Memocasino - Das Konto des Spielers wurde ohne Lösung geschlossen.

Dieses Casino warb damit, in Großbritannien reguliert zu sein, was, wie ich später, nachdem ich 8.500 £ eingezahlt hatte, herausfand, nicht stimmte. Nachdem ich die Bewertungen gelesen und herausgefunden hatte, dass es nicht in Großbritannien reguliert ist, versuchte ich 100 £ abzuheben. Der Kunde ließ es nicht und sagte, ich müsse eine andere E-Mail-Adresse verwenden. Der Kundendienst sagte daraufhin, ich bräuchte eine andere E-Mail-Adresse. Ich beschloss, mein Konto zu schließen. Der Kunde ließ es mich dann nicht. Dann dauerte es 48 Stunden, um mein Konto zu schließen. Es waren fast 650 £ auf meinem Konto und mir wurde gesagt, ich würde mein Kontoguthaben innerhalb von 5 Tagen erhalten. Das Geld kam nie an und ich wusste nicht, dass sie eine Chatbox benutzten. Daher war es wirklich schwierig, mit ihnen zu kommunizieren. Ich landete ihretwegen für einen kurzen Krankenhausaufenthalt. Sie hielten mich hin und brauchten 5 Tage, um E-Mails zu beantworten und sie gaben meiner Bank die Schuld. Ich fragte meine Bank, ob sie versucht hätten, Geld auf mein Konto einzuzahlen. Meine Bank sagte nein. Sie wollten dann ein neues Bankkonto und Fotos von beiden Seiten von zwei verschiedenen Bankkarten (sehr verdächtig). Über 3 Wochen später waren schließlich 407 £ auf meinem Konto, was knapp über 200 £ war. Dann bemerkte ich, dass sie gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen hatten, indem sie meine Einzahlungen akzeptierten, nachdem ich ihnen eine britische Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer gegeben hatte. Ich versuche jetzt, meine Einzahlungen zurückzuerhalten, da sie null und nichtig sein sollten, und das Geld, das sie mir schulden, aber sie beantworten meine E-Mails 13 Tage lang nicht

Lieber cashattack125,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den frustrierenden Erfahrungen zu hören, die Sie mit dem Casino gemacht haben.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen wirksam helfen zu können, könnten Sie mir bitte weitere Informationen zu den folgenden Punkten geben?

• Können Sie bestätigen, wie Sie Ihr Konto mit einer britischen Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer erstellen konnten, obwohl das Casino nicht in Großbritannien reguliert ist? Als wir versuchten, von Großbritannien aus auf das Casino zuzugreifen, stießen wir auf eine IP-Sperre:

• Wurden Sie während des Registrierungsvorgangs über etwaige Einschränkungen oder Probleme bezüglich Ihres Standortes informiert?
• Haben Sie eine Mitteilung vom Casino, die deren Anforderung zusätzlicher E-Mail-Adressen bestätigt oder erklärt, warum sie neue Bankkontodaten und Kartenfotos benötigten?
• Verfügen Sie über Unterlagen (E-Mails, Screenshots oder Chat-Protokolle), die die Behauptung des Casinos belegen, es werde in Großbritannien reguliert, oder die belegen, dass es Ihrer Bank die Schuld für Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung gegeben hat?

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um diesen Fall weiter zu verfolgen. Ohne detaillierte Informationen und Belege können wir nicht effektiv vermitteln. Bitte senden Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente an petronela.k@casino.guru für unseren Testbericht.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo cashattack125,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Bereitstellung aller Belege. Ich weiß Ihre Kooperation zu schätzen.

Da das Casino eine IP-Sperre für Spieler hat, die aus Großbritannien darauf zugreifen, bin ich neugierig, wie Sie zunächst auf das Registrierungsformular zugreifen und Ihr Konto erstellen konnten.

• Können Sie klarstellen, ob die Registrierung ohne Probleme verlief oder ob Sie bei der Kontoeröffnung ein VPN oder eine andere Methode zur Umgehung der IP-Sperre verwendet haben?

Ihre Klarstellung in diesem Punkt wird mir helfen, die Situation besser zu verstehen und Ihren Fall effektiv weiter zu verfolgen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und ich freue mich, bald von Ihnen zu hören.

Hallo cashattack125,

Vielen Dank, dass Sie uns die Einzelheiten Ihrer Erfahrung mitgeteilt haben. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, diese Probleme mit Memocasino zu haben, und wir haben aufrichtiges Mitgefühl für Ihre Situation.

Es ist wichtig zu beachten, dass Memocasino eine IP-Sperre für das Vereinigte Königreich hat, was bedeutet, dass Spieler aus dem Vereinigten Königreich sich nicht registrieren oder spielen dürfen. Als ich versuchte, mich aus dem Vereinigten Königreich zu registrieren, hatte ich dasselbe Problem und konnte mich erst registrieren, nachdem ich mein VPN auf Finnland umgestellt hatte. Dies deutet darauf hin, dass das Casino Beschränkungen für Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat.

Um Ihnen besser helfen zu können und zu verstehen, was bei Ihrer Registrierung passiert ist, könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Spielerkontos schicken, auf dem das Land zu sehen ist, das bei der ersten Kontoeröffnung automatisch registriert wurde? Dies hilft uns dabei, die Details Ihres Registrierungsvorgangs zu überprüfen. Als Beispiel können Sie den beigefügten Screenshot verwenden.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und sind hier, um das Problem so gut wie möglich zu lösen.

Die Sache ist die. Ich bin jetzt aus dem Konto ausgesperrt. Ich weiß also nicht, wie ich das machen kann. Vielleicht haben sie es jetzt blockiert. Aber als ich die Bewertungen überprüfte, gab es andere Leute aus Großbritannien, die sich ungefähr zur gleichen Zeit wie ich beschwerten. Es zeigt, dass sie Transaktionen in britischen Pfund von meiner Bank annehmen. Auf meiner Quittung

Wenn es eine Möglichkeit gibt, diesen Screenshot zu bekommen, sagen Sie es mir bitte, aber sie haben mich immer wieder ausgesperrt, sobald ich angefangen habe, sie zu befragen, und ich habe ihnen gesagt, dass meine Schwester Anwältin ist und das Konto geschlossen wurde

Etwa die ganze Zeit auf Trustpilot. Es gibt viele Bewertungen wie diese

Diese gefälschte Bewertung stammt aus Großbritannien und Memo Casino antwortet

Schauen Sie sich auch die Daten dieser Art von Bewertungen auf Trustpilot an

Vielen Dank, cashattack125, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo cashattack125,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten MemoCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MemoCasino,

Können Sie bitte klarstellen, wie sich der Spieler aus dem Vereinigten Königreich registrieren konnte, wenn dieses Land doch eingeschränkt ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und arbeiten gerne daran, diese Angelegenheit zum Wohle beider Parteien zu lösen.

Bitte beachten Sie, dass Sie durch den Zugriff auf und die Eröffnung eines Kontos sowie die Nutzung dieser Website erklären und garantieren, dass Online-Glücksspiele in der Gerichtsbarkeit, in der Sie sich befinden, legal und zulässig sind und dass Sie die Website nicht nutzen werden, während Sie sich in einer Gerichtsbarkeit befinden oder sich vorübergehend dort aufhalten, in der die Nutzung der Website verboten ist. Die Verfügbarkeit der Dienste darf nicht als Angebot oder Aufforderung unsererseits zur Nutzung der Dienste in einer Gerichtsbarkeit ausgelegt werden, in der eine solche Nutzung illegal ist.

Wir möchten außerdem hinzufügen, dass dem Spieler am 09.12.2024 412,30 GBP zurückerstattet wurden.

Lieber Adam ,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese.

Beste grüße,

Memocasino

Hallo Memocasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe per E-Mail weitere Details von Ihnen angefordert.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Betreff: Antwort auf die Stellungnahme von Memo Casino

Dear Memo Casino - Casino für Anfänger

Vielen Dank für Ihre Antwort bezüglich meiner Einzahlungen und Kontonutzung auf Ihrer Plattform.

Ich verstehe zwar, dass Ihre Geschäftsbedingungen von den Benutzern verlangen, zu bestätigen, dass Online-Glücksspiele in ihrer Gerichtsbarkeit legal sind, aber die Betreiber sind auch verpflichtet, die Einhaltung der örtlichen Gesetze und Lizenzanforderungen sicherzustellen. Als Spieler aus dem Vereinigten Königreich, wo Glücksspielplattformen über eine gültige Lizenz der UK Gambling Commission (UKGC) verfügen müssen, um legal Dienste anbieten zu dürfen, ist es besorgniserregend, dass Ihre Plattform:

1. Ich konnte mich in Britischen Pfund registrieren und Geld einzahlen, obwohl dies nicht durch die UKGC reguliert wird.

2. Es wurden keine Maßnahmen ergriffen, um den Zugriff aus einem Rechtsraum zu verhindern, in dem Sie keine Geschäftsberechtigung haben.

Die Annahme von Einlagen in britischen Pfund deutet außerdem darauf hin, dass Ihre Plattform Dienstleistungen speziell für Benutzer in Großbritannien bereitstellt. Dies wirft Fragen hinsichtlich der Einhaltung finanzieller und regulatorischer Verpflichtungen auf.

Unter diesen Umständen bin ich der festen Überzeugung, dass alle auf Ihrer Plattform getätigten Wetten für ungültig erklärt werden sollten und die von mir eingezahlten 8.500 £ vollständig zurückerstattet werden sollten. Mir das Spielen auf einer unregulierten Plattform zu erlauben, stellt einen Verstoß gegen Ihre Regulierungspflichten dar und untergräbt die Grundsätze von Fairness und Verantwortlichkeit beim Online-Glücksspiel.

Ich bitte um weitere Erläuterungen zu folgenden Punkten:

1. Welche konkreten Maßnahmen wurden ergriffen, um Benutzern aus dem Vereinigten Königreich den Zugriff auf Ihre Plattform zu verweigern?

2. Warum durfte ich auf mein Konto Einzahlungen und Einsätze in Britischen Pfund tätigen, obwohl Sie über keine britische Lizenz verfügen?

3. Wie beabsichtigen Sie, diese Angelegenheit anzugehen und künftig die vollständige Einhaltung der geltenden Vorschriften sicherzustellen?

4) Und was die 407 £ angeht, die Sie angeblich zurückerstattet haben, so handelt es sich hierbei um Geld, das ich eingezahlt habe, nachdem ich meine E-Mail-Adresse ändern musste. Als ich das Konto geschlossen habe, waren 650 £ auf dem Konto, aber ich habe 407 £ von meinem eigenen Geld zurückbekommen, das ich eingezahlt habe. Ich möchte Sie daher höflich bitten, das Wort „rückerstattet" nicht zu verwenden, da mir bisher noch nichts zurückerstattet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und auf eine faire Lösung

John c********

Lassen Sie uns klarstellen, dass ich nach Einzahlungen von 8500 £ misstrauisch gegenüber Memo Casino wurde, nachdem ich sehr negative Bewertungen gelesen hatte und versuchte, 100 £ abzuheben. Dann sagten sie mir, ich müsse meine E-Mail-Adresse ändern, um Geld abzuheben, da etwas nicht stimmte mit carswellj16@yahoo.com . was nicht stimmte. Ich wurde dann gezwungen, meine E-Mail-Adresse zu ändern, und mir wurde gesagt, dass ich immer noch keine 100 £ abheben könne und dass sie Fotos von beiden Seiten von zwei verschiedenen Bankkarten wollten. Es wurde sehr deutlich, dass sich Memo Casino sehr seltsam verhielt. Ich wurde dann aus meinem Konto ausgesperrt, nachdem ich das Support-Team immer wieder gebeten hatte, mich mein Konto schließen zu lassen, worüber sie nicht sehr begeistert waren. Es dauerte dann fast einen Monat, bis ich 407 £ erhielt, obwohl ich ein Guthaben von 650 £ hatte.

Ich hoffe das ist klarer

Danke

John c******

Lieber Adam,

Wir haben die angeforderten Informationen bereitgestellt. Bitte überprüfen Sie die E-Mail.

Sagen Sie uns Bescheid, falls Sie noch etwas brauchen.

Beste grüße,

Memocasino

Nochmals vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, Memocasino.

Lieber cashattack125,

Ich habe weitere Informationen vom Casino erhalten, hätte aber auch einige Fragen an Sie, wenn Sie so freundlich wären:

• Können Sie bitte klarstellen, welches Land Sie bei der Registrierung ausgewählt haben?
• Können Sie bitte auch klarstellen, ob Sie bei der Registrierung Ihres Kontos ein VPN verwendet haben?
• Sie haben erwähnt, dass es in der Werbung des Casinos hieß, es werde von der UKGC reguliert. Haben Sie darüber irgendwelche Aufzeichnungen – vielleicht in Form einer E-Mail oder eines Screenshots?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

1) Ich habe Vereinigtes Königreich und meine Postleitzahl in Glasgow Schottland angegeben

2) Ich habe mein EE-Vertragstelefon verwendet, das ich jetzt benutze. Ich verwende kein VPN

3) das ist Werbung es gesehen

Hallo cashattack125,

Vielen Dank für die Informationen. Darf ich fragen, auf welcher Website diese Anzeige geschaltet wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Tut mir leid, ich kann es nicht finden, aber ich suche weiter. Hier sind andere

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Tut mir leid, aber ich glaube, das von mir gesendete Dokument wurde entfernt oder aktualisiert

Lieber Cashattack,

Nochmals vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Es scheint, dass das Casino eine Website hat, die sich an Spieler aus Großbritannien richtet, obwohl dort auch erwähnt wird, dass es sich um ein Offshore-Casino handelt, das von einer anderen, nicht britischen Behörde reguliert wird.

Die anderen von Ihnen geposteten Websites scheinen Websites von Drittanbietern zu sein, die als zuverlässige Informationsquelle möglicherweise nicht ganz vertrauenswürdig sind. Ich verstehe, dass Sie sich möglicherweise nicht von Großbritannien aus registrieren hätten können, aber wenn Ihnen alle relevanten Gewinne ausgezahlt wurden und Sie sich im Casino registriert und aus eigenem Antrieb gespielt haben, bin ich mir nicht sicher, ob es einen legitimen Grund gibt, die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zu verlangen. Ich warte darauf, dass das Casino mir weitere Erläuterungen von seiner Seite gibt, insbesondere in Bezug auf den Betrag, der Ihnen von Ihrem Restguthaben zurückerstattet wurde. Wenn ich eine Antwort erhalten habe, werde ich weiter posten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke, Adam, aber als ich reguliert habe, haben sie damit geworben, dass sie in Großbritannien reguliert sind. Es scheint, dass sie es entfernt haben, da ich es nicht finden kann und sie viele Beschwerden von Spielern aus Großbritannien bekommen.

Als ich mich registrierte, wollte ich sagen

Hallo cashattack125,

Auf den Seiten, die Sie hier gepostet haben, steht alle, dass das Casino von einer Regulierungsbehörde außerhalb Großbritanniens lizenziert ist. Wir werden jedoch auf die Antwort des Casinos warten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben weitere Informationen bereitgestellt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail.

Beste grüße,

Memocasino

Lieber Adam, ich habe bereits eine Beschwerde bei der Curaçao-Glücksspiellizenz eingereicht und sie sagen, dass Memo Casino auch dort keine Lizenz besitzt. Das macht sie also zu einem nicht lizenzierten Casino. Auch in der Nachricht, die ich Ihnen zuerst geschickt habe, stand, dass sie eine britische Lizenz besitzen. Aber diese wurde entfernt, nachdem ich sie hierher geschickt habe. Da ich sie nicht finden kann, selbst wenn ich in meinen Verlauf gehe und auf den Link klicke, ist sie nicht da.

Hallo cashattack125,

Leider ist das von Ihnen kontaktierte Unternehmen (CEG) keine Regulierungsbehörde für Online-Glücksspiele mehr. Alle Curacao-Lizenzen werden jetzt vom Curacao Gaming Control Board kontrolliert und das Casino gibt an, dass es über ein vorläufiges Zertifikat von diesem verfügt, das ihm den Betrieb während des Wartens auf die Genehmigung seines Lizenzantrags ermöglicht.

Darüber hinaus handelt es sich bei der von Ihnen angezeigten Website um eine Website eines Drittanbieters, und wir können das Casino nicht unbedingt für die dort veröffentlichten Informationen verantwortlich machen.

Das Kasino hat weitere Informationen bereitgestellt, jedoch keine Erklärung dafür abgegeben, warum es mehrere Websites für Spieler aus dem Vereinigten Königreich gibt, obwohl Spielern aus dem Vereinigten Königreich die Registrierung im Kasino untersagt ist.

Das Casino hat jedoch erklärt, dass die Entscheidung, Ihr Konto zu schließen, auf Bedenken hinsichtlich problematischen Glücksspiels zurückzuführen sei und nicht darauf, dass Sie aus einem Land gespielt haben, in dem Sie nicht spielen dürfen. In jedem Fall liegt es im Ermessen des Casinos, ob es Ihr Konto schließen möchte, solange Ihnen alle rechtmäßig verdienten Gelder ausgezahlt werden.

Wir müssen daher bestätigen, ob der von Ihnen erhaltene Betrag korrekt ist. Laut den vom Casino vorgelegten Belegen betrug Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Schließung 412,30 GBP, und dies war der Betrag, der Ihnen zurückerstattet wurde. Sie haben zuvor angegeben, dass das Guthaben um 200 GBP höher war. Kann ich Sie bitten, klarzustellen, warum Sie glauben, dass dies der Fall ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Das Casino erzählt ständig Lügen. Ich habe das Konto geschlossen (es dauerte 2 Tage, da sie immer wieder sagten, ich bräuchte Zeit, darüber nachzudenken, und ich darauf beharrte, dass ich das Konto schließen wollte, schließlich erlaubten sie es, nachdem sie mich 2 Tage lang hingehalten hatten), weil der Support die Frage nicht beantworten wollte, ob sie in Großbritannien reguliert seien, nachdem sie mir nicht erlaubten, 100 £ abzuheben. Sie haben mein Konto erst erkannt, seit Sie sich eingeschaltet haben. Sie schickten E-Mails, in denen sie sagten, ich hätte nie ein Konto bei ihnen. Ja, sie brauchten 4 Wochen, um 403 £ zu senden, nachdem sie 2 Bankkonten und Fotos von beiden Seiten von 2 Bankkarten verlangten. Ich hatte 650 £ auf meinem Konto, als ich es schloss. Sie sind unehrliche Leute. Meine psychische Gesundheit hat durch den Umgang mit dieser Firma stark gelitten.

Ich habe das Konto geschlossen, als ich herausfand, dass sie keine Lizenz hatten. Sie erzählen wieder Lügen

Hallo nochmal cashattack125,

Können Sie belegen, dass Ihnen zum Zeitpunkt der Schließung mehr als Ihr Guthaben zurückerstattet wurde? Hatten Sie zu diesem Zeitpunkt einen aktiven Bonus auf Ihrem Konto?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Tut mir leid, ich kann meine Aussage nicht belegen, aber ich weiß, dass ich 640-650 £ hatte. Ich war zu beschäftigt damit, mit dem Support über die Schließung meines Kontos zu streiten, und als sie schließlich zustimmten, beantworteten sie keine E-Mails mehr. Dann brauchten sie 4 Wochen, um 403 £ an meine Bank zu überweisen, ohne mir eine Erklärung zu geben, und beantworteten keine E-Mails, außer um mit mir Spielchen zu spielen und zu sagen, ich hätte mich nie mit dieser E-Mail-Adresse registriert. Aber komischerweise erkennen sie mein Konto, wenn man sie kontaktiert. Ich beschwerte mich sofort über fehlendes Geld, aber sie ignorieren mich oder sagen, sie erkennen mein Konto nicht an.

Hallo cashattack125,

Ich habe das Casino gebeten, Ihnen den vollständigen Spielverlauf Ihres Kontos zur Verfügung zu stellen, damit wir uns über die Höhe Ihres Kontostands zum Zeitpunkt der Kontoschließung sicherer sein können.

Ich werde Sie informieren, wenn wir eine Antwort erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam