HomeBeschwerdenMerlin Casino - Gewinne des Spielers wurden aufgrund „mehrerer IPs“ storniert.

Merlin Casino - Gewinne des Spielers wurden aufgrund „mehrerer IPs“ storniert.

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Betrag: 493 R$

Merlin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-21 | Fall geschlossen : 2024-06-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte Probleme mit ihrem Casino-Konto, nachdem sie versucht hatte, ihre Bonusgewinne abzuheben. Das Casino stornierte ihre Gewinne und gab als Grund „mehrere IPs“ an. Die Spielerin argumentierte, dass IPs in Brasilien dynamisch seien und das Casino dies hätte berücksichtigen sollen, bevor es den Bonus anbot. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen, da die Spielerin nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 6 Monaten
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Hallo,

Ich habe eine Einzahlung getätigt, um den Willkommensbonus vom Casino zu erhalten.

Ich habe gespielt, etwas Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt.

Als ich heute aufwachte, musste ich feststellen, dass mein Bonus und meine Gewinne storniert worden waren. Als Grund gab ich „mehrere IPs" an.

Das Problem ist, dass wir in Brasilien keine festen IPs haben!

Ich habe auf meinem Mobiltelefon sowohl innerhalb als auch außerhalb meines Zuhauses gespielt und die IPs ändern sich.

Wenn dies eine Einschränkung ist, sollte das Casino erstens diese Art von Bonus nicht anbieten und mir zweitens keine Auszahlungsanträge erlauben dürfen.

Darüber hinaus wurde mir nach der Stornierung nicht einmal mein Bonus zurückerstattet.

Ich verlange die Rückerstattung des von mir zur Auszahlung angeforderten Betrags, sodass ich das Geld von der Website abheben kann, wie es mir zusteht.

Auch wenn die Gewinne aus dem „Bonuskauf" storniert werden, habe ich den Großteil im Nachhinein gewonnen.

Es ist nicht fair, dass ich aufgrund einer Regel, die keinen Sinn ergibt, Geld verliere.

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vor 6 Monaten
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Hallo robertafreitas90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Merlin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Waren nur die mehreren IPs das Problem? Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe die E-Mail wie gewünscht versendet.

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vor 6 Monaten
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Hallo. Irgendwelche Neuigkeiten?

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vor 5 Monaten
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Hallo robertafreitas90,

Wäre es auch möglich, Ihren Wettverlauf weiterzuleiten, um den Anspruch des Casinos zu überprüfen?

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) robertafreitas90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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