Der Spieler aus Marokko hat Probleme, Geld von seinem Melbet-Konto abzuheben. Obwohl er 5.800 MAD gewann, führten seine mehreren Konten zu Sicherheitsbedenken. Er reichte die erforderlichen Dokumente ein, erhielt jedoch keinen Zugriff auf seine Einnahmen, die weiterhin auf seinem Konto eingefroren sind. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo, ich bin ein marokkanischer Melbet-Kunde. Ich habe angefangen, im E-Sport-Bereich auf Melbet zu wetten. Ich habe bis zu 5800 MAD gewonnen, was ungefähr 580 Dollar entspricht. Ich gebe zu, dass ich mehrere Konten bei Melbet habe. Ich wurde erwischt und aufgefordert, Dokumente vorzulegen. Ich habe die Dokumente meines Hauptkontos angeboten, da es im Registrierungsformular des Melbet-Kontos keine Möglichkeit gab, Dokumente anzubieten. Ich habe die Dokumente an die Sicherheitsabteilung von Melbet geschickt und sie haben mir gesagt, dass die Sicherheitsabteilung keinen Grund zu der Annahme hat, dass das Konto mir gehört.
Ich habe Bankbelege über die auf das Melbet-Konto getätigten Einzahlungen.
Ich habe die im Registrierungsformular verwendete Telefonnummer.
Ich habe den Nachweis, dass es sich bei dem für die Einzahlung verwendeten Bankkonto tatsächlich um mein persönliches Bankkonto handelt.
Ich habe die E-Mail-Adresse im Anmeldeformular.
Gemäß den Nutzungsbedingungen von Melbet erstattet die Website den von mir eingezahlten Geldbetrag abzüglich der von mir erzielten Gewinne.
Ich sollte zumindest in der Lage sein, das eingezahlte Geld abzuheben. Dann sollten sie mein Konto schließen. Ich habe keinen einzigen Penny vom Konto abgebucht.
Ich kann kein Geld vom Konto abheben. So wie es aussieht, habe ich mein Geld auf ein Konto eingezahlt, von dem ich nicht abheben kann, sodass sie mein Geld praktisch eingefroren haben.
Ich möchte eine Rückerstattung erhalten.
Die Konto-ID in Melbet lautet 648743481.
Ich würde gerne das Geld von meinem Sportwettenkonto abheben können, vielen Dank.
Die Konto-ID lautet 648743481
Lieber Maxwaldo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehrere separate Konten mit derselben IP-Adresse eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr aktives Guthaben wurde beschlagnahmt. Leider kann ich in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Nach Prüfung der bisherigen Beschreibung der Ereignisse scheint es, dass Sie keinen Anspruch auf den Erhalt Ihrer Gewinne haben.
Wenn Sie mir weitere Informationen mitteilen möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für Ihre Antwort.
Ja, ich habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, aber gemäß denselben Allgemeinen Geschäftsbedingungen bin ich berechtigt, den ursprünglich eingezahlten Betrag abzuheben, nachdem ich meine Gewinne storniert habe.
Ich möchte nicht meinen gesamten Gewinn abheben, sondern nur den Betrag, den ich ursprünglich eingezahlt habe, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben.
Im Screenshot in diesem Beitrag heißt es, dass das Casino im Falle eines Betrugs gegen den Buchmacher das Konto schließen wird, nachdem alle auf dem Konto eingezahlten Gelder zurückgegeben wurden.
Update: Sie sagen, dass ich aus irgendeinem Grund den Verifizierungsprozess bestanden habe. Und dass ich bereits alles zurückgezogen habe. Allerdings kann ich immer noch kein Geld abheben und habe auch kein Geld abgehoben.
Noch ein Update, es scheint, dass die letzte Nachricht, die sie mir geschickt haben, ein Fehler war.
Zu diesem Zeitpunkt scheint das Sicherheitsteam nicht auf meine E-Mails zu antworten und ich kann nicht mit einem Online-Berater sprechen.
Du hast Recht; Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich das Casino die Befugnis vor, Einzahlungen zurückzuerstatten. Allerdings betrifft diese Bestimmung typischerweise Spieler, die versehentlich mehrere Konten eröffnet haben, nicht mit der Absicht, sich einen Vorteil zu verschaffen. Die Feststellung des Anspruchs auf eine Rückerstattung liegt vollständig im Ermessen des Casinos. In Fällen, in denen offensichtlich ist, dass Sie absichtlich mehrere Konten erstellt haben, ist eine Rückerstattung unwahrscheinlich. Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unsere Möglichkeiten, in dieser Angelegenheit weitere Unterstützung anzubieten, begrenzt sind. Gibt es eine andere Möglichkeit, wie wir Ihnen helfen können?
Meine Absicht, mehrere Konten zu erstellen, bestand nicht darin, mir einen Vorteil zu verschaffen, sondern einfach, weil ich die Informationen meines alten Kontos verloren habe. Unabhängig von meinen Absichten sollte ich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Lage sein, eine Rückerstattung meiner ersten Anzahlung zu erhalten. Auch aus den Geschäftsbedingungen geht nichts über Absichten hervor. Der Beweis dafür, dass ich berechtigt bin, eine Rückerstattung zu erhalten, besteht darin, dass das Casino bereit ist, Wettenden eine Rückerstattung zu gewähren, deren Absicht darin besteht, den Buchmacher zu betrügen. Unabhängig von meinen Absichten sollte ich also zumindest eine Rückerstattung meiner ersten Anzahlung erhalten.
Bitte helfen Sie mir, meine ursprüngliche Einzahlung zurückzubekommen. Danke
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, auf Ihr ursprüngliches Konto zuzugreifen, oder ob Sie mit dem Kundendienst über die Möglichkeit gesprochen haben, ein neues Konto zu erstellen? Sie erwähnen, dass sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht auf Absichten beziehen, was Sie zu der Annahme verleitet, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Es ist jedoch auch klar festgelegt, dass jeder Spieler nur ein Konto haben sollte.
Ich wusste nicht, dass das Team hier so zurückgeblieben sein würde. Die verdammten Bedingungen gelten für Leute, die wie ich die Buchmacher betrügen. Ich habe natürlich Anspruch auf eine Rückerstattung, aber das ist mir völlig egal.
Irgendwie bist du zurückgebliebener als die Buchmacher.
Ich muss Sie darauf hinweisen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jeder weitere Versuch, die Profis von Casino.Guru oder Mitarbeiter des Casinos verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser Hauptziel ist es, Spielern zu helfen, und wir haben eine Null-Toleranz-Politik für solches Verhalten.
Könnten Sie mir Auskunft darüber geben, ob Sie versucht haben, auf Ihr ursprüngliches Konto zuzugreifen, oder ob Sie über die Möglichkeit gesprochen haben, beim Kundendienst ein neues Konto einzurichten?
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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