Der Spieler aus Schweden kämpft mit Spielsucht und hat beantragt, vom Casino ausgeschlossen zu werden, hat jedoch keine angemessene Unterstützung erhalten. Obwohl er die erforderlichen Dokumente eingereicht hat, rät ihm das Casino lediglich, diese erneut zu senden, und geht weder auf seine psychischen Probleme noch auf seine Forderung nach Rückerstattung seiner Verluste ein.
Hallo, ich war 1 Jahr lang spielfrei und habe vor kurzem ein 9-wöchiges Programm zur Spielsuchtbekämpfung abgeschlossen (Abschluss Oktober 2024).
Ich begann, viel Werbung für Glücksspiele zu erhalten und tappte in die Falle. Ich verlor Geld bei Megapari. Nach einer Weile wurde ich depressiv und ängstlich, also schrieb ich ihnen im Chat: „Ich bin spielsüchtig, bitte blockieren Sie mich." Ich wurde angewiesen, eine E-Mail zu senden.
Meine Angst wuchs, ich drohte, mir das Leben zu nehmen und beschimpfte sie, aber sie verwiesen mich auf eine E-Mail.
Ich war stark genug, eine E-Mail zu schreiben, in der ich schrieb, dass ich süchtig bin. Dann musste ich Dokumente einreichen, was mir noch mehr Angst machte.
Ich sagte, ich brauche Hilfe und würde Geld verspielen! Aber ich schickte trotzdem die Dokumente, die offensichtlich falsch waren! Ich weinte und wollte meinem Leben ein Ende setzen, die Angst wuchs ... Ich entschied mich, immer mehr zu spielen. Verlor weitere 20.000 Kronen! Ich bat sie erneut um Hilfe!! Ich bat um eine Rückerstattung, da ich meine Spielsucht zugab und beweisen konnte, dass ich tatsächlich krank bin! Sie rieten mir lediglich, die richtigen Dokumente einzusenden.
Nicht ein einziges Mal haben sie gefragt, wie es mir geht oder was ich dagegen tun kann. Ich schreibe hier mit der Hilfe meines Bruders, der für mich da ist.
Lieber JesselitoK,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist nicht bei Spielern möglich, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Ihrer Meinung nach habe ich die falschen Dokumente eingereicht. Ich habe Dokumente eingereicht, die beweisen, dass ich Jesper K. heiße und an derselben Adresse wohne.
Sie haben den Screenshot nicht akzeptiert. So etwas kann ein kranker Mensch wie ich in diesem Moment nicht verkraften.
Dann baten sie mich, die Dokumente zu senden, die ich bei der Verifizierung meines Kontos eingereicht hatte. Da ich eine solche Verifizierung jedoch nicht durchgeführt hatte, verstand ich überhaupt nicht, was sie meinten.
Sie erlaubten mir, Einzahlungen zu tätigen und zu spielen, obwohl ich sagte, ich sei krank und wolle mir das Leben nehmen und sie beschimpfte
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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