Der Spieler aus Deutschland beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da die „Bedenkzeit“ für erhöhte finanzielle Limits übersehen wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Der Anbieter senkt mein Einsatzlimit vor der vereinbarten Zeit.
Ich habe mein Wettlimit am 09.10.2020 auf 1€ pro Monat gesenkt. Am 11.10.2020 habe ich mein Wettlimit auf 10.000 € erhöht.
Laut Ihrer Website unter "Verantwortungsvolles Spielen" gilt Folgendes: "Die finanziellen Grenzen können jederzeit und sofort reduziert werden. Jeder Antrag auf Erhöhung oder Aufhebung eines Limits unterliegt einer 7-tägigen Wartefrist. Das ursprüngliche Limit bleibt bis dahin aktiv.".
Dies war nicht der Fall. Bereits am 12.10.2020 konnte ich meinen Einsatz über 1€ erhöhen.
Das Casino muss mir die ab 12.10.2020 geleisteten Einsätze erstatten.
Lieber Leon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beantragt haben, Ihre Limits in Ihrem Konto manuell zu verringern und anschließend zu erhöhen, oder ob Sie dies über ein Kundendienstteam getan haben? Geben Sie außerdem an, welche Grenzwerte Sie geändert haben möchten, da es 4 verschiedene Arten gibt.
Ich habe den Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.megalotto.com/de/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :
Stellen Sie Ihre Grenzen ein, um Ihr Risiko zu verringern
Es ist ratsam, vor Beginn des Spiels über Ihre finanziellen Grenzen zu entscheiden, da die Wahrscheinlichkeit, dass Spieler ein Glücksspielproblem haben, in diesem Sinne stark verringert ist.
Sie können Ihr Spiel mit 4 verschiedenen Arten von Limits steuern:
· Mit Einzahlungslimits können Sie ein Limit für den Geldbetrag festlegen, den Sie für einen bestimmten Zeitraum auf Ihr Konto einzahlen.
· Mit den Nettoverlustlimits können Sie den maximalen Geldbetrag steuern, den Sie im ausgewählten Zeitraum verlieren können.
· Mit Wettlimits können Sie den Betrag begrenzen, den Sie für den ausgewählten Zeitraum setzen können.
· Sitzungslimits begrenzen die Zeit, die Sie in Ihrem Konto angemeldet bleiben können.
Die finanziellen Limits können täglich, wöchentlich oder monatlich festgelegt werden und Sie können Ihre Limits jederzeit anpassen. Diese Funktion ist hier online verfügbar, wenn Sie angemeldet sind oder unser Kundendienstteam kontaktieren.
Die finanziellen Grenzen können jederzeit sofort gekürzt werden. Jeder Antrag auf Erhöhung oder Aufhebung eines Limits unterliegt einer 7-tägigen Bedenkzeit. Das ursprüngliche Limit bleibt bis dahin aktiv. "
Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots Ihrer Kontoeinstellungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Viele Grüße, Petronela
Hallo Petronela,
vielen Dank für die schnelle Bearbeitung meiner Beschwerde.
Ich habe mein Wettlimit manuell auf der Website unter "Verantwortungsvolles Spielen" am 09.10.2020 auf 1€ pro Monat gesetzt. Am 11.10.2020 habe ich das gleiche Wettlimit auf 10.000€ pro Monat gesetzt. Jedoch konnte ich am 12.10.2020 bereits wieder 525€ einsetzten.
Dies sollte in Rahmen des verantwortungsvollen nicht möglich gewesen sein, da bei Erhöhung des Limits eine Bedenkzeit von 7 Tagen gilt.
Hallo Leon,
Könnten Sie bitte angeben, welche Limits Sie geändert haben möchten, da es 4 verschiedene Arten gibt (Einzahlung, Nettoverlust, Wetten, Sitzung). Haben Sie zufällig Screenshots von neu eingerichteten Limits gespeichert?
Hallo Patronela,
es handelt sich um das Wettlimit.
Das Casino hat mir nun geantwortet, dass sie mir aufgrund der falschen Angaben im "Verantwortungsvollen Spielen" - Bereich, meine Einzahlungen in Höhe von 325€ erstattet. Dies ist bereits erfolgt.
Jedoch wies mein Casino Konto am 12.10.2020 einen positiven Betrag in Höhe von 228€ auf.
Das Casino weigert sich nun mir die restlichen 203€ zu erstatten.
Für mich ist ganz klar, dass der Zustand vor der Limiterhöhung wieder herzustellen ist.
Anbei habe ich einen Screenshot als Beweis.
Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Kassiererhistorie weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Ich habe nun meine Spielhistorie beim Anbieter angefordert. Sobald mir die Daten vorliegen, werde ich dir diese mitteilen.
Anbei meine Einzahlungen.
Vielen Dank, Leon, für deine Antwort. Ich werde geduldig auf die Spielhistorie warten.
Lieber Leon,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Das ist die Übersicht meiner Einzahlngen.
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