Der Spieler aus Serbien hat Schwierigkeiten, Geld von Megapari abzuheben, nachdem er erhebliche Beträge eingezahlt und eingesetzt hat. Trotz Erfüllung der Verifizierungsanforderungen gibt das Casino an, dass es keinen Grund zu der Annahme gibt, dass das Konto dem Spieler gehört, und hat die Kommunikation eingestellt.
Ich wette also regelmäßig bei Megapari und wurde auch so etwas wie ein VIP-Manager, nachdem ich etwa 10.000 verloren hatte. Danach machte ich zwei Einzahlungen von etwa 2.000–3.000 $ und kam auf etwa 7.000 $. Nachdem ich versucht hatte, abzuheben, musste ich einige Überprüfungen durchführen und an ihre E-Mail-Adresse senden. Nachdem ich alles gesendet hatte, sagten sie: „Es gibt keinen Grund anzunehmen, dass dieses Konto Ihnen gehört.", danach antworteten sie überhaupt nicht mehr.
Lieber infektorr234,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie mir bitte den gesamten E-Mail-Verlauf zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, in dem das Casino angab, dass das Konto möglicherweise nicht Ihnen gehört? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls in diesem Casino registriert ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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