen, dass ich diese Einzahlung auch einsetzen sollte, bevor ich den Freitagsbonus beanspruche. Aber wie Sie sehen, erwähnen sie in ihren Bonusbedingungen nichts über das Setzen dieser Einzahlung. Sie sagen nur, dass eine Einzahlung getätigt werden muss!

Sie sagten mir, dass sie die Bonusbedingungen aktualisieren WERDEN, aber ich denke, dass ich mich nur an die Bonusbedingungen halten muss, die sie am Tag meines Spiels (14. Juni) hatten. Ich kann keine Gedanken lesen und kann nicht vorhersehen, was sie in Zukunft vorhaben ...

Vielen Dank, 8oct8, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 8oct8,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Kann ich Sie in der Zwischenzeit bitten, klarzustellen, warum Sie nicht mit Ihrer Einzahlung gespielt haben? Können Sie immer noch darauf zugreifen und damit spielen?

Wir möchten Merlin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Merlin Casino,

Können Sie nähere Einzelheiten dazu liefern, wie die Anwendung dieser Regel 1.11 zur Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers geführt hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo 8oct8,

Ich habe den Fall mit dem Casino per Skype besprochen und basierend auf den Informationen, die Ihnen vom Support zur Verfügung gestellt wurden, hat das Casino beschlossen, Ihnen Ihre Gewinne bei dieser Gelegenheit auszuzahlen. Sie wurden Ihrem Konto bereits wieder gutgeschrieben. Bitte bestätigen Sie dies und wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" schließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, sie haben es behoben. Vielen Dank, Casinoguru und Merlin!

Hallo 8oct8,

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, 8. Okt. 8, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam M